Dans nos articles précédents, nous avons examiné comment France, Pologneet Allemagne ont mis en œuvre la loi européenne sur l'accessibilité (EAA). Les Pays-Bas adoptent une approche très structurée, en intégrant les exigences de l'EAA dans les lois existantes et en déléguant la mise en œuvre à de multiples autorités sectorielles.
Dans cet article, nous expliquons comment les EAA (ou Remboursement de la taxe sur la valeur ajoutée (en néerlandais) a été transposé aux Pays-Bas, ce que cela signifie pour les entreprises et comment les entreprises, qu'elles soient locales ou mondiales, doivent naviguer dans ce nouveau paysage juridique.
Comment la loi européenne sur l'accessibilité affecte les entreprises aux Pays-Bas?
Les Pays-Bas ont transposé l'EAA par le biais de la Loi de mise en œuvre néerlandaiseLa loi sur l'énergie nucléaire, adoptée en avril 2024, a été mise en œuvre. Au lieu de créer une loi omnibus unique, les obligations ont été intégrées dans les lois existantes de l'Union européenne. législation sectorielle.
En voici quelques exemples :
Loi sur les télécommunications: Pour les services de télécommunications et de communication numérique
Code civil: Pour le commerce électronique et les contrats de consommation
Loi sur la surveillance financière: Pour les services bancaires et financiers
Loi sur l'égalité de traitement des personnes handicapées et des malades chroniques: Pour les transports et les médias audiovisuels
Cette transposition décentralisée signifie qu'une entreprise opérant dans plusieurs secteurs, telle qu'une banque qui vend également des produits par le biais du commerce électronique, devra se conformer à plusieurs textes législatifs à la fois, chacun étant appliqué par une autorité différente. Si cela permet une surveillance plus ciblée, cela rend également la mise en conformité plus complexe, nécessitant une coordination interservices et une surveillance juridique solide.
Ce que demande l'EAA aux Pays-Bas?
Dans tous les secteurs, les entreprises doivent :
Veiller à ce que les produits et les services soient accessibles conformément à la Annexe I de l'EAA, en utilisant EN 301 549 comme norme fonctionnelle.
Publier déclarations d'accessibilité et mettre en œuvre les mécanismes de retour d'information pour les utilisateurs.
Conserver la documentation et les preuves de conformité, et prendre des mesures correctives si nécessaire.
Ces exigences reflètent les principes de performance fonctionnelle de l'EAA, qui se concentrent sur la manière dont les utilisateurs perçoivent un produit ou un service plutôt que de prescrire des méthodes techniques exactes. En mettant l'accent sur la perceptibilité, l'opérabilité, la compréhensibilité et la robustesse, la législation offre une certaine souplesse aux entreprises, mais les oblige également à fournir des services réellement utilisables.
Exigences relatives aux services bancaires dans le cadre de l'EAA aux Pays-Bas
Pour les services bancaires, les dispositions suivantes s'appliquent :
Les méthodes d'identification, les signatures électroniques, la sécurité et les services de paiement doivent être perceptibles, utilisables, compréhensibles et robustes.
Les informations doivent être compréhensibles sans excès Niveau B2 du Cadre européen commun de référence pour les langues du Conseil de l'Europe.
Exigences supplémentaires pour les services de commerce électronique (financier)
Pour les services (financiers) de commerce électronique, les entreprises doivent :
Fournir des informations sur l'accessibilité des produits et services vendus lorsque ces informations sont fournies par l'opérateur économique responsable.
Garantir l'accessibilité des fonctionnalités d'identification, de sécurité et de paiement lorsqu'elles sont fournies dans le cadre d'un service, en les rendant perceptibles, exploitables, compréhensibles et robustes.
Fournir des méthodes d'identification, des signatures électroniques et des services de paiement conformes aux principes du POUR.
Quelles sont les exemptions pour les CEA aux Pays-Bas ?
Aux Pays-Bas, l'EAA prévoit des exemptions dans des cas spécifiques :
Micro-entreprises: Les entreprises employant moins de 10 personnes et dont le chiffre d'affaires annuel ou le total du bilan n'excède pas 2 millions d'euros sont exonérées. Les AFM encourage ces entreprises à respecter les normes EAA dans la mesure du possible afin d'améliorer leur compétitivité ;
Charge disproportionnée: Lorsque les coûts de mise en conformité l'emportent sur les avantages pour les personnes handicapées, conformément aux critères de l'annexe VI de l'EAA. Des raisons légitimes doivent être invoquées ; le manque de priorité, de temps ou de connaissances n'est pas acceptable ;
Modification fondamentale: Lorsque la mise en conformité modifierait la nature essentielle du service ;
Services B2B: L'EAA ne s'applique pas aux services interentreprises.
