W naszych poprzednich artykułach sprawdziliśmy, jak Francja, Polskaoraz Niemcy wdrożyła Europejski akt w sprawie dostępności (EAA). Holandia przyjęła wysoce ustrukturyzowane podejście, włączając wymogi EAA do istniejących przepisów i przekazując ich egzekwowanie wielu organom sektorowym.
W tym artykule wyjaśniamy, w jaki sposób EAA (lub Toegankelijkheidsrichtlijn w języku niderlandzkim) została transponowana w Holandii, co oznacza dla przedsiębiorstw i w jaki sposób firmy, zarówno lokalne, jak i globalne, muszą poruszać się w tym nowym krajobrazie prawnym.
Jak europejski akt w sprawie dostępności wpływa na działalność gospodarczą w Holandii?
Holandia dokonała transpozycji EAA poprzez Holenderska ustawa wdrożeniowauchwalony w kwietniu 2024 roku. Zamiast tworzyć pojedynczą ustawę zbiorczą, zobowiązania zostały włączone do istniejących przepisów. przepisy sektorowe.
Przykłady obejmują:
Ustawa o telekomunikacji: Usługi telekomunikacyjne i komunikacji cyfrowej
Kodeks cywilny: Dla handlu elektronicznego i umów konsumenckich
Ustawa o nadzorze finansowym: Usługi bankowe i finansowe
Ustawa o równym traktowaniu osób niepełnosprawnych i przewlekle chorych: Dla transportu i mediów audiowizualnych
Ta zdecentralizowana transpozycja oznacza, że przedsiębiorstwo działające w wielu sektorach, takie jak bank, który sprzedaje również produkty za pośrednictwem handlu elektronicznego, będzie musiało przestrzegać kilku aktów prawnych jednocześnie, z których każdy będzie egzekwowany przez inny organ. Chociaż pozwala to na bardziej ukierunkowany nadzór, sprawia również, że zgodność jest bardziej złożona, wymagając koordynacji między departamentami i solidnego nadzoru prawnego.
Czego wymaga EAA w Holandii?
We wszystkich sektorach firmy muszą:
Zapewnienie dostępności produktów i usług zgodnie z Załącznik I do EAA, używając EN 301 549 jako standard funkcjonalny.
Publikować oświadczenia o dostępności i wdrożyć mechanizmy sprzężenia zwrotnego dla użytkowników.
Prowadzenie dokumentacji i dowodów zgodności oraz podejmowanie działań naprawczych w razie potrzeby.
Wymagania te odzwierciedlają zasady wydajności funkcjonalnej EAA, które koncentrują się na tym, w jaki sposób użytkownicy doświadczają produktu lub usługi, zamiast zalecać dokładne metody techniczne. Koncentrując się na postrzegalności, funkcjonalności, zrozumiałości i solidności, przepisy zapewniają firmom elastyczność, ale także pociągają je do odpowiedzialności za dostarczanie prawdziwie użytecznych usług.
Wymogi dotyczące usług bankowych w ramach EAA w Holandii
W przypadku usług bankowych obowiązują następujące zasady:
Metody identyfikacji, podpisy elektroniczne, zabezpieczenia i usługi płatnicze muszą być dostrzegalne, funkcjonalne, zrozumiałe i solidne.
Informacje muszą być zrozumiałe bez przekraczania Poziom B2 Europejskiego Systemu Opisu Kształcenia Językowego Rady Europy.
Dodatkowe wymagania dotyczące (finansowych) usług handlu elektronicznego
W przypadku (finansowych) usług handlu elektronicznego firmy muszą:
Dostarczanie informacji na temat dostępności sprzedawanych produktów i usług, gdy takie informacje są dostarczane przez odpowiedzialny podmiot gospodarczy.
Zapewnienie dostępności funkcji identyfikacji, bezpieczeństwa i płatności, gdy są one dostarczane jako część usługi, czyniąc je dostrzegalnymi, funkcjonalnymi, zrozumiałymi i solidnymi.
Zapewnienie metod identyfikacji, podpisów elektronicznych i usług płatniczych zgodnie z zasadami POUR.
Jakie są zwolnienia z EAA w Holandii?
EAA w Holandii dopuszcza zwolnienia w określonych przypadkach:
Mikroprzedsiębiorstwa: Zwolnione są firmy zatrudniające mniej niż 10 pracowników, których roczny obrót lub suma bilansowa nie przekracza 2 milionów euro. The AFM zachęca te firmy do spełniania standardów EAA tam, gdzie to możliwe, w celu poprawy konkurencyjności;
Nieproporcjonalne obciążenie: Gdy koszty zapewnienia zgodności przewyższają korzyści dla osób niepełnosprawnych, zgodnie z kryteriami określonymi w załączniku VI do EAA. Należy podać uzasadnione powody; brak priorytetu, czasu lub wiedzy jest niedopuszczalny;
Podstawowa zmiana: Gdy zgodność zmieniłaby zasadniczy charakter usługi;
Usługi B2B: EAA nie ma zastosowania do usług między przedsiębiorstwami.
Nawet jeśli zwolnienia mają zastosowanie, holenderskie organy regulacyjne podkreślają, że dostępność powinna być postrzegana jako szansa rynkowa. Dobrowolne przestrzeganie przepisów może otworzyć dostęp do klientów transgranicznych, zwiększyć zaufanie do marki i zmniejszyć ryzyko przyszłych zmian prawnych całkowicie usuwających zwolnienia.
Jeśli zapewniane jest zewnętrzne finansowanie w celu poprawy dostępności, dostawcy nie mogą powoływać się na nieproporcjonalne obciążenie lub zasadniczą zmianę.
Sektorowe wdrażanie i egzekwowanie EAA na rynku holenderskim
Nadzór nad wymogami dostępności EAA w Holandii jest podzielony pomiędzy:
ACM (Urząd ds. Konsumentów i Rynków) - telekomunikacja, e-commerce
RDI (Inspektorat Infrastruktury Cyfrowej) - usługi związane z infrastrukturą
CvdM (holenderski urząd ds. mediów) - usługi audiowizualne
ILT (Inspektorat Środowiska Człowieka i Transportu) - transport
AFM (organ nadzoru nad rynkami finansowymi) - usługi finansowe
Ministerstwo Zdrowia, Opieki Społecznej i Sportu (VWS) prowadzi stronę internetową monitorowania dostępności ze szczegółowymi wytycznymi dotyczącymi egzekwowania przepisów.
Produkty fizyczne wykorzystywane w świadczeniu usług
Jeśli podczas świadczenia usługi wykorzystywane są produkty fizyczne, takie jak karty bankowe, czytniki losowe lub identyfikatory elektroniczne, muszą one również spełniać wymogi dostępności EAA.
Dla produktów już wprowadzonych do obrotu przed 28 czerwca 2025 r. przewidziano pięcioletni okres przejściowy. W tym czasie usługi mogą nadal z nich korzystać, ale muszą zostać zmodernizowane lub wymienione, aby były zgodne z EAA przed upływem terminu.
Na przykład, starsze urządzenie do odczytu losowego może nie obsługiwać funkcji czytnika ekranu lub dotykowego sprzężenia zwrotnego, co utrudnia korzystanie z niego użytkownikom z upośledzeniem wzroku. W okresie przejściowym takie urządzenia mogą być nadal używane, ale muszą zostać zmodernizowane lub zastąpione w pełni dostępnymi alternatywami przed upływem terminu 2030.
Harmonogram i zasady przejścia
28 czerwca 2025 r. - Zobowiązania EAA mają zastosowanie do wszystkich nowych usług i zmodyfikowanych umów.
Istniejące umowy serwisowe podpisane przed tą datą mogą być kontynuowane bez zmian przez okres do pięć latdo momentu 28 czerwca 2030 r..
W okresie przejściowym produkty fizyczne wykorzystywane do świadczenia usług muszą zostać udostępnione przed upływem ostatecznego terminu.
Ten podwójny harmonogram, najpierw usługi, później produkty, oznacza, że firmy będą musiały zarządzać dwiema równoległymi ścieżkami zgodności. Choć termin wprowadzenia produktów może wydawać się odległy, zakup, testowanie i wdrażanie nowego dostępnego sprzętu może trwać latami, co sprawia, że wczesne planowanie ma kluczowe znaczenie.
Dotyczy to zarówno usług bankowych, jak i finansowych usług e-commerce.
Jakie są kary za nieprzestrzeganie EAA w Holandii?
Niespełnienie wymogów EAA może prowadzić do poważnych konsekwencji:
Regulator
Potencjalna kara
ACM
Grzywny do 90 000 euro lub wyższe w zależności od obrotu
AFM
Kary finansowe i dodatkowe sankcje, takie jak ograniczenia rynkowe
Inne sektorowe organy regulacyjne
Sankcje związane z ich domeną, w tym potencjalnie zawieszenie usług
Niezgodność z przepisami może również prowadzić do zawieszenia świadczenia usług i utraty reputacji, o czym świadczą udokumentowane przypadki egzekwowania przepisów i reakcja opinii publicznej.
Podsumowanie
Holandia włącza zobowiązania EAA do istniejących przepisów sektorowych, tworząc ukierunkowany, ale kompleksowy model egzekwowania. Przedsiębiorstwa, zwłaszcza z branży finansowej i handlu elektronicznego, muszą sprostać szczegółowym wymogom dostępności w zakresie identyfikacji, bezpieczeństwa i funkcji płatniczych, a także jasnym zasadom dotyczącym dostępności produktów i okresów przejściowych. Ze względu na liczne organy regulacyjne i kary w wysokości do 90 000 euro lub więcej, firmy powinny rozpocząć przygotowania już teraz, aby jak najszybciej zapewnić zgodność.
W naszych poprzednich artykułach zbadaliśmy Unijna ustawa o dostępności w Polsce oraz Niemcy wdrożyły (European Accessibility Act, EAA) lub RGAA w języku francuskim. Francja zaczyna jednak z innego miejsca - z pozycji lidera. Na długo przed EAA francuskie prawo ustanowiło już jasne zasady dostępności. EAA nie odkrywa na nowo koła we Francji, ale zaostrza egzekwowanie prawa, rozszerza jego zakres i wyjaśnia obowiązki sektora prywatnego.
W tym artykule wyjaśniamy, w jaki sposób EAA jest stosowana we Francji i co to oznacza dla firm działających lokalnie lub transgranicznie.
Ewolucja dostępności we Francji: Od wczesnych przepisów do EAA
Francja była pionierem w zakresie regulacji dotyczących dostępności, począwszy od Ustawa nr 2005-102 (Prawo Montchamp)i dalej przez RGAA (Référentiel Général d'Amélioration de l'Accessibilité). Oto dlaczego wdrożenie EAA opiera się na tej silnej podstawie, ale wprowadza również ostrzejsze kary, szerszy zasięg w sektorze prywatnym i bardziej rygorystyczne oczekiwania dotyczące dowodów zgodności z przepisami..
Jeśli chodzi o dostępność cyfrową, Francja nie czekała na Europejski Akt o Dostępności (EAA), aby podjąć działania. Przez prawie dwie dekady kraj ten tworzył ramy prawne i techniczne, aby zapewnić, że strony internetowe, aplikacje i dokumenty cyfrowe działają dla wszystkich - w tym dla osób niepełnosprawnych.
Wszystko zaczęło się w 2005 roku
Francja przekroczyła swój punkt orientacyjny Ustawa nr 2005-102 ("Loi pour l'égalité des droits et des chances"), szeroko zakrojone prawo antydyskryminacyjne, które wprowadziło obowiązek dostępności cyfrowej dla stron internetowych sektora publicznego. Ustawa ta położyła podwaliny pod jedną z najbardziej dojrzałych krajowych strategii dostępności w Europie.
Wprowadź RGAA - praktyczny zbiór zasad dostępności
Aby przekształcić zasady prawne w działania, Francja stworzyła RGAA(Référentiel Général d'Amélioration de l'Accessibilité) - krajowy standard techniczny, który dostosowuje wytyczne WCAG do konkretnych zasad testowania. Przez lata RGAA ewoluował w kilku wersjach, pozostając w zgodzie z normami EN 301 549 i WCAG 2.1.
Od 2016 r. Francja wymaga również oświadczenia o dostępności na publicznych stronach internetowych i w aplikacjach mobilnych, wraz z regularne audyty i jasny proces przekazywania informacji zwrotnych od użytkowników.
