Quadient Inspire Interactive na platformie Azure: wdrożenie dostępności i integracja Inspire Scaler dla holenderskiego ubezpieczyciela zdrowotnego

Dla ubezpieczycieli zdrowotnych coroczny okres odnowień polis jest jednym z najbardziej wymagających momentów operacyjnych w roku. W krótkim, ściśle określonym czasie trzeba wtedy wygenerować miliony spersonalizowanych dokumentów, bez kompromisów w zakresie poprawności. Właśnie w takich warunkach rozpoczął się projekt dla klienta obsługiwanego wspólnie z Impress BV: termin odnowień był nieprzesuwalny, a margines na błędy praktycznie nie istniał.

Podsumowanie projektu

Klient: wiodąca firma ubezpieczeń zdrowotnych w Alkmaarze, Holandia

Zakres realizacji: budowa środowiska Quadient Inspire na platformie Azure, migracja z Quadient Inspire Designer do Inspire Interactive, racjonalizacja szablonów, wdrożenie dostępności oraz integracja Inspire Scaler z Impress Connect

Czas realizacji: czerwiec–listopad 2025

Wyzwanie: w obliczu zbliżającego się terminu odnowień klienta ograniczała mało elastyczna infrastruktura legacy, która stawała się coraz trudniejsza w zarządzaniu z powodu trzech głównych ograniczeń:

• Duża zależność od zespołu IT: każda, nawet drobna zmiana w polisie - od korekty cen w ostatniej chwili po aktualizację klauzul regulacyjnych, wymagała zgłoszenia do zespołu deweloperskiego. Biznes wiedział, co należy zmienić, ale realizacja była uzależniona od kolejki prac w IT.
• Mało elastyczny proces wprowadzania zmian: zespół opierał się wyłącznie na Quadient Inspire Designer - podstawowym narzędziu do tworzenia szablonów dokumentów i logiki komunikacji w systemie Quadient CCM. Choć Designer dobrze sprawdza się na etapie tworzenia i rozwoju rozwiązań, jego wykorzystanie do codziennych zmian biznesowych znacząco ograniczało elastyczność. Organizacja potrzebowała możliwości zarządzania treścią bez angażowania zespołu deweloperskiego do każdej zmiany treści.
• Luka w zakresie zgodności z wymaganiami: nowe regulacje UE wymagały pełnej dostępności dokumentów PDF oraz spełnienia wymagań Europejskiego Aktu o Dostępności (EAA)- czego obecna konfiguracja nie była w stanie zapewnić.

Aby ograniczyć ryzyko operacyjne, główny partner klienta Impress BV- zaproponował konkretne rozwiązanie: przeniesienie infrastruktury do chmury oraz umożliwienie zespołom biznesowym samodzielnej pracy w Quadient Inspire Interactive.

Do realizacji projektu Impress BV zaangażował Quertum jako partnera odpowiedzialnego za warstwę techniczną: środowisko Azure, rozwiązania Quadient Inspire oraz integrację. W trakcie projektu realizowanego od czerwca do listopada, trwającym od czerwca do listopada, przeprojektowaliśmy architekturę rozwiązania i uruchomiliśmy nowe środowisko w Microsoft Azure.

Zakres projektu obejmował: migracja infrastruktury do chmury, umożliwienie niezależnego zarządzania treścią oraz pełna integracja z Impress Connect- nowoczesną platformą do cyfrowej dystrybucji komunikacji, przy jednoczesnym zachowaniu ciągłości działania w kluczowym okresie odnowień.

Rozwiązanie: większa samodzielność biznesu i szybsze wprowadzanie zmian

Do projektu nie podeszliśmy jak do prostej migracji typu „rehost”, lecz jak do przeprojektowania całego procesu tworzenia i dystrybucji dokumentów. Istniejące środowisko nie było jedynie przestarzałe, jego architektura utrudniała szybkie wprowadzanie zmian. Przeniesienie tej samej struktury do chmury oznaczałoby jedynie przeniesienie do chmury tych samych ograniczeń.

1. Infrastruktura: budowa odpornego środowiska Azure

Samodzielność zespołów biznesowych nie przyniesie korzyści, jeśli platforma nie zapewni odpowiedniej wydajności w okresach szczytowego obciążenia. Zamiast rozbudowywać dotychczasową infrastrukturę on-premises, zaprojektowaliśmy i uruchomiliśmy dedykowane środowisko w chmurze Microsoft Azure.

Wymagało to precyzyjnych decyzji architektonicznych. Skonfigurowaliśmy bezpieczną komunikację sieciową pomiędzy tenantem Azure Quertum a środowiskiem Impress Connect, zapewniając ścisłą izolację wrażliwych danych medycznych przy jednoczesnym utrzymaniu wysokiej wydajności, niezbędnej do obsługi gwałtownych wzrostów liczby przetwarzanych dokumentów. Dzięki naszemu doświadczeniu we wdrożeniach Quadient Inspire na platformie Azure zaprojektowaliśmy środowisko zdolne obsłużyć obciążenie występujące w okresie odnowień, bez spadków wydajności.

2. Model pracy: mniej zależności od IT, więcej samodzielności po stronie biznesu

Migracja do Quadient Inspire Interactive miała umożliwić zespołom biznesowym samodzielne wprowadzanie zmian w treści, ale samo przeniesienie istniejących szablonów do nowego systemu byłoby błędem.