Même lorsque des exemptions s'appliquent, les régulateurs néerlandais soulignent que l'accessibilité doit être considérée comme une opportunité commerciale. Le fait de se conformer volontairement aux règles peut ouvrir l'accès aux clients transfrontaliers, accroître la confiance dans les marques et réduire le risque que des changements juridiques futurs suppriment complètement les exemptions.
Si un financement externe est fourni pour améliorer l'accessibilité, les fournisseurs ne peuvent pas invoquer une charge disproportionnée ou une altération fondamentale.
Mise en œuvre sectorielle et application de l'EAA sur le marché néerlandais
La supervision des exigences d'accessibilité de l'EAA aux Pays-Bas est répartie entre :
ACM (Autorité des consommateurs et des marchés) - télécommunications, commerce électronique
RDI (Inspection de l'infrastructure numérique) - services liés aux infrastructures
CvdM (Autorité néerlandaise des médias) - services audiovisuels
ILT (Inspection de l'environnement humain et des transports) - transport
AFM (Autorité des marchés financiers) - services financiers
Le ministère de la santé, du bien-être et des sports (VWS) gère un site web de contrôle de l'accessibilité qui contient des lignes directrices détaillées sur l'application de la loi.
Produits physiques utilisés dans la prestation de services
Si des produits physiques sont utilisés lors de la prestation d'un service, tels que des cartes bancaires, des lecteurs aléatoires ou des identifiants électroniques, ils doivent également répondre aux exigences d'accessibilité de l'EAA.
Une période de transition de cinq ans est prévue pour les produits déjà mis sur le marché avant le 28 juin 2025. Pendant cette période, les services peuvent continuer à les utiliser, mais ils doivent être mis à niveau ou remplacés pour se conformer à l'EAA avant la date limite.
Par exemple, un ancien dispositif de lecture aléatoire peut ne pas prendre en charge la fonctionnalité de lecture d'écran ou le retour d'information tactile, ce qui complique la tâche des utilisateurs souffrant de déficiences visuelles. Pendant la période de transition, ces dispositifs peuvent encore être utilisés, mais ils doivent être mis à niveau ou remplacés par des solutions totalement accessibles avant l'échéance de 2030.
Calendrier et règles de transition
28 juin 2025 - Les obligations de l'EAA s'appliquent à tous les nouveaux services et à tous les contrats modifiés.
Les contrats de service existants signés avant cette date peuvent être maintenus sans modification jusqu'à cinq ansjusqu'à ce que 28 juin 2030.
Pendant la période de transition, les produits physiques utilisés pour la prestation de services doivent être rendus accessibles avant l'échéance finale.
Ce double calendrier, les services d'abord, les produits ensuite, signifie que les entreprises devront gérer deux voies parallèles de mise en conformité. Si la date limite pour les produits peut sembler lointaine, l'acquisition, le test et le déploiement de nouveaux matériels accessibles peuvent prendre des années, d'où l'importance d'une planification précoce.
Cela s'applique également aux services bancaires et aux services financiers en ligne.
Quelles sont les sanctions en cas de non-respect des normes EAA aux Pays-Bas ?
Le non-respect des exigences de l'EAA peut avoir des conséquences importantes :
Régulateur
Potentiel de sanction
ACM
Amendes pouvant atteindre 90 000 euros ou plus en fonction du chiffre d'affaires
AFM
Pénalités financières et sanctions supplémentaires telles que des restrictions de marché
Autres régulateurs sectoriels
Sanctions relatives à leur domaine, pouvant aller jusqu'à la suspension des services
La non-conformité peut également conduire à des suspensions de service et à des atteintes à la réputation, comme le montrent les cas documentés d'application de la loi et les réactions négatives du public.
