Modele operacyjne Quadient: Jak skutecznie zarządzać systemem produkcyjnym

Quadient Inspire, został wybrany, a wdrożenie jest oddalone o kilka miesięcy. Jednocześnie w Twoim zespole nie ma inżyniera Quadient lub CCM, który nadążyłby za szybkim tempem firmy. Wypełnienie tej luki zajmuje realistycznie około 4–6 miesięcy. To właśnie ten dystans między ustaloną datą a pustym stanowiskiem, a nie sama platforma, stanowi wyzwanie operacyjne, do którego odnosi się ten artykuł. Wybór modelu platformy określa, gdzie znajduje się Twój system; nie decyduje jednak o tym, kto dba o jego codzienne funkcjonowanie.

Wybór sposobu wdrożenia stosu CCM to decyzja, która utrzymuje działanie Twojej firmy, gdy harmonogramy projektów zderzają się z rzeczywistością rekrutacyjną. Masz 3 sposoby na zasypanie tej przepaści: 

• uruchomić stos z wewnętrznym zespołem
• kupić rezultat od partnera w ramach SLA
• lub wprowadzić moce przerobowe, które będą działać pod Twoim własnym zarządem. 

W tym artykule oceniono te ścieżki, aby pomóc Ci zdecydować, która z nich jest zgodna z możliwościami dostarczania, apetytem na ryzyko i długoterminową mapą drogową Twojej organizacji

Ponieważ specjaliści ds. Quadient są trudno dostępni i ich zatrudnienie trwa długo, wybór pomiędzy usługami zarządzanymi Quadient, wsparciem zewnętrznym (augmented hands) a dedykowanym zespołem często wpływa na realizację projektu w większym stopniu niż sama decyzja o wyborze platformy.

Kiedy jest właściwy czas na wybór modeli operacyjnych Quadient?

Model operacyjny znajduje się ponad modelem platformy

Usługi zarządzane funkcjonują jako warstwa, która integruje się z Twoją obecną infrastrukturą, taką jak SaaS, PaaS czy On-Premise, co omówiliśmy w naszym poprzednim materiale dotyczącym CCM. Traktowanie tej warstwy jako bezpośredniej alternatywy dla wyboru platformy stanowi fundamentalny błąd, który zaciemia sposób, w jaki te decyzje funkcjonują w praktyce.

Różni interesariusze zarządzają tymi odrębnymi wyborami na całkowicie różnych etapach procesu wdrażania w typowym przedsiębiorstwie. Architekt korporacyjny zazwyczaj definiuje stos technologiczny podczas fazy projektowania platformy, podczas gdy zespoły ds. zakupów lub operacyjnych decydują, kto będzie zarządzał codziennymi operacjami miesiące później.

Pierwsza decyzja koncentruje się wyłącznie na Twojej infrastrukturze technicznej, podczas gdy drugi wybór odnosi się do potencjału, odpowiedzialności i zarządzania ryzykiem w Twojej organizacji. Tę relację można przedstawić za pomocą siatki, w której jedna oś reprezentuje wybrany model platformy, a druga definiuje model operacyjny. Ponieważ każdą platformę można połączyć z dowolnym modelem operacyjnym, niezwykle istotne jest niezależne przeanalizowanie decyzji operacyjnej zamiast łączenia jej z początkowym wyborem technicznym.

4 modele operacyjne CCM. Szybki przegląd

Oto kształt pola przed szczegółowym omówieniem. Przeczytaj go według czynników, od góry do dołu, aby porównać, co kupujesz i kto ponosi ryzyko w każdym modelu.

Jak działa każdy model operacyjny

Zespół wewnętrzny: pełna kontrola, powolne i kosztowne w budowie

Zbudowanie zespołu wewnętrznego pozwala zachować całą wiedzę w firmie i zapewnia całkowitą kontrolę. Minusem jest powolny i kosztowny proces rekrutacji niszowych specjalistów ds. Quadient. Ponadto podejmujesz ryzyko utraty kluczowej wiedzy fachowej, jeśli tych kilka osób odejdzie. W branżach regulowanych poleganie na zaledwie 1 lub 2 ekspertach tworzy niebezpieczne wąskie gardło.