Przeanalizowaliśmy istniejące szablony, uprościliśmy ich strukturę i wydzieliliśmy elementy możliwe do ponownego wykorzystania. Nasi inżynierowie rozbili monolityczne szablony legacy na modułowe komponenty wielokrotnego użytku. Dzięki temu mogliśmy wdrożyć hybrydowy model pracy:

• zespoły techniczne utrzymują złożoną logikę danych oraz strukturę w Inspire Designer
• zespoły biznesowe korzystają z interfejsu webowego Inspire Interactive, aby samodzielnie edytować treści, aktualizować klauzule i zatwierdzać zmiany bez angażowania zespołu deweloperskiego.

Zmiana znacząco ograniczyła liczbę zgłoszeń kierowanych do zespołu IT. Zespoły marketingu i produktu zyskały możliwość samodzielnego zarządzania treścią komunikacji, znacząco skracając czas wprowadzania zmian.

3. Dostępność uwzględniona już na etapie projektowania (shift-left)

Spełnienie nowych wymogów dostępności było jednym z podstawowych wymagań projektu. Zamiast dodawać dostępność dopiero po wygenerowaniu dokumentu, uwzględniliśmy wymagania WCAG i PDF/UA już w konstrukcji szablonów.

Wymagania WCAG 2.1 na poziomie AA oraz standard PDF/UA zostały zaimplementowane na poziomie szablonów. Logiczna kolejność odczytu, tagowanie oraz obsługa artefaktów są generowane automatycznie przez silnik Inspire. Dzięki temu 100% dokumentów spełnia wymagania już na etapie tworzenia, bez dodatkowego obciążenia operacyjnego po stronie zespołów produktowych. To podejście, zgodne z zasadą „accessibility by design”, odzwierciedla również sposób, w jaki projektujemy komunikację dokumentową zgodną z EAA w sektorze bankowym..

4. Orkiestracja procesu w Quadient Inspire Scaler

Aby połączyć wszystkie elementy w jeden spójny mechanizm, skonfigurowaliśmy procesy automatyzacji w Quadient Inspire Scaler.Scaler pełni rolę warstwy orkiestracyjnej i steruje przepływem danych od momentu odebrania danych wejściowych aż po przekazanie dokumentów do Impress Connect, gdzie dokumenty są archiwizowane i dystrybuowane.

Rezultat końcowy

Projekt został zrealizowany na czas, jeszcze przed sezonem odnowień, zastępując ograniczenia dotychczasowego rozwiązania nowoczesnym, skalowalnym środowiskiem do produkcji dokumentów. Zmiana infrastruktury i modelu pracy przyniosła wymierne efekty biznesowe.

Jak podkreślił Product Lead klienta, odnosząc się do wydajności nowego środowiska:

„Generowanie próbek, strumieni druku oraz plików archiwalnych stało się znacząco szybsze. Na podstawie naszych obserwacji wydajność przetwarzania wzrosła praktycznie dwukrotnie.”

– Head of Operations po stronie klienta

Head of Operations po stronie klienta

Poza samą szybkością działania to podejście przyniosło również wymierne oszczędności. Wbudowanie dostępności bezpośrednio w proces migracji, zamiast traktowania jej jako etapu naprawczego po wdrożeniu, pozwoliło zredukować koszty związane z zapewnieniem zgodności i dostępności o ponad 90%. W efekcie wymagania regulacyjne zostały uwzględnione w standardowym procesie tworzenia dokumentów, co znacząco ograniczyło koszt ich spełnienia.

Na powodzenie projektu wpłynął także klarowny podział odpowiedzialności. Impress odpowiadał za relację z klientem i platformę dostarczania komunikacji oraz relację z klientem, natomiast Quertum pełnił rolę partnera odpowiedzialnego za techniczną warstwę rozwiązania, zarządzając złożonym środowiskiem opartym na Microsoft Azure i Quadient Inspire. Dzięki połączeniu kompetencji w obszarze infrastruktury chmurowej i platform CCM, nasze połączenie kompetencji w obszarze infrastruktury chmurowej i platform CCM pozwoliło wyeliminować problemy na styku infrastruktury, platformy CCM i integracji z systemami zewnętrznymi.

Kluczowe rezultaty

W testach i obserwacjach klienta wydajność przetwarzania wzrosła około dwukrotnie, co przełożyło się na szybsze generowanie dokumentów i krótszy czas generowania kompletu dokumentów.

Platforma zapewniła ciągłość działania w okresach szczytowego obciążenia, bez żadnych przestojów w kluczowym okresie przetwarzania.

Rozwiązanie zostało zaprojektowane z uwzględnieniem wymagań RODO oraz Europejskiego Aktu o Dostępności (EAA).

Automatyzacja i scentralizowane zarządzanie obniżyły koszty operacyjne związane z zapewnieniem dostępności i zgodności o ponad 90%.

Presja regulacyjna oraz ograniczenia systemów legacy to wyzwania, z którymi liderzy dużych organizacji mierzą się nieustannie. Jeśli chcesz zobaczyć, jak podchodzimy do złożonych projektów modernizacyjnych w instytucjach finansowych, sprawdź

Co dalej?

Presja regulacyjna oraz ograniczenia systemów starszego typu to wyzwania, z którymi liderzy dużych organizacji mierzą się nieustannie. Jeśli chcesz zobaczyć, jak podchodzimy do złożonych projektów modernizacyjnych w instytucjach finansowych, sprawdź nasze nasze studium przypadku dotyczące migracji systemów starszego typu..