Résumé
Les Pays-Bas intègrent les obligations liées aux EAA dans les lois sectorielles existantes, créant ainsi un modèle d'application ciblé mais complet. Les entreprises, en particulier dans les secteurs de la finance et du commerce électronique, sont confrontées à des exigences d'accessibilité détaillées pour les fonctions d'identification, de sécurité et de paiement, ainsi qu'à des règles claires sur l'accessibilité des produits et les périodes de transition. Compte tenu de la multiplicité des organismes de réglementation et des sanctions pouvant aller jusqu'à 90 000 euros, voire plus, les entreprises doivent commencer à se préparer dès maintenant pour se mettre en conformité le plus tôt possible.
Dans nos articles précédents, nous avons examiné Loi européenne sur l'accessibilité en Pologne et Allemagne ont mis en œuvre la Acte européen d'accessibilité (AEA) ou RGAA en français. La France, quant à elle, part d'un autre point de vue, celui du leadership. Bien avant l'EAA, la législation française avait déjà établi des règles claires en matière d'accessibilité. Le RGAA ne réinvente pas la roue en France, mais il renforce l'application, élargit le champ d'application et clarifie les obligations pour les secteurs privés.
Dans cet article, nous examinons comment l'EAA est appliqué en France et ce que cela signifie pour les entreprises opérant localement ou au-delà des frontières.
L'évolution de l'accessibilité en France : Des premières lois à l'EAA
La France a été pionnière en matière de réglementation de l'accessibilité, en commençant par Loi n° 2005-102 (Loi Montchamp)et se poursuivent jusqu'à la fin de l'année. RGAA (Référentiel Général d'Amélioration de l'Accessibilité). Voici pourquoi la mise en œuvre de l'EAA s'appuie sur cette base solide, mais y ajoute des sanctions plus sévères, une couverture plus large du secteur privé et des attentes plus strictes en matière de preuve de conformité.
En matière d'accessibilité numérique, la France n'a pas attendu l'Acte européen d'accessibilité (AEA) pour agir. Depuis près de vingt ans, le pays met en place un cadre juridique et technique pour garantir que les sites web, les applications et les documents numériques fonctionnent pour tout le monde, y compris les personnes handicapées.
Tout a commencé en 2005
La France a passé son cap Loi n° 2005-102 ("Loi pour l'égalité des droits et des chances"), une loi antidiscriminatoire de grande envergure qui a rendu l'accessibilité numérique obligatoire pour les sites web du secteur public. Cette loi a jeté les bases de ce qui allait devenir l'une des stratégies nationales d'accessibilité les plus abouties d'Europe.
Entrez dans le RGAA - Un règlement pratique sur l'accessibilité
Pour traduire les principes juridiques en actes, la France a créé la RGAA(Référentiel Général d'Amélioration de l'Accessibilité) - une norme technique nationale qui adapte les directives WCAG en règles de test concrètes. Au fil des ans, le RGAA a évolué en plusieurs versions, tout en restant aligné sur les normes EN 301 549 et WCAG 2.1.
Depuis 2016, la France exige également des déclarations d'accessibilité sur les sites web publics et les applications mobiles, ainsi que audits réguliers et un processus clair pour le retour d'information des utilisateurs.
2019 : S'aligner sur la directive européenne relative à l'accessibilité du Web
La France a pris de l'avance lorsque le Directive européenne sur l'accessibilité du Web est entré en vigueur. Par le biais du décret n° 2019-768, le pays a renforcé ses obligations pour les organismes publics et certains services du secteur privé tels que banques et transports. La RGAA est restée la norme de référence pour démontrer la conformité.
2023-2025 : L'EAA élargit le champ d'action
Avec la Acte européen d'accessibilité (AEA) actuellement en vigueur, la France a élargi son champ d'application. Décret n° 2023-931 transpose l'EAA en droit national, en étendant les obligations d'accessibilité aux :
Plateformes de commerce électronique
Services bancaires et de paiement
Applications de transport et systèmes de billetterie
Interfaces matérielles et logicielles pour les consommateurs
Documentation numérique et informations sur les produits
Il s'agit d'une évolution du "secteur public" vers le "secteur privé". un modèle d'économie entièrement numérique - où la plupart des entreprises devront prouver que leurs services sont utilisables par tous.
Les entreprises doivent désormais se préparer non seulement à WCAG 2.1 ou EN 301 549 mais d'une interprétation française de ces normes - codifiées dans le droit national et appliquées dans de multiples secteurs.
La mise en œuvre par la France ajoute une structure et une force juridique aux attentes en matière d'accessibilité, de sorte que les entreprises doivent s'assurer que.. :
Le contenu numérique est conforme aux normes WCAG 2.1 niveau AA et EN 301 549.
