Wdrożenie Quadient Inspire na platformie Azure: Wdrożenie PaaS i migracja szablonów dla firmy ubezpieczeniowej

Wdrożenie Quadient Inspire stało się kluczowym krokiem dla firm ubezpieczeniowych, które chcą pozostać konkurencyjne na rynku wymagającym skalowalności, efektywności, bezpieczeństwa i zgodności regulacyjnej. Braki w którymkolwiek z tych obszarów szybko przekładają się na spadek zaufania klientów oraz wzrost ryzyka regulacyjnego. W przypadku jednej z wiodących grup ubezpieczeniowych w Holandii wyzwania te ujawniły się w momencie, gdy komunikacja o krytycznym znaczeniu dla biznesu opierała się na przestarzałym środowisku - bez wydzielonego środowiska produkcyjnego. Prowadziło to do ryzyk operacyjnych, luk w zgodności regulacyjnej oraz nieefektywności kosztowych.

Z czasem fragmentacja szablonów dokumentów oraz ręczne procesy zatwierdzania zaczęły spowalniać komunikację, zwiększać ryzyko niezgodności i osłabiać spójność marki. Ubezpieczyciel potrzebował nie tylko nowego narzędzia, lecz przede wszystkim kontrolowanego i skalowalnego środowiska, które nadąży za oczekiwaniami klientów oraz zmianami regulacyjnymi.

Aby odpowiedzieć na te wyzwania, holenderski ekspert branżowy Impress BV awiązał współpracę z Quertum. Łącząc sprawdzone kompetencje Quertum w obszarze Microsoft Azure, wdrażanie Quadient Inspire, struktury migracji danych, Single Sign-On, Terraform i automatyzacja DevOps. z silną pozycją rynkową i doświadczeniem projektowym Impress, zbudowaliśmy bezpieczne, skalowalne i w pełni zgodne środowisko Customer Communication Management (CCM). W efekcie firma zyskała nowoczesną platformę w modelu Platforma jako usługa która wspiera działalność biznesową, eliminuje ryzyka operacyjne, w tym po stronie zespołów obsługi klienta oraz zapewnia, że każda interakcja z klientem jest niezawodna, zgodna z regulacjami i wolna od zakłóceń.

Sprawdź poniżej, jak to podejście nie tylko okazało się możliwe do wdrożenia, ale również przyniosło wymierne korzyści dla klientów końcowych.

Klientem była firma ubezpieczeniowa z siedzibą w Holandii. Potrzebowała rozbudowanego, elastycznego i niezawodnego rozwiązania Customer Communication Management, które umożliwi: 

• Bezpieczne promowanie zmian między środowiskami (dev - test - prod). Wdrożenie kontrolowanego, zautomatyzowanego pipeline’u, który zapewnia, że każda zmiana, od aktualizacji szablonów po modyfikacje kodu - trafia płynnie do środowiska produkcyjnego, ograniczając przestoje i ryzyko błędów ludzkich.
• Spójne zarządzanie komunikacją przy dużych wolumenach. Stabilną obsługę komunikacji z klientami w wielu kanałach, bez przestojów. Wcześniej ubezpieczyciel miał problem z wysyłką plików większych niż 10 MB. Nowa infrastruktura zapewnia niezawodne przetwarzanie wysokich wolumenów - zarówno dla komunikacji cyfrowej, jak i fizycznej, niezależnie od rozmiaru dokumentu czy kanału dystrybucji.
• Wcześniej brakowało centralnego zarządzania komunikacją i aktualizacjami. Nowe rozwiązanie zapewnia pełną synchronizację i automatyzację środowisk,gwarantując kontrolę wersji, spójność oraz pełną przejrzystość operacyjną, przy jednoczesnym ograniczeniu działań ręcznych.
• Wydzielone środowiska testowe: umożliwiają dokładną weryfikację działania oraz zapewnienie jakości przed wdrożeniem na środowisko produkcyjne.
• Pełna zgodność z RODO i DORA: rozwiązanie zapewnia 100% zgodności oraz integrację bezpiecznych metod uwierzytelniania, takich jak jednokrotne logowanie (SSO) w Azure, w ramach istniejącej infrastruktury.

Spełnienie tych wymagań wymagało czegoś więcej niż stopniowych usprawnień, konieczne było uporządkowane i bezpieczne wdrożenie Quadient Inspire na platformie Azure. Takie podejście zapewniło ubezpieczycielowi możliwość obsługi dużych wolumenów komunikacji bez zakłóceń, utrzymanie pełnej zgodności z RODO oraz wzmocnienie zarówno zespołów IT, jak i biznesowych dzięki skalowalnemu środowisku gotowemu na przyszłe wyzwania.

Kluczowy problem we wdrożeniu Quadient PaaS: brak dedykowanego środowiska produkcyjnego

Jednym z najpoważniejszych wyzwań po stronie klienta był brak wydzielonego środowiska produkcyjnego.

W efekcie zmiany w dokumentach i procesach były wprowadzane bezpośrednio w środowisku produkcyjnym, co prowadziło do:

• ryzyka operacyjnego związanego z wdrażaniem nie przetestowanego kodu,
• zakłóceń usług podczas aktualizacji wykonywanych na żywym systemie,
• niespójności danych wynikających z braku oddzielnych środowisk testowych i deweloperskich,
• zwiększonego ryzyka naruszenia bezpieczeństwa danych, w tym ekspozycji wrażliwych danych klientów oraz niezgodności z wymogami RODO.

