Wdrożenie Quadient Inspire na platformie Azure: Wdrożenie PaaS i migracja szablonów dla firmy ubezpieczeniowej

Wdrożenie Quadient Inspire stało się kluczowym krokiem dla firm ubezpieczeniowych, które chcą pozostać konkurencyjne na rynku wymagającym skalowalności, efektywności, bezpieczeństwa i zgodności regulacyjnej. Braki w którymkolwiek z tych obszarów szybko przekładają się na spadek zaufania klientów oraz wzrost ryzyka regulacyjnego. W przypadku jednej z wiodących grup ubezpieczeniowych w Holandii wyzwania te ujawniły się w momencie, gdy komunikacja o krytycznym znaczeniu dla biznesu opierała się na przestarzałym środowisku - bez wydzielonego środowiska produkcyjnego. Prowadziło to do ryzyk operacyjnych, luk w zgodności regulacyjnej oraz nieefektywności kosztowych.

Z czasem fragmentacja szablonów dokumentów oraz ręczne procesy zatwierdzania zaczęły spowalniać komunikację, zwiększać ryzyko niezgodności i osłabiać spójność marki. Ubezpieczyciel potrzebował nie tylko nowego narzędzia, lecz przede wszystkim kontrolowanego i skalowalnego środowiska, które nadąży za oczekiwaniami klientów oraz zmianami regulacyjnymi.

Aby odpowiedzieć na te wyzwania, holenderski ekspert branżowy Impress BV nawiązał współpracę z Quertum. Łącząc doświadczenie Quertum w zakresie Microsoft Azure, wdrożeń Quadient Inspire, migracji danych, Single Sign-On (SSO), Terraform oraz automatyzacji DevOps z silną pozycją rynkową i doświadczeniem projektowym Impress BV, zbudowaliśmy bezpieczne, skalowalne i zgodne z wymaganiami środowisko Customer Communication Management (CCM). W efekcie firma zyskała nowoczesną platformę w modelu Platform-as-a-Service która wspiera działalność biznesową, eliminuje ryzyka operacyjne, w tym po stronie zespołów obsługi klienta oraz zapewnia, że każda interakcja z klientem jest niezawodna, zgodna z regulacjami i wolna od zakłóceń.

Sprawdź poniżej, jak to podejście nie tylko okazało się możliwe do wdrożenia, ale również przyniosło wymierne korzyści dla klientów końcowych.

Klientem była firma ubezpieczeniowa z siedzibą w Holandii. Potrzebowała rozbudowanego, elastycznego i niezawodnego rozwiązania Customer Communication Management, które umożliwi: 

• Bezpieczne promowanie zmian między środowiskami (dev - test - prod). Wdrożenie kontrolowanego, zautomatyzowanego pipeline’u, który zapewnia, że każda zmiana, od aktualizacji szablonów po modyfikacje kodu - trafia płynnie do środowiska produkcyjnego, ograniczając przestoje i ryzyko błędów ludzkich.
• Spójne zarządzanie komunikacją przy dużych wolumenach. Stabilną obsługę komunikacji z klientami w wielu kanałach, bez przestojów. Wcześniej ubezpieczyciel miał problem z obsługą załączników większych niż 10 MB. Nowa infrastruktura zapewnia niezawodne przetwarzanie wysokich wolumenów - zarówno dla komunikacji cyfrowej, jak i fizycznej, niezależnie od rozmiaru dokumentu czy kanału dystrybucji.
• Wcześniej brakowało centralnego zarządzania komunikacją i aktualizacjami. Nowe rozwiązanie zapewnia pełną synchronizację i automatyzację środowisk,gwarantując kontrolę wersji, spójność oraz pełną przejrzystość operacyjną, przy jednoczesnym ograniczeniu działań ręcznych.
• Wydzielone środowiska testowe: umożliwiają dokładną weryfikację działania oraz zapewnienie jakości przed wdrożeniem na środowisko produkcyjne.
• Pełna zgodność z RODO i DORA: rozwiązanie zapewnia 100% zgodności oraz integrację bezpiecznych metod uwierzytelniania, takich jak Single Sign-On w Azure EntraID, w ramach istniejącej infrastruktury.

Spełnienie tych wymagań wymagało czegoś więcej niż stopniowych usprawnień, konieczne było uporządkowane i bezpieczne wdrożenie Quadient Inspire na platformie Azure. Takie podejście zapewniło ubezpieczycielowi możliwość obsługi dużych wolumenów komunikacji bez zakłóceń, utrzymanie pełnej zgodności z RODO oraz wzmocnienie zarówno zespołów IT, jak i biznesowych dzięki skalowalnemu środowisku gotowemu na przyszłe wyzwania.

Kluczowy problem we wdrożeniu Quadient PaaS: brak dedykowanego środowiska produkcyjnego

Jednym z najpoważniejszych wyzwań po stronie klienta był brak wydzielonego środowiska produkcyjnego.