Pour les PDF, il s'agit de baliser les structures du contenu (titres, listes, tableaux), de définir l'ordre de lecture et d'assurer la compatibilité avec les lecteurs d'écran tels que NVDA ou JAWS.
Les produits et services fonctionnent avec des technologies d'assistance telles que les lecteurs d'écran, les logiciels de reconnaissance vocale et les loupes d'écran.
Les déclarations d'accessibilité, les résultats des tests et les mécanismes de retour d'information sont mis à la disposition du public.
La documentation en ligne est accessible et clairement liée aux produits physiques
La documentation relative à la conformité est conservée de manière accessible (dossiers techniques, déclarations de conformité).
Vos manuels PDF, vos guides d'accueil ou vos états financiers doivent non seulement être accessibles, mais aussi pouvoir être prouvés - par le biais de fichiers techniques ou de rapports d'audit.
Les étiquettes, les instructions et les interfaces utilisateur sont lisibles et perceptibles pour les utilisateurs handicapés.
Ces exigences s'appliquent aux produits et services destinés aux consommateurs et aux entreprises, en particulier au commerce électronique, à la banque, à l'assurance, aux services publics, aux transports et aux télécommunications.
Qu'est-ce que les exemptions de la RGAA ?
La France, comme la plupart des pays de l'UE, a adopté l'exemption pour les micro-entreprises prévue à l'article 4 de l'EAA. Cela signifie que :
Les entreprises de moins de 10 salariés, et
Les entreprises dont le chiffre d'affaires annuel ou le total du bilan est inférieur à 2 millions d'euros sont exemptées des obligations liées aux CEA.
Toutefois, les fournisseurs du secteur public, les prestataires de services et certaines industries réglementées peuvent être tenus de s'y conformer, même s'ils sont techniquement exemptés, en raison de lois qui se chevauchent (par exemple, le RGAA ou les exigences sectorielles).
Comment la loi française sur l'accessibilité est-elle mise en œuvre ?
Loi n° 2023-171 introduit des principes fondamentaux d'accessibilité dans le code de la consommation et la loi sur les transports
Décret n° 2023-931 établi des procédures d'application et fixé des sanctions pour les infractions de classe 5 (jusqu'à 1 500 euros par infraction, ou plus en cas de récidive)
Arrêté du 9 octobre 2023 définir des règles d'accessibilité pour les services TIC, les services bancaires, les livres numériques et le commerce électronique
La législation française évite notamment les formulations vagues : les normes sont nommées explicitement et les pouvoirs d'exécution sont clairement définis.
Exigences supplémentaires de la RGAA en France que vous devez connaître
La France ne se contente pas de s'aligner sur l'EAA. Elle ajoute des couches d'exigences dans les cadres nationaux existants :
La RGAA prévoit audits manuelsLes sites web et les applications publiques doivent être dotés de déclarations d'accessibilité et d'outils de retour d'information.
Les audits manuels garantissent l'accessibilité de l'utilisation dans la vie réelle. C'est pourquoi il est essentiel de choisir la bonne équipe de partenaires - une équipe qui ne se contente pas de faire passer les documents par des outils tels que l'application PAC, mais qui dispose également des compétences suivantes une expérience avérée dans la mise en place d'une véritable accessibilité.Cette approche artisanale garantit la conformité non pas en cochant des cases sur un écran de contrôle, mais en testant la manière dont les personnes ayant des capacités diverses interagissent réellement avec le contenu, ce qui rend l'accessibilité à la fois conforme et véritablement utilisable.
Même les entreprises privées doivent adopter des normes alignées sur les WCAG lorsqu'elles offrent des services numériques destinés au public.
Des rapports périodiques et des divulgations publiques sont exigés pour certains secteurs.
Cette approche à plusieurs niveaux signifie qu'il ne suffit pas de respecter les normes minimales de l'EAA, mais que les attentes locales en matière de conformité vont plus loin.
Normes harmonisées à suivre
Les régulateurs français font référence à la même normes harmonisées reconnu dans l'ensemble de l'UE :
EN 301 549 - couvre l'accessibilité des produits et services TIC
WCAG 2.1 AA - la référence en matière d'accessibilité des contenus web et mobiles
Pour les produits physiques
Les étiquettes et les manuels doivent favoriser l'accessibilité multisensorielle : taille des caractères, contraste des couleurs, espacement, éléments tactiles.