Kluczowe informacje w skrócie:

• Zakres usługi:Platforma jako usługa (PaaS)
• Czas realizacji:wrzesień 2024 – styczeń 2025
• Kluczowy PartnerImpresja BV
• Stack technologiczny: Microsoft Azure, Quadient Inspire, narzędzia automatyzacji DevOps, jednokrotne logowanie (SSO), Terraform oraz Impress Digital Vault
  

Techniczna realizacja wdrożenia Quadient Inspire

Projekt rozpoczął się od uruchomienia czterech maszyn wirtualnych, dedykowanych środowiskom: development, test, UAT (akceptacyjne) oraz produkcyjnemu.Zostały one utworzone z wykorzystaniem Terraform, co zapewniło spójność i powtarzalność konfiguracji.Aby zwiększyć niezawodność, skonfigurowaliśmy automatyczne kopie zapasowe z użyciem Azure Runbooks,gwarantujące ochronę danych oraz szybkie odtworzenie systemu. Dodatkowo zautomatyzowaliśmy proces odnawiania certyfikatów domenowych, ograniczając ryzyko błędów i konieczność ręcznej obsługi.

Następnie zbudowaliśmy spójny pipeline promocji kodu i treści, umożliwiający płynne przenoszenie zmian pomiędzy środowiskami. Takie podejście wyeliminowało wąskie gardła związane z ręcznymi procesami i zapewniło przewidywalne, stabilne wdrożenia. Maszyny wirtualne zostały połączone w modelu peer-to-peer, a ich sieci zintegrowano z główną infrastrukturą Quertum - stanowiącą punkt wejścia dla wielu projektów i wspierającą efektywną współpracę.

Zespół zainstalował wszystkie niezbędne komponenty Quadient Inspire,w tym instalatory w trybie cichym dla Designer Interactive.Przeprowadziliśmy również migrację ponad 40 szablonów wraz z powiązanymi procesami z dotychczasowego środowiska legacy do nowej infrastruktury opartej na platformie Azure.

W celu zabezpieczenia systemu skonfigurowaliśmy application gateway oraz wdrożyliśmy Single Sign-On (SSO) jako mechanizm uwierzytelniania. Równolegle zsynchronizowaliśmy wszystkie środowiska z infrastrukturą Azure klienta, zapewniając płynną integrację. Na końcu przeprowadziliśmy kompleksową walidację i testy, aby upewnić się, że każdy szablon działa poprawnie, a pipeline promocji funkcjonuje bezbłędnie na każdym etapie wdrożenia.

, bezpieczną platformą do dostarczania dokumentów, która zapewnia poufną i zgodną z regulacjami komunikację z klientami. Impress Digital Vault, bezpieczna platforma dostarczania dokumentów, która zapewnia poufną komunikację z klientami.

Kroki wykonania:

Równolegle do adresowania kluczowych ryzyk biznesowych, ciągłości działania, bezpieczeństwa danych oraz zgodności regulacyjnej - zespół Quertum zbudował środowisko Azure od podstaw. Każdy etap został zaprojektowany tak, aby minimalizować ryzyko zakłóceń i zapewnić nieprzerwane funkcjonowanie operacyjne klienta. Ustrukturyzowane podejście zapewniło synchronizację środowisk, testy na każdym etapie oraz płynne i bezpieczne uruchomienie środowiska produkcyjnego.

1. Konfiguracja środowiska Azure,
2. Instalacja i konfiguracja Quadient Inspire,
3. Migracja pilotażowa,
4. Testy wewnętrzne,
5. Integracja z Impress Digital Vault (bezpieczne dostarczanie dokumentów),
6. Testy akceptacyjne użytkowników (UAT) po migracji pilotażowej,
7. Finalna migracja,
8. Budowa procesów dotyczących tworzenia kodu i promocji treści
9. Końcowe testy wewnętrzne,
10. Końcowe testy akceptacyjne (UAT),
11. Uruchomienie produkcyjne (go-live) i zamknięcie projektu.

Unikalna wartość wdrożenia Quadient Inspire

Zespół Quertum kompleksowo zarządzał infrastrukturą, obejmując synchronizację środowisk, zarządzanie certyfikatami, szablonami oraz integrację z systemami CRM. Przejście do środowiska produkcyjnego odbyło się bez zakłóceń, co zrobiło duże wrażenie na kliencie. 

Dzięki dedykowanemu modelowi PaaS dla sektora ubezpieczeniowego i finansowegostworzyliśmy odrębne środowiska: development, test, UAT oraz produkcyjne. W efekcie klient zyskał możliwość pełnego testowania wszystkich zmian przed wdrożeniem, co znacząco ograniczyło ryzyko operacyjne i podniosło jakość dostarczanych rozwiązań.

Kluczowe wyniki

100% zgodności z RODO, Zgodność

Wdrożenie jednokrotnego logowania (SSO),

Pełna automatyzacja środowiska Azure,

Brak przestojów i płynna migracja do środowiska produkcyjnego.