2019: Dostosowanie do dyrektywy UE w sprawie dostępności stron internetowych
Francja wyprzedziła konkurencję, gdy Dyrektywa UE w sprawie dostępności stron internetowych weszła w życie. Dekretem nr 2019-768 kraj wzmocnił swoje zobowiązania wobec organów publicznych i niektórych usług sektora prywatnego, takich jak banki i transport. RGAA pozostała standardem służącym do wykazania zgodności.
2023-2025: EAA rozszerza pole gry
Z (European Accessibility Act, EAA) Francja rozszerzyła jego zakres. Dekret nr 2023-931 transponuje EAA do prawa krajowego, rozszerzając obowiązki w zakresie dostępności na:
Platformy handlu elektronicznego
Usługi bankowe i płatnicze
Aplikacje transportowe i systemy biletowe
Sprzęt konsumencki i interfejsy oprogramowania
Dokumentacja cyfrowa i informacje o produkcie
Oznacza to przejście od "tylko sektora publicznego" do w pełni cyfrowy model gospodarki - gdzie większość firm będzie musiała udowodnić, że ich usługi są dostępne dla wszystkich.
Firmy muszą teraz przygotować się nie tylko na WCAG 2.1 lub EN 301 549 ale dla francuskiej interpretacji tych standardów - skodyfikowanej w prawie krajowym i egzekwowanej w wielu sektorach.
Wdrożenie przez Francję dodaje strukturę i moc prawną do oczekiwań dotyczących dostępności, więc firmy muszą to zapewnić:
Treści cyfrowe są zgodne z WCAG 2.1 poziom AA i EN 301 549.
W przypadku plików PDF oznacza to oznaczanie struktur treści (nagłówków, list, tabel), ustawianie kolejności czytania i zapewnianie zgodności z czytnikami ekranu, takimi jak NVDA lub JAWS.
Produkty i usługi działają z technologiami wspomagającymi, takimi jak czytniki ekranu, oprogramowanie do rozpoznawania głosu i lupy ekranowe.
Deklaracje dostępności, wyniki testów i mechanizmy informacji zwrotnej są publicznie dostępne
Dokumentacja online jest dostępna i wyraźnie powiązana z produktami fizycznymi.
Dokumentacja zgodności jest przechowywana w przystępny sposób (pliki techniczne, deklaracje zgodności).
Podręczniki PDF, przewodniki onboardingowe lub sprawozdania finansowe muszą być nie tylko dostępne, ale także możliwe do udowodnienia - poprzez pliki techniczne lub raporty z audytów.
Etykiety, instrukcje i interfejsy użytkownika są czytelne i dostrzegalne dla użytkowników niepełnosprawnych.
Wymogi te mają zastosowanie zarówno do produktów i usług skierowanych do konsumentów, jak i B2B, ze szczególnym uwzględnieniem handlu elektronicznego, bankowości, ubezpieczeń, usług użyteczności publicznej, transportu i telekomunikacji.
Czym są zwolnienia z RGAA?
Francja, podobnie jak większość krajów UE, przyjęła zwolnienie dla mikroprzedsiębiorstw przewidziane w art. 4 EAA. Oznacza to, że:
Firmy zatrudniające mniej niż 10 pracowników, oraz
Roczny obrót lub suma bilansowa poniżej 2 milionów euro są zwolnione z obowiązków EAA.
Jednak dostawcy z sektora publicznego, usługodawcy i niektóre branże regulowane mogą nadal być zobowiązane do przestrzegania przepisów, nawet jeśli są one technicznie zwolnione, ze względu na nakładające się przepisy (np. RGAA lub wymogi sektorowe).
Ustawa nr 2023-171 wprowadzenie podstawowych zasad dostępności do kodeksu konsumenckiego i prawa transportowego
Dekret nr 2023-931 ustanowiła procedury egzekwowania prawa i określiła kary za wykroczenia klasy 5 (do 1500 euro za naruszenie lub więcej za powtarzające się wykroczenia)
Warto zauważyć, że francuskie prawo unika niejasnych sformułowań: standardy są wyraźnie określone, a uprawnienia do ich egzekwowania są jasno zdefiniowane.
Dodatkowe francuskie wymagania RGAA, o których musisz wiedzieć
Francja nie poprzestaje na dostosowaniu się do EAA. Dodaje kolejne warstwy wymogów w ramach istniejących ram krajowych:
RGAA nakazuje audyty ręczneoświadczenia o dostępności i narzędzia informacji zwrotnej dla publicznych stron internetowych i aplikacji
Ręczne audyty zapewniają rzeczywistą, dostępną użyteczność. Dlatego tak ważne jest, aby wybrać odpowiedni zespół partnerski - taki, który nie tylko przepuszcza dokumenty przez narzędzia takie jak aplikacja PAC, ale także posiada Udokumentowane doświadczenie w zapewnianiu prawdziwej dostępności.Ręczne podejście zapewnia zgodność nie poprzez zaznaczanie pól na ekranie kontrolnym, ale poprzez testowanie, w jaki sposób osoby o różnych umiejętnościach faktycznie wchodzą w interakcję z treścią - dzięki czemu dostępność jest zarówno zgodna z przepisami, jak i naprawdę użyteczna.
Nawet prywatne firmy muszą przyjąć standardy zgodne z WCAG, oferując publiczne usługi cyfrowe.
W przypadku niektórych sektorów wymagane jest okresowe raportowanie i publiczne ujawnianie informacji
To wielowarstwowe podejście oznacza, że samo spełnienie minimalnych wymagań EAA nie wystarczy - lokalne oczekiwania dotyczące zgodności sięgają głębiej.
Zharmonizowane standardy do naśladowania
Francuskie organy regulacyjne odnoszą się do tego samego zharmonizowane normy uznawane w całej UE:
EN 301 549 - obejmuje dostępność produktów i usług ICT
WCAG 2.1 AA - punkt odniesienia dla dostępnych treści internetowych i mobilnych
Dla produktów fizycznych
Etykiety i instrukcje muszą zapewniać dostępność wielozmysłową: rozmiar czcionki, kontrast kolorów, odstępy, elementy dotykowe.
Informacje muszą być dostępne w alternatywnych formatach i postrzegalne za pomocą wzroku, słuchu lub dotyku.
Dokumentacja cyfrowa
Pliki PDF, instrukcje i pomoc online muszą być zgodne z WCAG i kompatybilne z:
Czytniki ekranu (NVDA, JAWS)
Wyświetlacze brajlowskie
Polecenia głosowe
Nawigacja za pomocą klawiatury
Jakie są terminy i kary za nieprzestrzeganie RGAA?
Obowiązki Francji w zakresie EAA będą miały zastosowanie od 28 czerwca 2025 r.zgodnie z terminem obowiązującym w całej UE. Prawo zostało zintegrowane poprzez Ustawa nr 2023-171, Zarządzenie nr 2023-859oraz Dekret nr 2023-931tworząc Wielowarstwowy system egzekwowania prawa.
Organy egzekucyjne zależą od typu sektora
Organy nadzoru rynku będzie nadzorować produkty i usługi objęte EAA
DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) będzie zajmować się zgodnością z przepisami dotyczącymi rynku konsumenckiego.
DINUM nadal egzekwuje RGAA dla usług cyfrowych sektora publicznego, która działa równolegle do wymogów EAA
Kary za naruszenie RGAA
Naruszenia specyficzne dla EAA są zazwyczaj traktowane jako Przestępstwa klasy 5 we Francji, z grzywnami w wysokości do 1500 € dla osób fizycznych oraz 7 500 euro dla organizacjipowtarzalne w przypadku ciągłej niezgodności
Zgodnie z obowiązującym od dawna Ustawa nr 2005-102 (ustawa Montchampa), duże przedsiębiorstwa z sektora prywatnego (roczny obrót ≥ 250 mln euro) mogą zostać ukarane grzywną w wysokości €50,000 za nieprzestrzeganie obowiązków w zakresie dostępności, plus €25,000 za brak wymaganych deklaracji lub planów dostępności. Kary te mogą powtarzają się co sześć miesięcy aż do osiągnięcia zgodności.
⚠️ Grzywny w wysokości 50 000 euro mogą dotyczyć nie tylko niedostępnych stron internetowych, ale także formularzy do pobrania, dokumentów onboardingowych lub instrukcji PDF używanych w usługach publicznych.
Te podwójne ramy oznaczają, że obowiązki EAA we Francji są wzmocnione przez obowiązujące przepisy krajowe które już teraz wiążą się ze znacznymi karami dla niektórych organizacji.
Dlaczego dostępność plików PDF ma znaczenie we francuskim krajobrazie zgodności z przepisami?
Pliki PDF pozostają jednym z najczęściej używanych formatów treści cyfrowych - od ujawnień finansowych po instrukcje obsługi i formularze wniosków. Zgodnie z francuskimi ramami EAA, niedostępne pliki PDF - powtarzające się i szablony - mogą być tak samo niezgodne z przepisami, jak uszkodzone strony internetowe lub niedostępne aplikacje.
W tym miejscu firmy często mijają się z celem:
Skanowanie tylko wizualne bez znaczników semantycznych
Brakujący tekst alternatywny dla diagramów lub infografik
Nieprawidłowa kolejność czytania dla czytników ekranu
Brak obsługi nawigacji za pomocą klawiatury
W QuertumSpecjalizujemy się w audytowaniu, naprawianiu i weryfikowaniu Dokumenty PDF zapewniające zgodność pod WCAG 2.1, EN 301 549oraz RGAA 4.1 - pomagając uniknąć kar i chronić markę.
Podsumowanie
Wdrożenie EAA we Francji opiera się na jednej z najbardziej ugruntowanych europejskich ram dostępności. Przedsiębiorstwa muszą spełniać zarówno podstawowe wymogi dyrektywy UE, jak i długotrwałe zobowiązania krajowe wynikające z ustawy Montchamp i RGAA. Skutkuje to szerszym zakresem, jaśniejszymi zasadami i silniejszym modelem egzekwowania. Kary wahają się od 1500 euro za standardowe naruszenia do 50 000 euro dla dużych firm, z powtarzającymi się grzywnami za ciągłe nieprzestrzeganie przepisów. Dostępność nie jest nowością we Francji, jest to głęboko zakorzenione oczekiwanie prawne, które wymaga wczesnego przygotowania i ciągłej zgodności.
Krajowa implementacja EAA w Niemczech weszła w życie 28 czerwca 2025 roku. Ustawa BFSG ma na celu dostosowanie kluczowych produktów i usług do standardów dostępności, bez wykraczania poza linię bazową UE tak jak Polska. Niemiecka ustawa, choć jest ściśle zgodna z dyrektywą, wprowadza szczególne zasady dotyczące wyłączenia, egzekwowanie i okresy przejściowe na które firmy powinny zwrócić uwagę.
Co wyróżnia niemiecką ustawę?
Niemcy w dużej mierze dostosowały swoje wdrożenie do wymogów unijnego Aktu w sprawie dostępności, wprowadzając szczegółowe przepisy dotyczące egzekwowania i zasad przejściowych. Prawo krajowe ściśle odzwierciedla zakres dyrektywy i standardy techniczne, opierając się na WCAG 2.1 Poziom AA oraz EN 301 549 jako kluczowe wskaźniki dostępności. BFSG ma zastosowanie do określonej listy produktów i usług skierowanych do konsumentów, w szczególności w zakresie sektor cyfrowy, bankowy, telekomunikacyjny i detaliczny.
Jakie produkty i usługi powinny być dostępne zgodnie z niemiecką ustawą o dostępności?
Konsumencki sprzęt komputerowy i systemy operacyjne
Terminale samoobsługowe:
Terminale płatnicze, bankomaty, automaty do sprzedaży biletów i odprawy biletowo-bagażowej
Terminale interaktywne (z wyłączeniem terminali zintegrowanych z pojazdami lub systemami transportowymi)
Konsumenckie urządzenia telekomunikacyjne i multimedialne z funkcjami interaktywnymi lub obliczeniowymi
Czytniki e-booków
Objęte usługi:
Usługi telekomunikacyjne dla konsumentów (z wyłączeniem transmisji maszyna-maszyna)
Elementy transportu pasażerskiego (lotniczego, autobusowego, kolejowego, wodnego), z wyłączeniem usług lokalnych/regionalnych
Strony internetowe i aplikacje mobilne
E-bilety i informacje o podróży w czasie rzeczywistym (za pośrednictwem interaktywnych ekranów w UE)
Interaktywne terminale samoobsługowe dla usług transportowych (w UE)
Usługi bankowości detalicznej
E-booki i powiązane oprogramowanie
Platformy i usługi handlu elektronicznego
Ustawa ma zastosowanie zarówno do producentów wymienionych produktów, jak i usługodawców oferujących je konsumentom na rynku UE, niezależnie od tego, czy działają w Niemczech, czy obsługują niemieckich konsumentów za granicą. Koncentruje się na obszarach, w których dostępność cyfrowa ma najbardziej bezpośredni wpływ na konsumentów, w szczególności w codziennych transakcjach handlowych i technologiach publicznych.