Les informations doivent être disponibles dans des formats alternatifs et perceptibles par la vue, l'ouïe ou le toucher.
Pour la documentation numérique
Les PDF, les instructions et l'aide en ligne doivent respecter les WCAG et être compatibles avec :
Lecteurs d'écran (NVDA, JAWS)
Afficheurs en braille
Commandes vocales
Navigation au clavier
Quels sont les délais et les sanctions en cas de non-respect de la RGAA ?
Les obligations de la France au titre des CEA s'appliqueront à partir du 28 juin 2025La loi a été intégrée par l'intermédiaire d'un groupe de travail composé de représentants de l'industrie, de la société civile et du secteur privé. La loi a été intégrée par Loi n° 2023-171, Ordonnance n° 2023-859et Décret n° 2023-931, créant ainsi une système d'application à plusieurs niveaux.
Les organes d'exécution s'appuient sur le type de secteur
Autorités de surveillance du marché supervisera les produits et services relevant de l'EAA
DGCCRF La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) s'occupera de la conformité du marché de la consommation.
DINUM continue d'appliquer la RGAA pour les services numériques du secteur public, qui fonctionne parallèlement aux exigences des EAA
Sanctions en cas d'infraction au RGAA
Les infractions spécifiques aux CEA sont généralement traitées comme Infractions de classe 5 en France, avec des amendes pouvant aller jusqu'à 1 500 € pour les particuliers et 7 500 euros pour les organisationsLa mise en place d'un système d'alerte pour les cas de non-conformité en cours.
En vertu de l'accord de longue date Loi n° 2005-102 (loi Montchamp), les grandes entreprises du secteur privé (chiffre d'affaires annuel ≥ 250 millions d'euros) peuvent se voir infliger des amendes d'un montant de €50,000 pour non-respect des obligations en matière d'accessibilité, plus €25,000 en cas d'absence de déclaration ou de plan d'accessibilité. Ces sanctions peuvent réapparaissent tous les six mois jusqu'à ce que la conformité soit atteinte.
⚠️ Les amendes de 50 000 euros peuvent s'appliquer non seulement aux sites web inaccessibles, mais aussi aux formulaires téléchargeables, aux documents d'accueil ou aux manuels PDF utilisés dans les services publics.
Ce double cadre signifie que les obligations des CEA en France sont renforcées par les lois nationales existantes qui prévoient déjà des sanctions importantes pour certaines organisations.
Pourquoi l'accessibilité des PDF est-elle importante dans le paysage de la conformité en France ?
Les PDF restent l'un des formats les plus utilisés pour les contenus numériques, qu'il s'agisse d'informations financières, de manuels d'utilisation ou de formulaires de demande. Selon le cadre français de l'EAA, les PDF inaccessibles - récurrents et modèles - peuvent être tout aussi non conformes que les sites web défectueux ou les applications inaccessibles.
C'est là que les entreprises manquent souvent leur coup :
Analyses visuelles uniquement, sans balises sémantiques
Absence de texte alternatif pour les diagrammes ou les infographies
Ordre de lecture incorrect pour les lecteurs d'écran
Absence de prise en charge de la navigation au clavier
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Résumé
La mise en œuvre de l'EAA en France s'appuie sur l'un des cadres d'accessibilité les mieux établis d'Europe. Les entreprises doivent satisfaire à la fois aux exigences fondamentales de la directive européenne et aux obligations nationales de longue date prévues par la loi Montchamp et le RGAA. Il en résulte un champ d'application plus large, des règles plus claires et un modèle de mise en œuvre plus rigoureux. Les sanctions vont de 1 500 euros pour les infractions courantes à 50 000 euros pour les grandes entreprises, avec des amendes récurrentes en cas de non-respect permanent. L'accessibilité n'est pas une nouveauté en France, c'est une attente légale profondément ancrée qui nécessite une préparation précoce et une mise en conformité continue.
La mise en œuvre nationale de l'EAA par l'Allemagne est entrée en vigueur le 28 juin 2025. La loi BFSG est conçue pour mettre les principaux produits et services en conformité avec les normes d'accessibilité, sans dépasser le cadre de l'UE comme la Pologne. Bien qu'elle suive de près la directive, la loi allemande introduit des règles spécifiques concernant exemptions, application et périodes transitoires que les entreprises devraient prendre en considération.