W efekcie zmiany w dokumentach i procesach były wprowadzane bezpośrednio w środowisku produkcyjnym, co prowadziło do:

• ryzyka operacyjnego związanego z wdrażaniem nieprzetestowanego kodu,
• przerw w działaniu usług podczas wprowadzania zmian bezpośrednio w środowisku produkcyjnym,
• ryzyka niespójności konfiguracji i danych wynikającego z braku odrębnych środowisk testowych i deweloperskich,
• zwiększonego ryzyka naruszenia bezpieczeństwa danych, w tym ekspozycji wrażliwych danych klientów oraz niezgodności z wymogami RODO.

Kluczowe informacje w skrócie:

• Zakres usługi: Platform-as-a-Service (PaaS)
• Czas realizacji:wrzesień 2024–styczeń 2025
• Kluczowy Partner: Impress BV
• Stack technologiczny : Microsoft Azure, Quadient Inspire, narzędzia automatyzacji DevOps, jednokrotne logowanie (SSO), Terraform oraz Impress Digital Vault
  

Techniczna realizacja wdrożenia Quadient Inspire

Projekt rozpoczął się od uruchomienia czterech maszyn wirtualnych, dedykowanych środowiskom: development, test, UAT (akceptacyjne) oraz produkcyjnemu.Zostały one utworzone z wykorzystaniem Terraform, co zapewniło spójność i powtarzalność konfiguracji.Aby zwiększyć niezawodność, skonfigurowaliśmy automatyczne kopie zapasowe z użyciem Azure Runbooks, gwarantujące ochronę danych oraz szybkie odtworzenie systemu. Dodatkowo zautomatyzowaliśmy proces odnawiania certyfikatów domenowych, ograniczając ryzyko błędów i konieczność ręcznej obsługi.

Następnie zbudowaliśmy spójny pipeline promocji kodu i treści , umożliwiający płynne przenoszenie zmian pomiędzy środowiskami. Takie podejście wyeliminowało wąskie gardła związane z ręcznymi procesami i zapewniło przewidywalne, stabilne wdrożenia. Maszyny wirtualne zostały połączone w modelu “hub-and-spoke”.

Zespół zainstalował wszystkie niezbędne komponenty Quadient Inspire,poprzez stworzenie szablonów instalacji i konfiguracji narzędzi zgodnie z wymogami projektu.Przeprowadziliśmy również migrację ponad 40 szablonów wraz z powiązanymi procesami z dotychczasowego środowiska legacy do nowej infrastruktury opartej na platformie Azure.

W celu zabezpieczenia systemu skonfigurowaliśmy application gateway oraz wdrożyliśmy Single Sign-On (SSO) jako mechanizm uwierzytelniania.

Uzupełnieniem środowiska Inspire była integracja z Impress Digital Vault- bezpieczną platformą do dostarczania i przechowywania dokumentów oraz obsługi poufnej komunikacji z klientami.

Krok po kroku:

Równolegle do adresowania kluczowych ryzyk biznesowych, ciągłości działania, bezpieczeństwa danych oraz zgodności regulacyjnej - zespół Quertum zbudował środowisko Azure od podstaw. Każdy etap został zaprojektowany tak, aby minimalizować ryzyko zakłóceń i zapewnić nieprzerwane funkcjonowanie operacyjne klienta. Ustrukturyzowane podejście zapewniło synchronizację środowisk, testy na każdym etapie oraz płynne i bezpieczne uruchomienie środowiska produkcyjnego.

1. Konfiguracja środowiska Azure;
2. Instalacja i konfiguracja Quadient Inspire;
3. Migracja pilotażowa;
4. Testy wewnętrzne;
5. Integracja z Impress Digital Vault (bezpieczne dostarczanie dokumentów);
6. Testy akceptacyjne użytkowników (UAT) po migracji pilotażowej;
7. Finalna migracja;
8. Budowa procesów dotyczących tworzenia kodu i promocji treści;
9. Końcowe testy wewnętrzne;
10. Końcowe testy akceptacyjne (UAT);
11. Uruchomienie produkcyjne (go-live) i zamknięcie projektu.

Unikalna wartość wdrożenia Quadient Inspire

Zespół Quertum kompleksowo zarządzał infrastrukturą, obejmując synchronizację środowisk, zarządzanie certyfikatami, szablonami oraz integrację z systemami CRM. Przejście do środowiska produkcyjnego odbyło się bez zakłóceń, co było miłą odmianą dla klienta. 

Dzięki dedykowanemu modelowi PaaS dla sektora ubezpieczeniowego i finansowegostworzyliśmy odrębne środowiska: development, test, UAT oraz produkcyjne. W efekcie klient zyskał możliwość pełnego testowania wszystkich zmian przed wdrożeniem, co znacząco ograniczyło ryzyko operacyjne i podniosło jakość dostarczanych rozwiązań.

Kluczowe rezultaty

100% zgodności z RODO

Single Sign-On (SSO)

Pełna automatyzacja środowiska Azure

Zero przestojów i płynna migracja do środowiska produkcyjnego.