Jak europejska ustawa o dostępności wpływa na firmy w Niemczech?
Niemiecka ustawa BFSG transponuje EAA niemal bezpośrednio i nie wykracza poza niąwprowadzając zharmonizowane standardy techniczne, ale dostosowując zasady ich egzekwowania i terminy. Dla firm z sektora bankowości, ubezpieczeń, telekomunikacji, sektora publicznego, handlu elektronicznego i transportu oznacza to:
Wszystkie treści cyfrowe muszą spełniać WCAG 2.1 AA kryteria dostępności (w tym dostępne pliki PDF).
Produkty i usługi muszą płynnie współpracować z technologie wspomagające.
Fizyczne etykiety produktów i instrukcje muszą spełniać określone standardy czytelności.
Dokumentacja online musi być publicznie dostępny i w dostępny format.
Firmy muszą być w stanie wykazać zgodność z przepisami poprzez dokumentację techniczną, raporty z testów i deklaracje dostępności.
Jakie są wyjątki od niemieckiej ustawy o dostępności?
Pod Artykuł 4 ust. 4 Europejskiego aktu w sprawie dostępnościBFSG wyklucza kilka obszarów ze swojego zakresu:
Produkty i usługi przeznaczone wyłącznie do użytku profesjonalnego lub między przedsiębiorstwami - nie są przeznaczone na rynek konsumencki.
Środowisko zbudowane związanych z usługami, takimi jak fizyczne budynki lub obiekty, które pozostają poza zakresem kompetencji BFSG.
Usługi miejskiego, podmiejskiego i regionalnego transportu publicznego - chociaż niektóre elementy nadal podlegają obowiązkowi dostępności. Na przykład, terminale samoobsługowe do sprzedaży biletów lub odprawy muszą być zgodne, podczas gdy powiązane strony internetowe i aplikacje mobilne są zwykle regulowane przez Dyrektywa w sprawie dostępności stron internetowych dla sektora publicznego (2016/2102).
BFSG unika również pewnych szerszych celów równościowych, które można znaleźć w innych niemieckich przepisach, takich jak szczególne zabezpieczenia dla kobiet z niepełnosprawnościami lub rozszerzone podstawy antydyskryminacyjne wymienionych w § 1 Ustawa ogólna o równym traktowaniu (AGG).
Zwolnienie dla mikroprzedsiębiorstw
Mikroprzedsiębiorstwa - zdefiniowane jako posiadające mniej niż 10 pracowników i roczny obrót lub suma bilansowa poniżej 2 milionów euro - są zwolnione z obowiązkowych wymogów BFSG.
Wyjątek ten zawęża zasięg prawa dla najmniejszych firm, pozostawiając MŚP i duże przedsiębiorstwa w pełni odpowiedzialne za zgodność.
Kontrolowane zwolnienia dla starszych systemów i umów
Niemcy wprowadziły również ukierunkowane przepisy przejściowe, aby uniknąć natychmiastowych zakłóceń:
Umowy o świadczenie usług podpisany przed 28 czerwca 2025 r. mogą być kontynuowane bez zmian aż do ich zakończenia, ale nie później niż 27 czerwca 2030 r..
Terminale samoobsługowe (np. bankomaty, automaty biletowe, kioski) zainstalowane przed 28 czerwca 2025 r. może pozostać w użyciu przez do 15 lat od instalacji, pod warunkiem, że spełniały one obowiązujące w danym czasie normy.
Istniejące urządzenia i oprogramowanie nie podlegają zmianom z mocą wsteczną - ale wszelkie nowe wdrożenie po czerwcu 2025 r. muszą natychmiast spełnić wymagania BFSG.
Środki te tworzą stopniowa presja zgodnościFirmy mają więcej czasu na zajęcie się starszymi zasobami, ale nie mogą opóźniać aktualizacji w nieskończoność.
Uwagi dotyczące medycznych i cyfrowych produktów zdrowotnych
Same urządzenia medyczne są zasadniczo wyłączone z BFSG. Wyjątki mają jednak zastosowanie, jeśli:
Urządzenie oprogramowanie jest dostępny za pośrednictwem produktu objętego usługą, takiego jak smartfon lub tablet.
An platforma internetowa sprzedaje urządzenia medyczne lub świadczy powiązane usługi bezpośrednio konsumentom - takie jak rejestracja, rezerwacja wizyt lub transakcje e-commerce.
W takich przypadkach interfejs cyfrowy musi spełniać wymogi dostępności BFSG.
Inne godne uwagi zwolnienia
BFSG uznaje również sytuacje, w których obowiązki w zakresie dostępności nie mają zastosowania, w tym:
Zawartość stron trzecich nie są finansowane, rozwijane ani kontrolowane przez podmiot gospodarczy.
Niektóre usługi lokalnego i regionalnego transportu publicznego, chyba że inne niemieckie lub unijne przepisy nakładają wymogi dostępności.
Urządzenia medycznechyba że dostęp do niego odbywa się za pośrednictwem interfejsu skierowanego do konsumenta, w którym to przypadku interfejs musi być zgodny z przepisami.
Zasady ujawniania dostępności cyfrowej i fizycznej
Podczas gdy BFSG nakazuje dostępność, odnosi się do "podstawowe wymagania" w prawie UE i zharmonizowane standardy BFSG ma zastosowanie raczej do szeroki zakres produktów i usług cyfrowych oferowane konsumentom. Dwa standardy są kluczowe dla udowodnienia zgodności:
EN 301 549 - Zharmonizowany europejski standard dostępności ICT.
WCAG 2.1 AA - Międzynarodowy wzorzec dostępności cyfrowej, włączony do normy EN 301 549.
Standardy te definiują mierzalne wymagania dotyczące:
Dla produktów fizycznych:
Etykiety i instrukcje muszą być odpowiednio rozmiar czcionki, kontrast kolorów i odstępy.
Informacje muszą być dostępne w wiele form sensorycznych - wspieranie użytkowników z niepełnosprawnością wzrokową, słuchową lub poznawczą.
Dokumentacja cyfrowa (w tym pliki PDF):
Dokumentacja musi być dostępna online w dostępny format PDF zgodność z WCAG i EN 301 549.
Link (URL) do dostępnej wersji musi być następujący wyraźnie wydrukowany na opakowaniach lub materiałach produktu.
Zawartość musi być w pełni zgodna z technologie wspomagające takich jak:
Czytniki ekranu (JAWS, NVDA)
Wyświetlacze brajlowskie
Systemy AAC (komunikacji alternatywnej i wspomagającej)
Jakie są kary za nieprzestrzeganie BFSG?
Niemcy wprowadziły wyraźne mechanizmy egzekwowania. Nieprzestrzeganie przepisów może skutkować grzywnami administracyjnymi w wysokości do 100 000 euro, a także potencjalnymi ograniczeniami rynkowymi lub zakazami dotyczącymi produktów. Egzekwowanie przepisów będzie nadzorowane przez wyznaczone organy krajowe - takie jak organy nadzoru rynku i organy regulacyjne na szczeblu krajowym (kraje związkowe) - które mogą monitorować zgodność i podejmować działania w przypadku naruszeń zgodnie z ogólnymi zasadami uczciwego handlu.
Firmy powinny również mieć świadomość, że nieprzestrzeganie przepisów może wiązać się z wyzwaniami prawnymi lub ryzykiem utraty reputacji, zwłaszcza w sektorach o dużej widoczności publicznej.
Czym jest ustawa o okresach przejściowych w zakresie dostępności w Niemczech?
BFSG wchodzi w życie 28 czerwca 2025 r., z następującymi ustaleniami przejściowymi:
Istniejące umowy serwisowe podpisane przed 28 czerwca 2025 r. mogą pozostać niezmienione do czasu ich wygaśnięcia, ale nie później niż 27 czerwca 2030 r., w tym subskrypcje transmisji strumieniowych i podobne usługi
Dostawcy usług mogą nadal korzystać ze starszych produktówtakich jak tablety, smartfony lub czytniki e-booków, które były zgodnie z prawem używane przed dniem 28 czerwca 2025 r., do dnia 27 czerwca 2030 r.
Terminale samoobsługowe zainstalowane przed 28 czerwca 2025 r. mogą pozostać w użyciu przez okres do 15 lat od daty ich instalacji, pod warunkiem, że są one zgodne z przepisami obowiązującymi w czasie ich instalacji.
Na przykład dostawca usług telekomunikacyjnych oferujący samoobsługowe kioski do rejestracji kart SIM zainstalowane w 2022 r. może nadal z nich korzystać do 2030 r., podczas gdy nowa instalacja po 2025 r. musi spełniać wymogi dostępności od pierwszego dnia. Podobnie, umowy o świadczenie usług online podpisane przed czerwcem 2025 r. nie muszą być wstecznie aktualizowane pod kątem zgodności.
Te środki przejściowe mają dać firmom czas na stopniowe wprowadzanie aktualizacji bez zakłócania ciągłości usług.
W jaki sposób Quertum wspiera Twoją podróż w zakresie dostępności i zgodności z EAA?
Poruszanie się po wymogach dostępności zgodnie z Europejskim Aktem o Dostępności (EAA) nie musi być przytłaczające. Quertum pomaga zrozumieć standardy techniczne, takie jak WCAG, PDF/UAoraz EN 301 549 - i wprowadza je w życie w rzeczywistych dokumentach i systemach.
Niezależnie od tego, czy działasz w sektorze bankowym, ubezpieczeniowym, telekomunikacyjnym czy publicznym, pomagamy zapewnić, że Twoje kanały komunikacji są zgodne z przepisami, przyjazne dla użytkownika i gotowe na nowy krajobraz prawny w Niemczech i całej UE.
Z Quertum otrzymujesz:
✅ Audyty dokumentów, na podstawie których można podjąć działania Nie tylko oznaczamy problemy - mówimy, co one oznaczają i jak je naprawić. Od szablonów PDF po starsze systemy - identyfikujemy luki i pomagamy je szybko usunąć.
✅ Modernizacja dostępności, która pasuje do Twojego stosu Integrujemy się z istniejącymi systemami zarządzania dokumentami i komunikacją z klientami oraz przepływami pracy - nie ma potrzeby przebudowywania ich od podstaw.
✅ Zgodność, która skaluje się z systemem DMS i CCM Dostępność nie jest jednorazowym projektem. Pomagamy skonfigurować powtarzalne, skalowalne procesy, aby zapewnić stałą zgodność - w zespołach, kanałach i wynikach.
Wdrożenie przez Niemcy europejskiego aktu w sprawie dostępności zapewnia jasność i spójność, pozostając wiernym oryginalnej dyrektywie, jednocześnie uznając realia branżowe poprzez wyłączenia i stopniowe wprowadzanie. Dla firm działających w Niemczech lub obsługujących niemieckich konsumentów zbliżająca się data wejścia w życie stanowi zarówno obowiązek prawny, jak i okazję do uwzględnienia dostępności w projektowaniu produktów, doświadczeniach klientów i infrastrukturze cyfrowej.
Podjęcie działań teraz oznacza nie tylko uniknięcie kar, ale także budowanie bardziej integracyjnych usług, które spełniają zmieniające się oczekiwania klientów.
Kolejne kroki dla firm:
Audyt bieżących produktów i usług cyfrowych
Identyfikacja umów, platform i sprzętu używanych przed czerwcem 2025 r.
Rozpoczęcie planowania aktualizacji technicznych, szkoleń personelu i dokumentacji.
Europejski akt w sprawie dostępności (EAA) zmienia sposób, w jaki firmy w Europie projektują i dostarczają usługi cyfrowe. W naszym poprzednim artykulepodzieliliśmy się głównymi filarami i zagrożeniami związanymi z niezgodnością z europejskim aktem w sprawie dostępności. Wyjdźmy poza wspólną dyrektywę europejską i zanurzmy się głębiej w podejściach skoncentrowanych na państwie.
W tym artykule dzielimy się wszystkim, co musisz wiedzieć, aby działać w sposób zgodny z EAA w Polsce, niezależnie od tego, czy jesteś firmą lokalną czy globalną.