Qu'est-ce qui distingue la loi allemande ?
L'Allemagne a largement aligné sa mise en œuvre sur les exigences de la loi européenne sur l'accessibilité, en introduisant les éléments suivants dispositions spécifiques relatives à l'application et aux règles transitoires. La loi nationale reflète étroitement le champ d'application et les normes techniques de la directive, en s'appuyant sur les éléments suivants WCAG 2.1 Niveau AA et EN 301 549 comme principaux critères d'accessibilité. Le BFSG s'applique à une liste définie de produits et de services destinés aux consommateurs, en particulier dans les domaines suivants les secteurs du numérique, de la banque, des télécommunications et de la vente au détail.
Quels produits et services doivent être accessibles en vertu de la loi allemande sur l'accessibilité ?
Matériel informatique et systèmes d'exploitation grand public
Terminaux en libre-service :
Terminaux de paiement, guichets automatiques, billetterie et machines d'enregistrement
Terminaux interactifs (à l'exclusion de ceux qui sont intégrés dans des véhicules ou des systèmes de transport)
Appareils de télécommunications et de médias grand public dotés de capacités interactives ou informatiques
Lecteurs de livres électroniques
Services couverts :
Services de télécommunications aux consommateurs (à l'exclusion de la transmission de machine à machine)
Éléments du transport de passagers (air, bus, rail, eau), à l'exclusion des services locaux/régionaux
Sites web et applications mobiles
Billets électroniques et informations de voyage en temps réel (via des écrans interactifs dans l'UE)
Terminaux interactifs en libre-service pour les services de transport (au sein de l'UE)
Services bancaires aux consommateurs
Livres électroniques et logiciels connexes
Plateformes et services de commerce électronique
La loi s'applique à la fois aux fabricants des produits énumérés et aux prestataires de services qui les proposent aux consommateurs sur le marché de l'UE, qu'ils opèrent en Allemagne ou qu'ils desservent les consommateurs allemands à l'étranger. Elle se concentre sur les domaines où l'accessibilité numérique a l'impact le plus direct sur les consommateurs, en particulier dans les transactions commerciales quotidiennes et les technologies en contact avec le public.
Comment la loi européenne sur l'accessibilité affecte-t-elle les entreprises en Allemagne ?
Le BFSG de l'Allemagne transpose l'EAA presque directement et pas au-delà.L'Union européenne a donc décidé d'introduire des normes techniques harmonisées, mais en adaptant ses règles d'application et ses calendriers. Pour les entreprises des secteurs de la banque, de l'assurance, des télécommunications, du secteur public, du commerce électronique et des transports, cela signifie.. :
Tous les contenus numériques doivent répondre aux critères suivants WCAG 2.1 AA les critères d'accessibilité (y compris PDF accessibles).
Les produits et services doivent fonctionner de manière transparente avec technologies d'assistance.
Les étiquettes physiques des produits et les instructions doivent répondre à des normes de lisibilité définies.
La documentation en ligne doit être accessible au public et dans un format accessible.
Les entreprises doivent pouvoir démontrer les efforts de mise en conformité par le biais de la documentation technique, des rapports d'essai et des déclarations d'accessibilité.
Quelles sont les exemptions prévues par la loi allemande sur l'accessibilité ?
Sous Article 4(4) de l'Acte européen sur l'accessibilitéLe BFSG exclut plusieurs domaines de son champ d'application :
Produits et services conçus uniquement pour un usage professionnel ou interentreprises - ne sont pas destinés aux marchés de consommation.
L'environnement bâti liés aux services, tels que les bâtiments physiques ou les installations, qui ne relèvent pas de la compétence du BFSG.
Services de transports publics urbains, suburbains et régionaux - bien que certains éléments relèvent encore des obligations en matière d'accessibilité. C'est le cas par exemple, terminaux en libre-service pour la billetterie ou l'enregistrement doivent être conformes, tandis que les sites web et les applications mobiles associés sont généralement réglementés dans le cadre de la Directive sur l'accessibilité du Web dans le secteur public (2016/2102).
La BFSG évite également certains objectifs plus larges en matière d'égalité que l'on retrouve dans d'autres lois allemandes, tels que protections spécifiques pour les femmes handicapées ou le élargissement des motifs d'antidiscrimination énumérés au paragraphe 1 de la Loi générale sur l'égalité de traitement (AGG).