Usługi Zarządzane: Możliwości bez planu zatrudnienia

Partner zarządza całym Twoim środowiskiem, obejmując wszystko, od monitorowania po tworzenie szablonów w ramach rygorystycznego SLA. Twój zespół skupia się na celach biznesowych, podczas gdy partner dostarcza rezultaty techniczne. Kupujesz zagwarantowany wynik zamiast zmagać się z długotrwałym procesem rekrutacyjnym. Głównym ryzykiem jest uzależnienie od partnera: zdolności operacyjne partnera stają się Twoim faktycznym SLA, dlatego przed podpisaniem umowy określ w niej czasy reakcji oraz transfer wiedzy.

Quertum zapewnia dokładnie tego rodzaju usługi zarządzane (Managed Services): my obsługiwać środowiska Quadient Inspire kompleksowo, w tym wdrożenie, monitorowanie i tworzenie szablonów, w ramach określonej umowy SLA. 

Staff Augmentation i Body Leasing: Pracownicy pod Twoim Zarządzaniem

Ten model pozwala na angażowanie zewnętrznych specjalistów, którzy pracują bezpośrednio pod kierownictwem Twoich menedżerów i przestrzegają Twoich procesów. W zasadzie kupujesz dodatkowe ręce do pracy i wyspecjalizowane umiejętności, aby wypełnić luki w obecnym zespole. Sprawdza się to dobrze, jeśli masz przywództwo do pokierowania pracą, ale nie możesz znaleźć odpowiednich osób do zatrudnienia. Zachowujesz bieżącą kontrolę, ale ponosisz odpowiedzialność za ostateczne wyniki.

Dostawy Quertum Specjaliści Quadient pod Twoim zarządem poprzez body leasing, który likwiduje lukę kompetencyjną bez zwiększania stałego zatrudnienia.

Dedykowany zespół: Stabilny pod dla długiej ścieżki rozwoju

Oddany do dyspozycji zespół to stabilna grupa specjalistów zarezerwowana dla jednego klienta i przydzielona do długoterminowego programu prac. W przeciwieństwie do uzupełniania personelu (staff augmentation), gdzie poszczególni podwykonawcy pracują bezpośrednio pod kierownictwem menedżerów klienta, dedykowany zespół zazwyczaj funkcjonuje jako wspólna jednostka realizacyjna.

Klient zachowuje kontrolę nad priorytetami biznesowymi, mapą drogową oraz rejestrem zadań (backlogiem). Partner zarządza pojemnością zespołu, specjalistyczną wiedzą, ciągłością działania oraz bieżącym nadzorem nad realizacją dostaw. Odpowiedzialność jest zatem dzielona: klient określa, co ma zostać dostarczone, podczas gdy partner pomaga zorganizować sposób, w jaki zespół to dostarcza.

Zespół może obejmować deweloperów Quadient, architektów rozwiązań, inżynierów DevOps, deweloperów szablonów, specjalistów ds. zapewnienia jakości oraz lidera dostarczania. Jej skład jest uzgadniany na początku i pozostaje stosunkowo stabilny, a partner odpowiada za zastępstwa i ciągłość wiedzy w razie potrzeby.

Ten model jest powszechnie wyceniany jako stały miesięczny koszt zespołu w oparciu o uzgodnione role i wydajność. Klient płaci za dostępność zespołu, w tym okresy, gdy obciążenie pracą jest tymczasowo mniejsze, więc sprawdza się najlepiej, gdy istnieje przewidywalny napływ zadań.

Oddany zespół jest najbardziej odpowiedni do wieloletnie migracje, rozwój platformy, ciągły programy usprawniające, lub innych planów działania, które wymagają stabilnej wiedzy eksperckiej, ale nie uzasadniają budowania stałego zespołu wewnętrznego.

Ukryte ryzyka wykryte w umowach

Lekkie porównanie: dopasowanie Twojej sytuacji do modelu

Poniższe zasady wskazują pozycję startową, a większość regulowanych zespołów ląduje w kombinacji, a nie w pojedynczej kolumnie.