Jak europejska ustawa o dostępności wpływa na polski biznes?
Wdrożenie przez Polskę europejskiego aktu w sprawie dostępności (Dyrektywa 2019/882) znacznie wykracza poza unijny poziom bazowy - wprowadzając bardziej rygorystyczne obowiązki, bardziej szczegółowe zasady formatowania i solidne ramy egzekwowania. Firmy działające w Polsce muszą przygotować się nie tylko na zgodność z dyrektywąale także z bardziej nakazowe i lokalnie zintegrowane środowisko prawne.
Treści cyfrowe muszą być zgodne z WCAG 2.1 AA (np. czytelne pliki PDF, dostępne strony internetowe)
Produkty i usługi muszą współpracować z technologie wspomagające
Wyczyść etykietowanie i instrukcje z odpowiednim rozmiarem czcionki, odstępami i kontrastem
Dokumentacja online musi być publicznie dostępne i dostępne
Firmy muszą wykazać dowody działań na rzecz dostępności (dokumentacja techniczna, testy, deklaracje)
Zwolnienie dla mikroprzedsiębiorstw
Podczas gdy dyrektywa UE daje państwom członkowskim możliwość zwolnienia mikroprzedsiębiorstw, Polska stosuje to zwolnienie we wszystkich przypadkach.
Oznacza to:
Firmy zatrudniające mniej niż 10 pracowników;
Obrót lub suma bilansowa poniżej 2 milionów euro.
To znacznie zawęża zakres dla bardzo małych firm, jednocześnie nakładając większą odpowiedzialność na MŚP i duże przedsiębiorstwa.
Kontrolowane wyłączenia dla mapowania i nawigacji
Podczas gdy dyrektywa UE dopuszcza pewne wyłączenia dla systemów mapowania i nawigacji, polska ustawa znacznie je zawęża.
Interaktywne mapy i geoportale to tylko zwolniony jeśli:
Obecne dane to już dostępne w formacie cyfrowymoraz
Usługa jest zgodny z odrębną polską ustawą o dostępności cyfrowej (2019)który reguluje strony internetowe i aplikacje sektora publicznego.
To warstwowe podejście zapewnia, że luki w dostępności nie są tworzone przez zbyt szerokie oczekiwania. Odpowiednie przepisy znajdują się w Artykuł 4 ust. 2 lit. a).
Inne zwolnienia
Ustawa określa również konkretne przypadki, w których obowiązki w zakresie dostępności nie mają zastosowania. nie dotyczy. Obejmują one:
Zawartość stron trzecich nie są finansowane, rozwijane ani kontrolowane przez podmiot gospodarczy;
Usługi transportu publicznego i lokalne usługi administracyjne w poziom gminny, metropolitalny, powiatowy i powiatowo-gminny, chyba że inne przepisy polskie lub unijne stanowią inaczej.
Te ograniczone wyłączenia uwzględniają praktyczne ograniczenia przy jednoczesnym zachowaniu ogólnej intencji prawa - zapewnienie dostępności jest regułą, a nie wyjątkiem.
Zasady ujawniania informacji o dostępności fizycznej i cyfrowej
Polska ustawa o dostępności nie tylko wymaga dostępności - ona ją definiuje. jak dostępność musi zostać wdrożona. Jednak nie wymienia on dokładnych specyfikacji technicznych. Zamiast tego odnosi się szeroko do "podstawowe wymogi dostępności określone w prawie UE i normach zharmonizowanych".
Aby poradzić sobie z tą niejednoznacznością, zalecamy dostosowanie się do dwóch podstawowych standardów uznawanych w całej UE w celu wykazania zgodności:
EN 301 549 - zharmonizowany europejski standard dostępności ICT
WCAG 2.1 - globalny punkt odniesienia dla dostępności treści cyfrowych (włączony do normy EN 301 549)
Standardy te określają konkretne, testowalne kryteria zarówno w domenie fizycznej, jak i cyfrowej:
Dla produktów fizycznych
Etykiety i instrukcje muszą spełniać określone kryteria dla rozmiar czcionki, kontrast koloróworaz odstępy między tekstami, zapewniając czytelność dla użytkowników z wadami wzroku.
Informacje muszą być postrzegalne przez wiele kanałów sensorycznych, wspierając dostępność dla osób z niepełnosprawnością wzrokową, słuchową lub poznawczą.
Dokumentacja cyfrowa
Dokumentacja musi być udostępnione online w dostępny formatzgodne z WCAG i EN 301 549.
Rok adres internetowy (URL) dla tych treści cyfrowych musi być wyraźnie wydrukowany na fizycznym produkcie lub jego opakowaniu.
Cała zawartość musi być kompatybilność z technologiami wspomagającymi, w tym:
Czytniki ekranu (np. NVDA, JAWS)
Wyświetlacze brajlowskie
Systemy komunikacji alternatywnej i wspomagającej (AAC)
Proaktywnie spełniając te zharmonizowane standardy, organizacje mogą wykazać zgodność w dobrej wierze z polską ustawą o dostępności i zmniejszyć swoje narażenie na ryzyko regulacyjne.
Ściśle określone warunki prawne
Tam, gdzie dyrektywa UE pozostawia pole do interpretacji, polskie przepisy wprowadzają precyzyjne definicje prawne dla kluczowych terminów dostępności. Obejmują one:
Dostępność interfejsu użytkownika - zapewnienie, że narzędzia cyfrowe są funkcjonalne, zrozumiałe i solidne dla wszystkich użytkowników
Komunikacja w czasie rzeczywistym - zdefiniowane jako obejmujące głos, wideo i tekst kanały umożliwiające płynną, synchroniczną interakcję
Komunikacja alternatywna i wspomagająca (AAC) - wyraźne odniesienie do wspierania osób z zaburzeniami mowy lub języka
Interoperacyjność z technologiami wspomagającymi - wymóg zapewnienia działania systemów na różnych platformach i urządzeniach, a nie tylko w środowiskach zastrzeżonych
Ta zwiększona szczegółowość wspiera pewność prawną i upraszcza wdrażanie zarówno dla twórców produktów, jak i zespołów ds. zgodności.
Wieloinstytucjonalny model egzekwowania prawa
Egzekwowanie przepisów w Polsce nie będzie opierać się na jednym organie regulacyjnym. Zamiast tego jest ono rozłożone na wiele instytucji, aby zapewnić zgodność międzysektorową:
Ustawa o dostępności dla osób ze specjalnymi potrzebami (2019) opieranie się na istniejących standardach w celu harmonizacji zobowiązań prawnych w różnych sektorach
Ta ponadprawna integracja sprawia, że dostępność jest obowiązkowa zasada projektowania - nie jest refleksją nad zgodnością. Wprowadza wymierne oczekiwania zarówno dla dostarczanie produktów i usługZwiększa narażenie na ryzyko w środowiskach regulowanych i dostosowuje politykę krajową do strategii egzekwowania prawa UE. Integracja ta wspiera zmiany systemowe i pozycjonuje dostępność jako podstawowy wymóg, a nie kwestię poboczną.
Podsumowanie
Polskie podejście do dostępności jest kompleksowe i przyszłościowe. Dla firm działających w Polsce lub eksportujących do Polski, zgodność z polską ustawą o dostępności wymaga czegoś więcej niż tylko zaznaczania pól. Wymaga świadomych wyborów projektowych, świadomości prawnej i gotowości operacyjnej. Wczesne rozpoczęcie działań zmniejszy ryzyko i pomoże firmom dostarczać integracyjne doświadczenia, które spełniają zarówno oczekiwania regulacyjne, jak i oczekiwania klientów.
Przechodzisz na nową platformę do zarządzania komunikacją z klientami (CCM)? To jest świetne! Następnym krokiem jest zmierzenie się z tym, co często wydaje się prawdziwym wyzwaniem - migracją danych CCM.
Odejście od starszego systemu zazwyczaj przypomina rozplątywanie sieci starych szablonów, niezgrabnych zatwierdzeń, zapomnianych zależności i zasad zgodności. Może być kuszące, aby po prostu odtworzyć tę samą strukturę w nowym systemie i mieć nadzieję na lepsze wyniki. To jednak rzadko działa. Kończy się to wciągnięciem wczorajszych problemów do narzędzia, które miało je rozwiązać.
Niezależnie od tego, czy przenosisz się do Quadient Inspire, czy innego nowoczesnego rozwiązania, migracja danych CCM to coś więcej niż zmiana techniczna, ale szansa na porzucenie przestarzałych procesów i zbudowanie szybszej, inteligentniejszej i zgodnej z przepisami komunikacji.
Oto jak tego dokonać. Bez zamieniania tego w całoroczny ból głowy.
1. Nie migruj wszystkiego. Migruj to, co jest przydatne.
Starsze systemy CCM przechowują tysiące przestarzałych szablonów. Nasza rada: nie przenoś ich wszystkich.
Zamiast tego potraktuj migrację danych jak wiosenne porządki. Zacznij od przeglądu tego, co jest nadal używane, co jest przestarzałe, a co tylko zajmuje miejsce.
Zadaj sobie proste pytanie: czy ten szablon wspiera nasze dzisiejsze doświadczenia klientów?
Skoncentruj się na tym, co nadal ma znaczenie dla przepływu pracy w zarządzaniu komunikacją z klientami i podejmij uczciwe działania:
Zidentyfikuj, co sprawia, że Twoja firma się rozwija
Usuwanie duplikatów
Eliminacja uszkodzonych lub niezgodnych z przepisami przepływów pracy.
To Twój moment, aby porzucić niejednolite przesyłanie wiadomości, niedopasowane formaty i ręczne obejścia. Przeniesienie tylko tego, co ważne, pomaga zmniejszyć złożoność i znacznie przyspiesza migrację z przestarzałych systemów.
2. Mapuj zależności, zanim coś zepsują
Komunikacja CCM rzadko istnieje w izolacji. Pobierają one dane z innych systemów, takich jak CRM, śledzą przepływy zatwierdzeń i zasilają narzędzia do archiwizacji lub dostarczania. Jeśli te połączenia nie zostaną zmapowane na wczesnym etapie, mają tendencję do tworzenia opóźnień, błędów lub problemów ze zgodnością, które pojawiają się, gdy jest już za późno, aby je łatwo naprawić.
Nasza rada: Porozmawiaj z ludźmi, którzy codziennie pracują z treścią - od użytkowników biznesowych i zespołów prawnych po specjalistów ds. zgodności. To oni rozumieją praktyczne zależności, nieformalne przepływy pracy i niuanse, które w przeciwnym razie mogłyby zostać przeoczone.
Poświęć trochę czasu na mapowanie, skąd pochodzą dane, kto jest właścicielem czego, w jaki sposób odbywają się podpisy i jak dostarczane są wyniki.
Jeśli zignorujesz te połączenia, migracja ze starszych platform może przerwać istotne przepływy.
Dobrze skonstruowany plan migracji zaczyna się od wspólnego, wielofunkcyjnego spojrzenia na te współzależności. Bez tego nawet najlepiej zaprojektowany system może utknąć przy pierwszej bramce zatwierdzenia.
Podsumowując ten krok, proaktywna migracja ze starszego systemu powinna obejmować:
✅ Rozmowy z zespołami ds. prawnych, zgodności i obsługi klienta Dokumentowanie źródeł danych, łańcuchów zatwierdzania i ścieżek dostarczania. ✅ Spojrzenie poza schematy techniczne (rzadko pokazują one pełny obraz)
3. Przebuduj szablony - ale najpierw je przemyśl
Jedną z największych utraconych szans w migracji CCM jest traktowanie szablonów jak stałych artefaktów. Zamiast przeprojektować je dla nowego systemu, wiele zespołów po prostu kopiuje to, co mieli wcześniej - w tym nieefektywności.
Kopiowanie starych szablonów do nowego systemu oznacza kopiowanie starych błędów. Wykorzystaj ten moment, aby przeprojektować szablony pod kątem wydajności.
Nie poprzestawaj na statycznym projektowaniu. Nowoczesne platformy CCM, takie jak Quadient Inspire, oferują znacznie więcej niż tylko kontrolę układu. Obsługują one:
Bloki treści wielokrotnego użytku ograniczające powielanie i upraszczające aktualizacje
Dynamiczne pola, które personalizują się na dużą skalę dzięki logice opartej na danych
Reguły personalizacji w celu dostosowania wiadomości do typu klienta, regionu lub zachowania.