Exemption pour les micro-entreprises
Micro-entreprises - définies comme ayant moins de 10 salariés et un chiffre d'affaires annuel ou total du bilan inférieur à 2 millions d'euros - sont exemptés des exigences obligatoires de la BFSG.
Cette exemption réduit la portée de la loi pour les entreprises les plus petites, tout en laissant les entreprises les plus petites en dehors du champ d'application de la loi. Les PME et les grandes entreprises pleinement responsables pour le respect de la législation.
Exemptions contrôlées pour les systèmes et contrats existants
L'Allemagne a également introduit des dispositions transitoires ciblées afin d'éviter des perturbations immédiates :
Contrats de service signé avant 28 juin 2025 peuvent se poursuivre sans modification jusqu'à ce qu'elles prennent fin, mais au plus tard le 27 juin 2030.
Terminaux en libre-service (par exemple, guichets automatiques, distributeurs de billets, kiosques) installés avant le 1er janvier 2007 28 juin 2025 peut rester en service pendant jusqu'à 15 ans de l'installation, à condition qu'ils soient conformes aux normes applicables à l'époque.
Dispositifs et logiciels existants ne sont pas soumises à des modifications rétroactives - mais toute nouveau déploiement après juin 2025 doivent répondre immédiatement aux exigences de la BFSG.
Ces mesures créent pression de mise en conformité progressiveLes entreprises ont plus de temps pour s'occuper des actifs plus anciens, mais ne peuvent pas retarder indéfiniment les mises à niveau.
Considérations relatives aux produits médicaux et de santé numérique
Les dispositifs médicaux eux-mêmes sont généralement exclus du BFSG. Toutefois, des exceptions s'appliquent dans les cas suivants
L'appareil logiciel est accessible via un produit couvert, tel qu'un smartphone ou une tablette.
Un plateforme en ligne vend des dispositifs médicaux ou fournit des services connexes directement aux consommateurs - tels que l'enregistrement, la prise de rendez-vous ou les transactions de commerce électronique.
Dans ces cas, le interface numérique doit répondre aux exigences d'accessibilité du BFSG.
Autres exemptions notables
Le BFSG reconnaît également les situations dans lesquelles les obligations en matière d'accessibilité ne s'appliquent pas :
Contenu de tiers qui ne sont pas financées, développées ou contrôlées par l'opérateur économique.
Certains services de transport public locaux et régionauxLa législation allemande ou européenne impose des exigences en matière d'accessibilité.
Dispositifs médicauxà moins d'y accéder par le biais d'une interface couverte orientée vers le consommateur, auquel cas l'interface doit toujours être conforme.
Règles de divulgation pour l'accessibilité numérique et physique
Bien que le BFSG impose l'accessibilité, il fait référence aux éléments suivants "exigences essentielles" dans le droit de l'UE et normes harmonisées Le BFSG s'applique à un projet de développement de l'agriculture et de la sylviculture. une large gamme de produits et de services numériques proposés aux consommateurs. Deux normes sont essentielles pour prouver la conformité :
EN 301 549 - Norme européenne harmonisée d'accessibilité aux TIC.
WCAG 2.1 AA - Critère de référence international pour l'accessibilité numérique, incorporé dans la norme EN 301 549.
Ces normes définissent des exigences mesurables pour
Pour les produits physiques :
Les étiquettes et les instructions doivent être suffisamment la taille de la police, le contraste des couleurs et l'espacement.
Les informations doivent être disponibles en des formes sensorielles multiples - aider les utilisateurs souffrant de handicaps visuels, auditifs ou cognitifs.
Pour la documentation numérique (y compris les PDF) :
La documentation doit être disponible en ligne dans format PDF accessible conforme aux WCAG et à la norme EN 301 549.
Le lien (URL) vers la version accessible doit être clairement imprimé sur les emballages ou les matériaux des produits.
Le contenu doit être entièrement compatible avec technologies d'assistance par exemple :
Lecteurs d'écran (JAWS, NVDA)
Afficheurs en braille
Systèmes de CAA (communication alternative et augmentative)
Quelles sont les sanctions en cas de non-respect des BFSG ?