• Brak własnej wiedzy eksperckiej, a potrzebujesz gwarantowanego rezultatu: Usługi zarządzane.
• Zdolności zarządcze są, ale specjalistów brak: Staff Augmentation lub body leasing.
• Długi plan rozwoju wymagający stabilnej, przewidywalnej wydajności: Dedykowany zespół.
• Dojrzały zespół, w którym kluczowa jest kontrola strategiczna: Zespół wewnętrzny, często połączone ze wsparciem partnera.

Dlaczego wybór modelu operacyjnego ma kluczowe znaczenie dla bankowości i ubezpieczeń

W sektorze bankowym i ubezpieczeniowym dokumenty pełnią funkcję artefaktów prawnych, co oznacza, że ciągłość operacyjna i realizacja umów SLA są bezpośrednio powiązane z ryzykiem regulacyjnym. Opóźnienie migracji to nie tylko problem operacyjny – może ono szybko przerodzić się w naruszenie zgodności z przepisami powiązane z konkretnym terminem.

Niedobór specjalistów ds. Quadient stanowi duże wyzwanie dla regulowanych firm. Kiedy migracja jest już w toku lub zbliża się termin regulacyjny, czekanie 6 miesięcy na zatrudnienie specjalisty po prostu nie wchodzi w grę. Ponieważ sztywny termin wdrożenia a wakat często ze sobą kolidują, termin projektu ma zazwyczaj pierwszeństwo przed procesem rekrutacji.

Te realia operacyjne determinują skupienie się na usługach zarządzanych (Managed Services) i body leasingu. Modele te pozwalają utrzymać obsadę zespołu Quadient bez zwiększania stałego zatrudnienia oraz zapewniają elastyczność w wyborze między zakupem konkretnego rezultatu a pozyskaniem dodatkowych rąk do pracy, w zależności od fazy projektu. Ponadto dzięki szkoleniom i doradztwu Quadient Twój wewnętrzny zespół może stopniowo przejmować większą część środowiska technologicznego, przechodząc w stronę operacyjnej samodzielności zamiast polegać w nieskończoność na partnerze.

Jak to się wiąże z decyzją dotyczącą platformy

Najpierw stos technologiczny, potem ci, którzy nim zarządzają

Ta decyzja ma sens tylko po podjęciu decyzji dotyczącej platformy. Najpierw wybierasz stos technologiczny: On-Premise, IaaS, SaaS, PaaS lub Hybrid, a następnie decydujesz, kto nim zarządza. Nasz artykuł towarzyszący na temat modeli platform CCM przechodzi przez ten pierwszy wybór.

Te dwie decyzje ujawniają się najbardziej podczas migracji. Zespoły często wdrażają rozwiązanie zarządzane lub dedykowane na czas migracji, a po stabilizacji nowego stosu technologicznego przechodzą na bardziej stabilny model. Nasz 6-etapowym modelu migracji systemów CCM oraz nasze notatki dotyczące migracja ze starego systemu omów, jak zazwyczaj przebiega ta transformacja.

Podjęcie decyzji

Twój model operacyjny decyduje o tym, kto utrzymuje platformę w zwykły wtorek i kto odpowiada za nią, gdy coś zepsuje się w trakcie audytu. To jest kwestia kontroli i ryzyka, zanim stanie się kwestią kosztów.

Dla większości regulowanych zespołów, które nie dysponują głęboką wiedzą ekspercką z zakresu Quadient we własnym zakresie, usługi zarządzane (Managed Services) zapewniają najlepszą równowagę między wynikiem, ryzykiem a ceną. Augmentacja personelu (Staff Augmentation) i dedykowany zespół (Dedicated Team) to właściwe rozwiązania, gdy dysponujesz zdolnościami zarządczymi lub długoterminową mapą drogową, które je uzasadniają. Odpowiedni model zależy od Twoich możliwości dostawczych, harmonogramu oraz tego, jak duże ryzyko operacyjne jesteś w stanie wziąć na siebie.

Zadecydowałeś o wyborze naszej platformy, ale nie wiesz, kto ma nią zarządzać? Brakuje Ci specjalistów od Quadient? Porozmawiaj z Quertum o usługach zarządzanych, dedykowanych ekspertach Quadient lub szkoleniach dla zespołu, który już masz.