Wspólne elementy, takie jak stopki lub nagłówki, w celu scentralizowania nagłówków, stopek, stopek i tekstu prawnego w celu zapewnienia spójności.
4. Wczesne nadanie priorytetu dostępności i zgodności
Z przepisami takimi jak (European Accessibility Act, EAA) wejście w życie i RODO w dalszym ciągu wyznaczają sposób, w jaki organizacje obchodzą się z danymi osobowymi, ważne jest, aby na wczesnych etapach budować zgodność i dostępność migracji - a nie traktować je jako kontrole na późnym etapie. Nasza rada: pomyśl o dostępności już na wczesnym etapie migracji, zwłaszcza teraz, gdy EAA weszła w życie 28 czerwca 2025 r.. W przeciwnym razie narażasz firmę na ryzyko podwójnej zapłaty.
Od początku migracji danych CCM należy wziąć pod uwagę:
Dostępne formaty (PDF/UA, HTML)
Wbudowane przeglądy prawne
Możliwe do śledzenia zatwierdzenia i dzienniki audytu
Najlepszym momentem na wdrożenie dostępności i zgodności jest czas przed uruchomieniem czegokolwiek. Zrobienie tego wcześnie jest szybsze, tańsze i znacznie mniej uciążliwe niż późniejsze wprowadzanie poprawek pod presją.
5. Migracja etapami - nie wszystko na raz
Próba migracji wszystkiego naraz często prowadzi do stresu, zamieszania i możliwych do uniknięcia błędów. Stopniowe wdrażanie jest bardziej praktyczna i znacznie mniej ryzykowna.
Nasza rada: Zacznij od małego, wybierz kanał, zespół lub rodzaj komunikacji, na przykład e-maile onboardingowe lub comiesięczne faktury. Skorzystaj z tego pierwszego wdrożenia, aby przetestować szablony, przepływy pracy, integracje i jakość wydruków w rzeczywistych warunkach. Zebrane informacje zwrotne będą kształtować sposób skalowania, pomagając uniknąć błędów, zanim dotrą one do szerszego grona odbiorców.
Równoległe uruchamianie starszych i nowych systemów przez krótki czas również buduje zaufanie. Pozwala zespołom porównać wyniki, zweryfikować zgodność i oznaczyć przypadki brzegowe, zanim cokolwiek zostanie wyłączone na dobre.
6. Migracja danych jako wysiłek zespołowy, nie tylko działu IT
Komunikacja z klientem dotyka niemal każdej części biznesu:
Marketing (ton głosu, branding)
Operacyjne (dokumentowanie przepływów pracy, umów SLA i harmonogramów świadczenia usług)
Prawne (zatwierdzenia, zastrzeżenia, zgodność z przepisami)
Na przykład może to oznaczać zaangażowanie CX i działu prawnego w definiowanie wymagań dotyczących szablonów lub zlecenie marketingowi zatwierdzenia tonu przed wdrożeniem, a nie po nim.
Wielofunkcyjne planowanie zapewnia, że migracja ze starszego CCM jest zgodna z podróżą klienta i marką.
Migracja CCM powinna działać na Twoją korzyść, a nie przeciwko Tobie
Przy odpowiednim skupieniu staje się szansą na uproszczenie, modernizację i zbudowanie silniejszego fundamentu dla sposobu komunikacji organizacji - wewnątrz i na zewnątrz. Dobrze zaplanowane i mądrze wykonane, Migracja danych CCM to coś więcej niż aktualizacja techniczna. To prawdziwa okazja do usprawnienia operacji, zmniejszenia ryzyka i zapewnienia komunikacji, która ma sens dla zespołów prawnych, operacyjnych CX i jest ceniona przez klientów.
Na naszym poprzednim blogu omówiliśmyjak starsze systemy spowalniają współczesnych menedżerów biznesowych i oto jesteś: zdałeś sobie sprawę z ceny trzymania się przestarzałych systemów i teraz nadszedł czas, aby wybrać wydajny i przejrzysty system CCM. W tym Porównanie najlepszych systemów CCMPomożemy Ci zrozumieć, jak pewnie wybrać odpowiednią nowoczesną platformę komunikacyjną, która faktycznie pasuje do Twojej firmy, bez wpadania w te same pułapki, które tworzą starsze systemy.
Kiedy jesteś gotowy do migracji ze starszej platformy zarządzania komunikacją z klientem (CCM), jedna rzecz staje się jasna: nie brakuje opcji. Począwszy od innowacyjnych rozwiązań w chmurze, takich jak Quadient czy Smart Communications, po platformy wagi ciężkiej, takie jak OpenText i Papyrus, każde rozwiązanie obiecuje poprawę wydajności, zgodności i obsługi klienta.
Jednak wybór odpowiedniej platformy CCM to nie tylko wybór funkcji technicznych. Jest to również decyzja strategiczna, która kształtuje elastyczność, zadowolenie klientów i gotowość do przestrzegania przepisów. Wszystkie te czynniki zadecydują o sukcesie w komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej.
Oto jak pewnie podjąć tę decyzję.
Po co w ogóle migrować - szybkie przejście
Aby odświeżyć informacje z poprzedniego wpisu na blogu, oto krótka recenzja.
Starsze systemy CCM hamują rozwój wielu firm. Często są one sztywne, kosztowne w utrzymaniu, ryzykowne dla rozwoju firmy w długim okresie czasu oraz trudne do dostosowania do nowych przepisów dotyczących dostępności lub prywatności danych. Ograniczają one również poprawę doświadczeń klientów - coś, czego dzisiejsi nabywcy coraz bardziej oczekują.
Starsze systemy mogą zwiększać koszty i złożoność przestrzegania nowych przepisów, takich jak (European Accessibility Act, EAA) oraz RODO.
Nowoczesne platformy CCM oferują skalowalność opartą na chmurze, komunikację w czasie rzeczywistym i architekturę opartą na API, zaprojektowaną tak, aby rozwijać się wraz z firmą.
Czego należy szukać w nowoczesnej platformie CCM?
Oceniając platformy, warto wyjść poza broszurę produktu i zapytać: Jak to będzie wyglądać w praktyce? - w naszej działalności, z naszymi procesami i wymogami zgodności?
Nasza rada: Szukaj platform, które oferują elastyczność wdrażania bez poświęcania nowoczesnych możliwości, takich jak dostęp do API lub narzędzia niskokodowe.
Nasza rada: szukaj natywnej obsługi druku, stron internetowych, SMS-ów i urządzeń mobilnych oraz responsywnych narzędzi podglądu, aby przetestować każdy format przed wysłaniem.
Łatwość integracji z istniejącymi systemami
Rozwiązanie CCM nie działa w próżni. Musi ono łączyć się z systemami CRM, ERP, systemami archiwizacji, a czasem nawet niestandardowymi narzędziami wewnętrznymi. Płynna integracja przyspieszają wdrażanie, zmniejszają liczbę błędów ludzkich i pomagają zabezpieczyć stos na przyszłość.
Nasza rada: Priorytetem są platformy z wbudowanymi konektorami i otwartymi interfejsami API, zwłaszcza jeśli pracujesz w środowisku IT obejmującym wielu dostawców.
Nasza rada: zapytaj sprzedawców, czy ich platforma obsługuje:
Dostępne szablony dokumentów
Ścieżki audytu w czasie rzeczywistym
Kontrola oparta na rolach
Zautomatyzowane kontrole zgodności
Doświadczenie użytkownika zarówno dla zespołów, jak i klientów końcowych
Nie wystarczy, by platforma była potężna. Musi być również użyteczna dla twórców treści, recenzentów prawnych, menedżerów CX i innych interesariuszy biznesowych. Nowoczesne narzędzie CCM powinno wzmocnienie pozycji zespołów wielofunkcyjnycha nie wąskim gardłem za działem IT.
Nasza rada: szukaj interfejsów opartych na rolach, szablonów typu "przeciągnij i upuść" i przepływów pracy zatwierdzania, które umożliwiają współpracę bez kodu.
Partnerstwo z dostawcami i długoterminowe dopasowanie
Technologia to tylko część równania. Wsparcie migracji, szkolenia, przejrzystość mapy drogowej i szybkość reakcji serwisu odgrywają rolę w sukcesie nowej platformy CCM.
Nasza rada: Zapytaj o wsparcie posprzedażowe, lokalne sieci partnerskie i sposób, w jaki każdy dostawca wspiera klientów w miarę ewolucji potrzeb biznesowych i zgodności.
Wybór najlepszego systemu CCM dla branż regulowanych
Zastrzeżenie: To porównanie najlepszych systemów CCM podkreśla, że nie ma jednego uniwersalnego rozwiązania. Nie ma uniwersalnie "najlepszej" platformy CCM. Istnieje tylko najbardziej odpowiednia kombinacja narzędzi, taktyk i warunków współpracy dostosowanych do potrzeb danej organizacji.
Quadient oferuje silną równowagę między łatwością obsługi a mocą klasy korporacyjnej. Dla zespołów kierowniczych Quadient Inspire często sygnalizuje wysokowydajną, długoterminową inwestycję w architekturę komunikacji. Jest ono modułowe, wysoce konfigurowalne i integruje się z szeroką gamą systemów.
CTO i CIO zwykle doceniają jego skalowalność i solidną architekturę, szczególnie w przypadku organizacji przechodzących transformację lub planujących konsolidację wielokanałowych systemów komunikacji. Szczególnie dobrze nadaje się dla organizacji zajmujących się marketingiem dzięki intuicyjnym narzędziom do wielokanałowej kompozycji, podglądom w czasie rzeczywistym i interfejsowi opartemu na rolach, który wzmacnia pozycję użytkowników biznesowych bez konieczności polegania w dużej mierze na IT. Obsługuje wdrożenia natywne dla chmury i hybrydowe, płynnie integruje się z CRM, takimi jak Salesforce i Microsoft Dynamics.
Jednak ta moc wiąże się z pewnym kompromisem. Platforma nagradza tych, którzy chcą rozwijać lub współpracować z wykwalifikowanymi ekspertami Quadient, przekształcając to, co wydaje się skomplikowane, w długoterminowy wyróżnik. W ten sposób wczesna inwestycja staje się platformą startową dla trwałej niezależności i strategicznej zwinności, która może służyć przez dziesięciolecia.
Z perspektywy zgodności, Quadient Inspire to solidny wybór. Oferuje on szczegółową kontrolę nad logiką wiadomości, ścieżkami audytu i wersjonowaniem, dzięki czemu nadaje się do regulowanych branż, takich jak bankowość i ubezpieczenia. Zespoły prawne często znajdują pocieszenie w jego zdolności do dokumentowania każdego etapu podróży komunikacyjnej. Dostępność i możliwość audytu są wbudowane w jego możliwości w chmurze, co czyni go właściwym wyborem dla organizacji, które chcą zapewnić zgodność i UX w przyszłości.
Użytkownik końcowy (tj. klient) zwykle nigdy nie widzi złożoności pod maską. To, co widzą, jeśli Inspire jest dobrze wdrożone, to hiper-spersonalizowane, spójne i terminowe doświadczenie komunikacyjne w druku, w formie cyfrowej i mobilnej. To główna przewaga konkurencyjna.
OpenText
OpenText jest często domyślnym wyborem dla instytucji już osadzonych w ekosystemie korporacyjnym OpenText, który został szeroko przyjęty na początku 2000 roku do połowy 2010 roku. Jest to waga ciężka w przestrzeni CCM dla przedsiębiorstw.
OpenText przemawia do kierownictwa swoim dziedzictwem zaufania i stabilności, szczególnie w dużych środowiskach skoncentrowanych na dokumentach. Dyrektorom finansowym często podoba się pomysł rozszerzenia istniejących inwestycji w OpenText zamiast wprowadzania nowego dostawcy. Znany ze swojej solidności i głębokiego wsparcia dla starszych systemów, jest często wybieraną platformą dla dużych organizacji działających w branżach podlegających ścisłym regulacjom, takich jak ubezpieczenia, przedsiębiorstwa użyteczności publicznej lub sektor publiczny. Obsługa wdrożeń lokalnych i hybrydowych czyni ją atrakcyjną dla firm o surowych wymaganiach infrastrukturalnych.
Pod względem operacyjnym OpenText może być jednak bardziej sztywny. Zespoły pracujące w środowiskach Exstream często zgłaszają, że konfiguracja i rozwój są obciążone przez IT, z ograniczoną przestrzenią na szybką iterację przez zespoły biznesowe. Tworzy to wąskie gardło, jeśli chodzi o wdrażanie i testowanie nowych strategii komunikacyjnych. Programiści i analitycy przyzwyczajeni do zwinnych, natywnych dla chmury środowisk mogą uznać OpenText za wolniejszy i mniej elastyczny.
Z perspektywy zgodności, OpenText dobrze się sprawdza, ponieważ od dziesięcioleci jest używany w sektorach rządowych i silnie regulowanych. Jego infrastruktura skoncentrowana na DMS obsługuje przechowywanie dokumentów, uprawnienia i kontrolę opartą na rolach w sposób, który przemawia do świadomych ryzyka działów prawnych i zgodności.
Wadą, zwłaszcza z punktu widzenia doświadczenia użytkownika i komunikacji z klientem, jest to, że modernizacja może się opóźniać. Klienci końcowi mogą doświadczać szablonowej, statycznej lub zbyt formalnej komunikacji, chyba że zostaną podjęte wysiłki w celu nałożenia warstw na nowoczesne przepływy UX.
Papirus ISIS
Papirus jest zbudowany z myślą o kontroli i dostosowywaniu - jest wyjątkowy w tym podejściu. Jest to od dawna ulubione rozwiązanie w usługach finansowych, dzięki silnym funkcjom zarządzania i konfigurowalnym silnikom reguł. Platforma oferuje zarówno opcje lokalne, jak i hybrydowe, dzięki czemu jest opłacalna dla środowisk skoncentrowanych na zgodności. Nie jest ona tak łatwa w obsłudze jak inne rozwiązania, wymagając zazwyczaj większych wewnętrznych możliwości IT lub zewnętrznego doradztwa - ale dla organizacji, które cenią sobie pełną kontrolę, korzyści mogą być znaczące.
Papyrus oferuje pionowo zintegrowaną platformę, która łączy automatyzację procesów, zarządzanie dokumentami, obsługę spraw i komunikację. Dla kierownictwa i architektów korporacyjnych jest to atrakcyjne, ponieważ minimalizuje liczbę dostawców i punktów integracji. Wszystko pozostaje pod jednym dachem.
Ale ta siła "wszystko w jednym" jest również ograniczeniem. W przeciwieństwie do platform modułowych, Papyrus oczekuje, że organizacja dostosuje się do swojej wewnętrznej logiki. Może to powodować tarcia dla zespołów przyzwyczajonych do elastyczności lub tych, które chcą podłączyć najlepsze w swojej klasie rozwiązania do analizy, szablonów lub tworzenia treści.
Zespoły operacyjne często uważają, że środowisko Papyrus jest potężne, ale gęste. Stroma krzywa uczenia się i ograniczona globalna społeczność użytkowników sprawiają, że szkolenia i wdrażanie są wolniejsze, zwłaszcza dla użytkowników nietechnicznych. Programiści będą musieli zainwestować czas, aby uzyskać płynność w systemie, a analitycy biznesowi będą prawdopodobnie w dużym stopniu polegać na IT w zakresie zmian. Ale czy ten czas poświęcony na naukę będzie wart zwrotu z inwestycji?
Jeśli chodzi o zgodność, Papyrus jest silnym konkurentem. Jego kompleksowa kontrola cyklu życia komunikacji sprawia, że dobrze nadaje się dla organizacji o ścisłych standardach zarządzania i ryzyka. Możliwość śledzenia i automatyzacji decyzji w przepływach pracy jest atrakcyjna zarówno dla interesariuszy prawnych, jak i audytowych.
To, co może się nie udać, to doświadczenie użytkownika. Komunikacja generowana przez Papyrus może sprawiać wrażenie proceduralnej i sztywnej. Bez celowych wysiłków na rzecz poprawy projektowania i personalizacji, użytkownicy końcowi mogą uznać interakcje za zimne lub biurokratyczne - odpowiednie dla niektórych sektorów, ale problematyczne dla marek zorientowanych na klienta.
Inteligentna komunikacja
Inteligentna komunikacja wyrzeźbiła swoją przestrzeń, oferując natywną dla chmury platformę API zbudowaną z myślą o użytkownikach biznesowych. Dla zespołów kierowniczych skoncentrowanych na zwinności, zorientowaniu na klienta i szybkim wdrażaniu, Smart dostarcza przekonujące przesłanie. Usuwa znaczną część długu technicznego związanego z tradycyjnymi wdrożeniami CCM i jest preferowany przez organizacje przechodzące transformację cyfrową.
Z operacyjnego i wykonawczego punktu widzenia Smart daje duże możliwości. Zespoły biznesowe mogą tworzyć, testować i wdrażać komunikację przy minimalnym zaangażowaniu IT. Analitycy doceniają pętle informacji zwrotnych w czasie rzeczywistym i możliwości eksperymentowania wbudowane w platformę. Programiści mogą skupić się na integracji logiki backendu, podczas gdy zespoły marketingu i CX optymalizują komunikację na pierwszej linii.
Zespoły ds. zgodności docenią nowoczesne certyfikaty chmurowe Smart, architekturę gotową na RODO i kontrole oparte na zasadach. Chociaż może nie mieć lokalnych starszych warstw zgodności OpenText lub ISYS Papyrus, jego przejrzystość i ustrukturyzowane możliwości zarządzania dobrze pasują do ewoluujących ram regulacyjnych opartych na cyfryzacji.
Co najważniejsze, Smart Communications wyróżnia się na poziomie użytkownika końcowego. Zapewnia czyste, mobilne i spójne z kanałami interakcje, które spotykają się z klientami tam, gdzie się znajdują - e-mailem, aplikacjami, czatem lub drukiem. Jego wielokanałowa spójność, w połączeniu z narzędziami do testowania A/B i personalizacji, pomaga firmom komunikować się bardziej jak zwinne marki cyfrowe, a mniej jak starsze przedsiębiorstwa.
Jednak ta elastyczność chmury wiąże się z pewnym kompromisem: Smart nie został stworzony z myślą o głębokiej złożoności zaplecza lub uwikłaniu w starsze systemy. Platforma może zmagać się z wysoce niestandardową logiką dokumentów, przetwarzaniem transakcji w czasie rzeczywistym w skali przedsiębiorstwa lub starszymi zależnościami danych. Konsekwencje tego ograniczenia mogą kaskadowo rozprzestrzeniać się na całą organizację. Ze strategicznego punktu widzenia kierownictwo może stwierdzić, że chociaż Smart przyspiesza czas uzyskania wartości dla punktów kontaktu z klientem, może nie być łatwo skalowalny we wszystkich krytycznych dla biznesu domenach komunikacji, zwłaszcza tych związanych z dokumentami regulowanymi lub wysokonakładowymi transakcjami. Może to prowadzić do rozdrobnienia ekosystemów, w których Smart obsługuje komunikację cyfrową, podczas gdy starsze systemy nadal obsługują podstawowe obciążenia, podważając wysiłki zmierzające do konsolidacji platform i zmniejszenia złożoności.
Wolisz szybki widok z boku?
Oto przegląd czterech platform porównanych pod kątem modelu wdrażania, podstawowych zalet i dopasowania do potrzeb biznesowych, aby pomóc Ci wybrać tę, która jest zgodna z Twoimi celami.
Platforma
Opcje wdrażania
Najmocniejsze strony
Najsłabsze strony
Idealny dla
Quadient Inspire
Lokalnie, hybrydowo i w chmurze
UX, narzędzia omnichannel, silne integracje
Stroma krzywa uczenia się na początku, może wymagać specjalistycznej konfiguracji
Organizacje marketingowe i firmy średniej wielkości, które chcą skalować CX
OpenText
Lokalnie i hybrydowo
Integracja klasy korporacyjnej, starsze rozwiązania, zaufanie regulacyjne
Wolniejsze tempo modernizacji; duża zależność od IT; ograniczona elastyczność w przypadku zastosowań cyfrowych
Duże, złożone organizacje o rozbudowanej infrastrukturze
Papirus
Lokalnie i hybrydowo
Możliwość dostosowania, silne zarządzanie, wykorzystywane w finansach
Stroma krzywa uczenia się; sztywna architektura; niska elastyczność z narzędziami innych firm
Regulowane branże z dużym potencjałem IT i potrzebą pełnej kontroli
Inteligentna komunikacja (SmartCOMM)
Natywne dla chmury
Zwinny, dostępny, oparty na API
Ograniczona głębokość zaplecza; wyzwania związane z wymianą starszych systemów; potencjalna fragmentacja zarządzania na dużą skalę
Szybko rozwijające się firmy stawiają na elastyczność, szybkość i innowacyjność CX
3 pytania, które należy zadać przed podjęciem decyzji
Zanim zablokujesz się na platformie, zadaj sobie i zespołowi pytanie:
Czego oczekujemy od naszego CCM? włączyć za 2-3 lata? Pomyśl o wzroście, nowych rynkach, transformacji cyfrowej i celach CX.
Ile tak naprawdę mamy możliwości IT na dostosowanie i bieżącą obsługę? Niektóre platformy wymagają znacznych zasobów wewnętrznych; inne są stworzone do samoobsługi.
Jakie wymogi regulacyjne, branżowe lub dotyczące dostępności musimy spełnić? Upewnij się, że platforma jest przygotowana na wsparcie przed staje się to problemem.
Twój CCM powinien rozwijać się wraz z Tobą
Modernizacja platformy CCM to nie tylko modernizacja infrastruktury, ale także strategia konkurencyjna. Niezależnie od tego, czy koncentrujesz się na gotowości regulacyjnej, doświadczeniu klienta czy wydajności operacyjnej, odpowiednia platforma powinna spełniać dzisiejsze potrzeby, jednocześnie przygotowując Cię na rozwój w przyszłości.
W Quertum, współpracujemy z organizacjami podejmującymi takie właśnie decyzje. Jeśli planujesz migrację CCM lub badasz dostępne opcje, jesteśmy tutaj, aby pomóc Ci poprowadzić ten proces, strategicznie i praktycznie. Właściwa platforma nie tylko rozwiąże dzisiejsze bolączki, ale powinna być czynnikiem umożliwiającym rozwój, a nie przyszłym ograniczeniem.
Eksploruj Nasze usługi migracji lub skontaktuj się z nami - chętnie pomożemy rozwiązać Twoje wyzwania komunikacyjne.
Rzadko zastanawiamy się nad tym, jak płynne jest nasze cyfrowe życie. Ale dzięki Dostępność PDF i europejski akt w sprawie dostępności(EAA) zbliża się w czerwcu 2025 r., organizacje muszą działać już teraz, aby zapewnić równość cyfrową - i zgodność z prawem.
Przewijamy, robimy zakupy, rezerwujemy i korzystamy z usług bankowych, nigdy nie zastanawiając się, czy platformy, z których korzystamy, są dla nas stworzone. Dla mniej więcej 80 milionów Europejczyków żyjących z niepełnosprawnościąJednak cyfrowe doświadczenie często wygląda zupełnie inaczej, naznaczone ograniczeniami lub wręcz wykluczeniem.
To właśnie tam (European Accessibility Act, EAA) wchodzi. Od 28 czerwca 2025 r.firmy oferujące usługi cyfrowe lub sprzedające określone produkty w UE będą muszą spełniać rygorystyczne standardy dostępności. To ważny krok w kierunku stworzenia bardziej inkluzywnej gospodarki cyfrowej, który będzie miał wpływ na wszystko - platformy handlu elektronicznego, e-booki, dokumenty ubezpieczeniowe, automaty biletowe, platformy zakupowe, wyciągi bankowe i aplikacje. Więcej informacji można znaleźć na naszej stronie Poprzedni blog o tym, jak przedsiębiorstwa przygotowują się do EAA w różnych krajach europejskich.
Dyrektywa obowiązuje od lat, ale wiele organizacji wciąż nie podjęło rzeczywistych kroków w celu przygotowania się do niej. W międzyczasie liderzy branży po cichu wykonują swoją pracę i pozycjonują się, aby uzyskać zgodność i przewagę konkurencyjną.
Jeśli jeszcze tam nie jesteś, nie jesteś sam. Znajdujesz się jednak teraz w punkcie decyzyjnym - iść naprzód czy pozostać w tyle?
Wszystko zaczyna się od nastawienia na rozwój
Istnieje tendencja do ujmowania dostępności w kategoriach regulacyjnych, jako pola do zaznaczenia, terminu do dotrzymania lub ryzyka, którego należy unikać. Jednak dla firm, które chcą Wycisnąć więcej z okazji i przewodzićEAA oferuje coś znacznie bardziej wartościowego. Mianowicie, wyraźny powód do poprawy komfortu użytkowania dla wszystkich.
Pierwsi użytkownicy już dostrzegają korzyści. Niektórzy sprzedawcy detaliczni, na przykład, zgłaszają do wzrostu konwersji o 35% po zwiększeniu dostępności swoich platform cyfrowych. Dzieje się tak dlatego, że poprawa dostępności często idzie w parze z lepszą użytecznością - nie tylko dla osób niepełnosprawnych, ale także dla innych osób. każdy. Mówimy o czystszych interfejsach, bardziej przejrzystej nawigacji, spójnych strukturach treści, funkcjach, które sprawiają, że doświadczenia cyfrowe są bardziej intuicyjne. Zmniejszają one tarcia, pobudzają innowacje, budują zaufanie i sprawiają, że klienci wracają.
Zasadniczo bycie gotowym na EAA nie tylko chroni przed grzywnami i sankcjami, ale także pozycjonuje cię jako firmę, która rozumie, dokąd zmierza rynek - i jest przygotowana do prowadzenia we właściwym kierunku.
Pierwsze kroki do uzyskania dostępności
Jak więc wygląda poważne podejście do kwestii dostępności, gdy zaczyna się nieco później niż inni?
Pierwszy krok jest bardzo prosty: dowiedzieć się, na czym stoisz.Oznacza to sprawdzanie witryny, aplikacji, platform usługowych i narzędzi wewnętrznych, nie tylko pod kątem oczywistych problemów, takich jak brakujące teksty alternatywne lub błędy kontrastu, ale także pod kątem barier strukturalnych, które wpływają na rzeczywiste podróże użytkowników.
Czy klient może dokonać zakupu bez użycia myszy?
Czy twój chatbot jest dostępny dla czytników ekranu?
Czy Twoje doświadczenia mobilne spełniają te same standardy, co komputery stacjonarne?
Oczywiście nie są to pytania, na które może odpowiedzieć tylko jeden specjalista ds. zgodności. Dostępność dotyczy produktu, projektu, rozwoju, obsługi klienta i operacji prawnych, co oznacza, że stała się wspólnym priorytetem, a nie zadaniem silosowym.
Nie wiesz od czego zacząć przygotowania do EAA? W przypadku pierwszego punktu kontaktowego możesz pobierz bezpłatnie nasze przewodniki dotyczące WCAG 2.1 oraz dostępności plików PDF (adres e-mail nie jest wymagany). Przewodniki te są tworzone dla:
Lepsze zrozumienie plików PDF/UA i WCAG sytuacja zgodności
Co sprawia, że dokumenty PDF i witryna są dostępne?
Zrozumienie, jak naprawić pierwsze czerwone flagi dostępności.
Te przewodniki mogą być mapą drogową przygotowań do EAA i tego, jak zachować zgodność z PDF/UA (ISO 14289), EN 301 549 i WCAG 2.1. Przy okazji, oba te pliki PDF są dostępne i zgodne z PDF/UA 🙂
Zamykanie luki bez pozostawania w tyle
Gdy brakuje czasu, a presja jest wysoka, kuszące jest szukanie skrótów. Ale dostępność nie jest czymś, co można po prostu dodać na końcu procesu. Prawdziwy postęp oznacza budowanie mapy drogowej, która uwzględnia zarówno krótkoterminowe poprawki, jak i długoterminowe zmiany.
Tak, niektóre aktualizacje są proste: dostosowywanie kolorów, oznaczanie przycisków, dodawanie obsługi klawiatury. Można i należy się nimi szybko zająć. Jednak inne prace, takie jak przeprojektowanie przepływów nawigacji, integracja z technologią wspomagającą lub Przemyślenie strategii dotyczącej treści, wymaga więcej czasu, współpracy i troski.
Nie musi to oznaczać zaprzestania normalnej działalności. dostępność można zintegrować ze zwinnymi przepływami pracy i istniejącymi cyklami rozwoju. W rzeczywistości niektóre z najbardziej skutecznych wysiłków podejmowane są stopniowo. Kluczem jest rozpoczęcie i traktowanie dostępności nie jako projektu z datą końcową, ale jako część sposobu budowania i utrzymywania usług cyfrowych w przyszłości.
Nie zatrzymuj się tylko na Alt Text
Łatwo jest wpaść w pułapkę dostępności performatywnej, wprowadzając kilka szybkich, widocznych zmian, takich jak dodanie tekstu alternatywnego lub dostosowanie kolorów, i zakładając, że zadanie zostało wykonane. Jednak prawdziwe Dostępność to coś więcej niż tylko pozory, to także wynikiCzy użytkownicy o różnych potrzebach mogą faktycznie wykonywać zadania, uzyskiwać dostęp do informacji i korzystać z usługi bez barier?
Podczas gdy tekst alternatywny jest istotną częścią dostępności, jest to tylko jeden element układanki. Prawdziwie dostępny plik PDF wymaga prawidłowa struktura znaczników, właściwa kolejność czytania, logiczne nagłówki, użyteczne tabele, etykietowanie pól formularzy, kontrola kontrastu kolorówi nie tylko.
Jednorazowe przejście audytu nie gwarantuje długoterminowej zgodności - zwłaszcza w ramach Europejski akt w sprawie dostępnościgdzie liczy się spójność i przyszłe aktualizacje. Dlatego dostępność musi być systemowa, a nie powierzchowna.
Prawda jest taka, że dostępność ma znaczenie tylko wtedy, gdy działa dla prawdziwych ludzi, którzy zmagają się z prawdziwymi wyzwaniami. Oznacza to wyjście poza listy kontrolne, aby zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy faktycznie korzystają z Twojej witryny lub usługi - i czy naprawdę są w stanie z niej korzystać.
Dodatkowo, otwartość ma swoją wartość. Poinformowanie klientów, że pracujesz nad dostępnością, nawet jeśli jeszcze jej nie osiągnąłeś, może zwiększyć Twoją wiarygodność. Sygnalizuje to, że ci zależy, że słuchasz i że jesteś zaangażowany w budowanie lepszego doświadczenia cyfrowego.
Dlaczego dostępność plików PDF wymaga czegoś więcej niż automatyzacji
Zapewnienie prawdziwej dostępności plików PDF nie jest tak proste, jak uruchomienie automatycznego sprawdzania lub naciśnięcie przycisku "Uczyń dostępnym" w Adobe. Chociaż narzędzia mogą pomóc w sygnalizowaniu problemów, rzadko same zapewniają w pełni zgodne, przyjazne dla użytkownika wyniki - szczególnie w przypadku złożonych układów, interaktywnych formularzy lub markowych dokumentów, które w dużym stopniu opierają się na niestandardowej stylizacji.
Nie jest to coś, z czym większość wewnętrznych zespołów jest w stanie poradzić sobie samodzielnie - zwłaszcza pod presją czasu. Dlatego wiele organizacji współpracuje z ekspertami ds. dostępności, którzy nie tylko rozumieją wymagania techniczne (PDF/UA, EN 301 549, WCAG 2.1), ale także wiedzą, jak zachować design i wrażenia użytkownika podczas całego procesu.
Nie jest za późno, ale jest Czy Czas
To szansa, aby cofnąć się i zapytać: Jak użytkownicy poruszają się po naszych usługach? Gdzie utknęli, są sfrustrowani lub wykluczeni? Jak by to wyglądało, gdyby każdy punkt styku był intuicyjny, integracyjny i płynny?
Więc tak, zegar tyka, ale poważne podejście do kwestii dostępności już teraz daje ci pozycję lidera, a nie późniejszego nadrabiania zaległości.
Podsumowanie
W związku ze zbliżającym się 28 czerwca 2025 r. terminem wejścia w życie Europejskiej Ustawy o Dostępności, liderzy branży już teraz pracują nad zapewnieniem zgodności i uzyskaniem przewagi konkurencyjnej w tym procesie. Jednak nawet jeśli jesteś teraz w tyle, nie jest za późno, aby zacząć. Dostępność to nie tylko zaznaczanie pól. Dobrze wykonana, poprawia wrażenia dla wszystkich, a pierwsi użytkownicy już widzą korzyści. Pierwszym krokiem jest zrozumienie, na czym stoisz i uznanie, że dostępność dotyka każdej części Twojej organizacji. Nie jest to jednorazowy projekt, ale ciągłe zobowiązanie. Unikaj pułapki szybkich poprawek, które nie służą prawdziwym użytkownikom. Zamiast tego wykorzystaj ten moment, aby przemyśleć, w jaki sposób Twoje cyfrowe doświadczenia mogą być bardziej inkluzywne i zrób pierwszy krok już teraz.
Ale jeśli nadal utknęli w pracy ze starszymi systemami? Ta praca staje się 10 razy trudniejsza niż powinna, a obciążenie pracą jest szybkie jak nigdy dotąd dzięki ułatwionym codziennym procesom.
Stare narzędzia, nowe problemy
Widzieliśmy to już wielokrotnie: system niegdyś określany jako "przyszłościowy" stał się największą przeszkodą w codziennej pracy. Być może jest to powolny system ERP dostępny tylko dla zespołu finansowego lub narzędzie do raportowania, które nie było aktualizowane od lat. W wielu przypadkach w ramach jednej firmy żongluje się pięcioma różnymi platformami, z których żadna nie komunikuje się ze sobą prawidłowo.
W rezultacie, więcej czasu spędza się na poszukiwaniu danych niż na ich wykorzystywaniu. Raporty są opóźnione, przepływy pracy są ręczne i podatne na błędy. Gdy kierownictwo prosi o wgląd w dane w poniedziałek, arkusze kalkulacyjne są często składane w weekend.
Zrozumienie nadchodzącego ryzyka strategicznego: przestarzałe systemy to nie tylko problem IT
Zbyt często starsze systemy są traktowane jako problemy zaplecza, pozostawione do "ostatecznego" rozwiązania przez dział IT. Tymczasem ich ograniczenia są codziennie odczuwane przez liderów biznesowych z różnych obszarów działalności. Podejmowanie decyzji jest rutynowo spowolnione, gdy dane dotyczące wydajności nie są dostępne w czasie rzeczywistym. - Sfinalizowane prognozy sprzedaży opierają się na nieaktualnych danych, a poziomy zapasów są raczej zgadywane niż znane. Procesy są sztywno kształtowane przez to, na co pozwala system, ale nie to, czego potrzebuje zespół. Na przykład proste dostosowanie cen w wielu regionach może wymagać wielu ręcznych zatwierdzeń i obejść programu Excel tylko po to, aby uwzględnić ograniczenia systemowe. W miarę skalowania firmy, te nieefektywności się mnożą. To, co kiedyś działało na jednym rynku, staje się obciążeniem operacyjnym na pięciu.
Tymczasem niewykorzystane okazje piętrzą się. Podczas gdy jeden zespół ręcznie konsoliduje raporty kwartalne, konkurent już zmienia strategię w oparciu o aktualne dane rynkowe. Podczas gdy Ty czekasz na pobranie danych zakupowych z trzech systemów, niepotrzebne zakupy mogą już mieć miejsce. To nie są odosobnione przypadki, to codzienne frustracje odczuwane przez menedżerów biznesowych, którzy próbują wywierać wpływ. Bez widoczności i elastyczności muszą oni reagować na problemy zamiast kierować firmą do przodu. Kiedy systemy dyktują tempo zmian, zwinność - jedna z najcenniejszych cech w dzisiejszym środowisku - zostaje po cichu utracona.
Modernizacja z Coffee To Go
Zamiast tego wyobraź sobie to: Otwierasz jeden pulpit nawigacyjny i widzisz swoje kluczowe wskaźniki, na żywo, czyste i łatwe do uzyskania. Nie musisz czekać na raport ani prosić kogoś z innego zespołu o eksport. Twój przepływy pracy są zautomatyzowane gdzie mogą być, i elastyczny tam, gdzie powinni być. Twoje systemy są połączone, podobnie jak Twój zespół.
Chociaż brzmi to jak idealny scenariusz, my w Quertum rozumiemy to. starszych systemów nie można po prostu wyłączyć z dnia na dzień. Dlatego nasze podejście opiera się na wprowadzaniu zmian tak płynnie, jak to tylko możliwe. Niezależnie od tego, czy masz do czynienia z mocno spersonalizowanymi platformami, rozdrobnioną infrastrukturą czy operacjami w wielu krajach, złożoność jest obsługiwana za kulisami, dzięki czemu Twoje zespoły mogą skupić się na codziennej pracy. Podstawowe systemy mogą nadal działać, podczas gdy nowoczesne narzędzia są wprowadzane stopniowoprzy minimalnych zakłóceniach.
Quertum łączy dane, usprawnia procesy ręczne i umożliwia działanie starych i nowych platform obok siebie. Bez długich wdrożeń, bez niepotrzebnych przestojów, tylko Inteligentniejsze systemy, które ułatwiają i przyspieszają codzienną pracę niż można by się spodziewać.
Jak wygląda lepszy dzień pracy
Prowadzenie firmy w dzisiejszych czasach oznacza równoważenie priorytetów w zespołach, systemach i strefach czasowych, często przy ograniczonej widoczności i jeszcze mniejszej ilości czasu. Menedżerowie biznesowi potrzebują czegoś więcej niż raportów i narzędzi; potrzebują jasności, szybkości i systemów, które wspierają mądrzejsze decyzje bez zwiększania nakładu pracy.
Jednak stare systemy sprawiają, że misja ta jest trudniejsza niż powinna.
Oto jak wygląda nowoczesny dzień pracy powinien czuć się jak:
Jeden jasny obraz działalności: Zobacz przychody, poziomy zapasów i status łańcucha dostaw w czasie rzeczywistym bez konieczności śledzenia aktualizacji od różnych zespołów.
Zatwierdzenia, które utrzymują wszystko w ruchu: Zamówienia zakupu, raporty wydatków i wnioski o zatrudnienie są przekazywane dalej, gdy tylko spełnią odpowiednie kryteria. Koniec z wąskimi gardłami.
Problemy są oznaczane, zanim się rozwiną: Niezależnie od tego, czy chodzi o opóźnioną wysyłkę, czy wzrost liczby zwrotów, otrzymasz natychmiastowe powiadomienie, abyś mógł działać wcześnie.
Wszyscy pracują na tych samych liczbach: Dzięki jednemu wspólnemu zestawowi danych dla różnych zespołów nie ma nieporozumień, niedopasowanych raportów i przekopywania się przez kolejne wersje.
Nie chodzi o to, by mieć więcej narzędzi. Chodzi o posiadanie tych właściwychktóre ułatwiają zarządzanie różnymi funkcjami, wyprzedzanie problemów i reagowanie z pewnością siebie.
Chcesz pracować mądrzej, a nie ciężej?
Nie musisz wyrywać wszystkiego, aby iść naprzód. Starsze systemy mogą nadal być częścią obrazu i to jest w porządku. Nie powinny one jednak definiować obecnego sposobu pracy zespołów i liczby wyzwań, z którymi muszą się zmierzyć przed wykonaniem pracy.
W Quertum pomagamy firmom przejść od sztywnych, przestarzałych systemów do konfiguracji, które faktycznie wspierają sposób, w jaki obecnie działają zespoły. Dostosowane, zoptymalizowane lub stworzone od podstaw, wybrany system powinien być odpowiedni dla firmy. Może to oznaczać rozplątanie silosowych narzędzi, usprawnienie ręcznych procesów lub połączenie systemów, które nigdy ze sobą nie rozmawiały.
Nasze usługi migracji mają na celu zminimalizowanie zakłóceń i ułatwienie zarządzania zmianami, niezależnie od tego, czy masz do czynienia z niestandardowym systemem ERP, lokalną infrastrukturą czy globalną złożonością. Współpracujemy z Twoimi zespołami, aby budować mosty między starym a nowym, dzięki czemu Twoja firma może działać szybciej i przy znacznie mniejszym bólu głowy.
Porozmawiajmy o tym, gdzie starsze systemy Cię powstrzymują i jak możemy pomóc Ci iść naprzód z pewnością siebie.
Podsumowanie
Współcześni menedżerowie biznesowi żonglują strategią, danymi i koordynacją międzyfunkcyjną, ale starsze systemy sprawiają, że ta i tak już wymagająca rola jest jeszcze trudniejsza. Przestarzałe narzędzia stały się największą przeszkodą w codziennej pracy, prowadząc do opóźnień, ręcznych poprawek i nietrwałej konserwacji. Nie jest to tylko niedogodność informatyczna, ale strategiczne ryzyko, które sprawia, że zespoły utknęły, a firmy reagują. Jednak nie musi tak pozostać. Stopniowa modernizacja systemu, przeprowadzona w sposób niezakłócający codziennej pracy, może zaoferować bardziej elastyczny i połączony sposób działania. Wyobraź sobie idealny dzień pracy z wglądem w czasie rzeczywistym, płynniejszymi przepływami pracy i połączonymi zespołami, które są zsynchronizowane i wyprzedzają problemy.Ponieważ kiedy systemy współpracują z Tobą, biznes idzie do przodu, a nie na boki.
Europejski akt w sprawie dostępności (EAA) zmienia krajobraz cyfrowy w UE. Zasadniczo EAA ma na celu przełamanie barier i zapewnienie, że szeroka gama produktów i usług jest dostępna dla wszystkich, w tym milionów osób niepełnosprawnych w całej Unii Europejskiej (UE). Wykracza to poza zwykłe korzystanie z narzędzia do sprawdzania dostępności; wymaga to Włączanie dostępności do myślenia projektowegood stron internetowych po całą komunikację z klientami. Kluczowym wyzwaniem jest to, że wymagania EAA, choć kompleksowe, mogą być czasami postrzegane jako szeroko zdefiniowane. W rezultacie, Wiele organizacji nie zdaje sobie sprawy, że EAA dotyczy również dokumentów, w tym plików PDFktóre są kluczowym elementem ich przepływów pracy w zakresie komunikacji.
Podczas gdy państwa członkowskie UE były zobowiązane do transpozycji EAA do prawa krajowego do czerwca 2022 r., krytyczna data to 28 czerwca 2025 r.kiedy rozpocznie się pełne egzekwowanie przepisów. Ten dzień wyznacza moment, w którym wymogi EAA staną się prawnie wiążące dla ogromnej liczby przedsiębiorstw działających w UE. Okno na opóźnianie poważnych działań zostało skutecznie zamknięte. Prokrastynacja niesie ze sobą poważne ryzykonie tylko z prawnego punktu widzenia, ale także pod względem zasięgu rynkowego i postrzegania marki.
W całej Europie EAA nie jest już zestawem wytycznych, które "dobrze jest mieć", ale teraz na każdej stronie internetowej, aplikacji mobilnej i pliku PDF wysyłanym przez firmę widnieje cena. Hiszpańska ustawa 11/2023 Na szczycie listy znajdują się grzywny w wysokości do 1 miliona euro za naruszenie, które wyraźnie wymieniają dokumenty elektroniczne, zobowiązując wszystkie wychodzące pliki PDF do spełnienia standardu oznaczania PDF/UA. Niemcy Barrierefreiheitsstsärkungsgesetz pozwala organom nadzoru rynkowego nakładać kary w wysokości 100 000 euro, a nawet zakazać produktu lub usługi do czasu ich udostępnienia. Szwecja zacznie nakładać kary w wysokości do 10 milionów koron szwedzkich (~870 000 euro) za niedostępne interfejsy e-commerce lub bankowe, gdy nowe prawo wejdzie w życie 28 czerwca 2025 roku. Podobnie w Finlandia, Traficommoże teraz nakładać grzywny w wysokości do 150 000 euro - i eskalować je codziennie - do czasu usunięcia usterek. Wszystkie te działania jasno pokazują, że ignorowanie dostępności nie jest już niedopatrzeniem technicznym, ale poważnym ryzykiem finansowym dla wszystkich firm działających w UE.
Pomijasz dostępność cyfrową? Ignorujesz 15% globalnego rynku
Nawet jeśli Twoja organizacja uważa, że nie podlega bezpośrednio EAA, pomijanie dostępności w procesach komunikacji jest istotnym niedopatrzeniem strategicznym. W dzisiejszym połączonym świecie integracja nie jest po prostu imperatywem moralnym, ale potężnym motorem biznesowym. Weźmy pod uwagę sam potencjał dotarcia do około 15% globalnej populacji osób niepełnosprawnych - znaczący segment rynku, często nieumyślnie wykluczany przez niedostępną komunikację.
Proaktywne udostępnianie stron internetowych, materiałów PDF, treści w mediach społecznościowych i kanałów obsługi klienta otwiera wiele możliwości.
Wyobraź sobie, co by się stało, gdyby każdy potencjalny klient mógł faktycznie użycie witryna, aplikacja lub dokumenty bez walki. Przystępne projektowanie odblokowuje cały segment rynku, który w przeciwnym razie mógłby zrezygnować i szukać gdzie indziej. Proste kroki, takie jak stosowanie prawdziwych znaczników nagłówków lub prawidłowe oznaczanie list, mogą być pomostem, który zaprosi ich do środka.
Dostępność zapewnia również lojalność. Kiedy ludzie widzą, że poświęciłeś czas na dodanie opisowego tekstu alternatywnego do obrazów i wykresów, rozpoznają markę, która naprawdę się troszczy. Ten rodzaj szacunku przywiera - zmienia kupujących po raz pierwszy w długoterminowych zwolenników.
I bądźmy szczerzy, na zatłoczonym rynku, "jesteśmy łatwi w użyciu dla każdego" jest dużym wyróżnikiem. Firmy, które reklamują swoje zaangażowanie w projektowanie integracyjne, przyciągają klientów, którzy chcą wydawać pieniądze w firmach podzielających ich wartości. Regularne kontrole za pomocą skanera dostępności lub narzędzia do testowania plików PDF pokazują, że jesteś nie tylko zgodny dzisiaj, ale także gotowy na wszystko, czego będą wymagać jutrzejsze standardy.
Wreszcie, To, co pomaga niektórym, pomaga wszystkim. Przejrzysty język, logiczna struktura, przyjazna dla klawiatury nawigacja - to nie tylko korzyści związane z dostępnością, ale także ulepszenia SEO i użyteczności dla każdego odwiedzającego. Usprawnij kolejność czytania, spraw, by płatność przebiegała bez wysiłku i obserwuj, jak rośnie zarówno ranking wyszukiwania, jak i zadowolenie klientów.
Luka w dostępności się zmniejsza - ale nie równomiernie
W ciągu zaledwie dwóch lat odsetek firm aktywnie planujących dostępne pliki PDF i komunikację cyfrową wzrósł ponad trzykrotnie. Według dane branżowe66% ankietowanych firm ma obecnie plan działania w zakresie zgodności z PDF/UA, sygnalizując wyraźną zmianę w kierunku projektowania integracyjnego. Jednocześnie wiele publicznych stron internetowych, zwłaszcza w krajach skandynawskich, już teraz osiąga wyjątkowo dobre wyniki pod względem Wytyczne dotyczące dostępności treści internetowych (WCAG) zgodność, pokazując, co jest możliwe, gdy dostępność jest traktowana jako strategiczny priorytet.
Jednak dystans między wczesnymi graczami a resztą rynku rośnie. Na początku 2025 r. Ankieta AbilityNet wynika, że tylko 11% organizacji jest przekonanych, że dotrzyma terminu EAA. Dla wielu z nich wyzwaniem nie jest brak intencji, ale wiedza, od czego zacząć i jak skalować dostępność w dokumentach, kanałach i zespołach. Właśnie w tym mogą pomóc doświadczeni partnerzy, tacy jak Quertum - wypełniając lukę między wymogami prawnymi a rzeczywistą implementacją za pomocą jasnych audytów, praktycznych działań naprawczych i długoterminowego wsparcia. Ponieważ zgodność staje się podstawowym oczekiwaniem, firmy, które działają teraz, nie tylko spełnią standard, ale pomogą go ustanowić.
Pilna potrzeba: zrób następny krok już teraz
Termin przypadający na czerwiec 2025 r. jest bliżej niż się wydaje. Organizacje, które odkładają działania w sprawie EAA, ryzykują sankcje prawne i, co równie ważne, utratę znacznego segmentu klientów.. Niezależnie od tego, czy dopiero zaczynasz, czy skalujesz swoje wysiłki, nadszedł czas, aby wyjść poza uznanie i wprowadzić dostępność - co najmniej Zgodność z PDF/UA oraz Standardy WCAG AA - w codzienne procesy i komunikację. Nadszedł moment, aby wyjść poza uznanie i wpleść dostępność - co najmniej zgodność z PDF/UA i standardami WCAG AA - w codzienne procesy i komunikację. Nie tylko nadrabiaj zaległości - wyznacz drogę ku bardziej inkluzywnej cyfrowej przyszłości.