L'Allemagne a mis en place des mécanismes d'application. Le non-respect de ces règles peut entraîner des amendes administratives pouvant aller jusqu'à 100 000 euros, ainsi que des restrictions potentielles du marché ou des interdictions de produits. La mise en œuvre sera supervisée par des autorités nationales désignées, telles que les organismes de surveillance du marché et les régulateurs au niveau de l'État (Länder), qui peuvent contrôler le respect de la législation et agir en cas de violation des règles générales du commerce équitable.
Les entreprises doivent également être conscientes qu'en cas de non-respect, elles s'exposent à des poursuites judiciaires ou à des risques d'atteinte à leur réputation, en particulier dans les secteurs à forte visibilité publique.
Qu'est-ce qu'une loi sur les périodes transitoires pour l'accessibilité en Allemagne ?
Le BFSG entre en vigueur le 28 juin 2025, avec les dispositions transitoires suivantes :
Contrats de service existants signées avant le 28 juin 2025 peuvent rester inchangées jusqu'à ce qu'elles prennent fin, mais au plus tard le 27 juin 2030y compris les abonnements à des services de diffusion en continu et autres services similaires
Les fournisseurs de services peuvent continuer à utiliser des produits plus ancienstels que les tablettes, les smartphones ou les lecteurs de livres électroniques, qui étaient utilisés légalement avant le 28 juin 2025, jusqu'au 27 juin 2030
Terminaux en libre-service installés avant le 28 juin 2025 peuvent rester en service jusqu'à 15 ans à partir de leur date d'installation, à condition qu'ils soient conformes aux règles en vigueur au moment de leur installation.
Par exemple, un fournisseur de télécommunications proposant des bornes en libre-service pour l'enregistrement des cartes SIM installées en 2022 peut continuer à les utiliser jusqu'en 2030, alors qu'une nouvelle installation après 2025 doit répondre aux exigences d'accessibilité dès le premier jour. De même, les contrats de service en ligne signés avant juin 2025 n'ont pas besoin d'être mis à jour rétroactivement pour être mis en conformité.
Ces mesures transitoires sont destinées à donner aux entreprises le temps de mettre en œuvre progressivement les mises à niveau sans perturber la continuité des services.
Comment Quertum soutient-il votre parcours d'accessibilité et votre conformité à l'EAA ?
S'y retrouver dans les exigences d'accessibilité de l'Acte européen d'accessibilité (AEA) ne doit pas être une tâche insurmontable. Quertum vous aide à comprendre les normes techniques telles que WCAG, PDF/UAet EN 301 549 - et les met en œuvre dans vos documents et systèmes réels.
Que vous travailliez dans la banque, l'assurance, les télécommunications ou le secteur public, nous veillons à ce que vos canaux de communication soient conformes, conviviaux et prêts à affronter le nouveau paysage juridique en Allemagne et dans l'Union européenne.
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✅ Des audits documentés sur lesquels vous pouvez agir Nous ne nous contentons pas de signaler les problèmes - nous vous expliquons ce qu'ils signifient et comment les résoudre. Qu'il s'agisse de modèles PDF ou de systèmes existants, nous identifions les lacunes et vous aidons à les combler rapidement.
✅ Une mise à niveau de l'accessibilité qui s'adapte à votre pile Nous nous intégrons à vos systèmes existants de gestion des documents et de gestion de la communication avec les clients, ainsi qu'à vos flux de travail - il n'est pas nécessaire de tout reconstruire à partir de zéro.
✅ Une conformité qui s'adapte à votre DMS et à votre CCM L'accessibilité n'est pas un projet ponctuel. Nous vous aidons à mettre en place des processus reproductibles et évolutifs pour garantir une conformité permanente - à travers les équipes, les canaux et les résultats.
La mise en œuvre par l'Allemagne de la loi européenne sur l'accessibilité offre clarté et cohérence, en restant fidèle à la directive originale tout en reconnaissant les réalités de l'industrie par le biais d'exemptions et de mises en œuvre progressives. Pour les entreprises opérant en Allemagne ou au service des consommateurs allemands, la prochaine date d'application représente à la fois une obligation légale et une opportunité d'intégrer l'accessibilité dans la conception des produits, l'expérience des clients et l'infrastructure numérique.
Agir maintenant signifie non seulement éviter les pénalités, mais aussi mettre en place des services plus inclusifs qui répondent à l'évolution des attentes des clients.
Prochaines étapes pour les entreprises :
Auditer vos produits et services numériques actuels
Identifier les contrats, les plateformes et le matériel utilisés avant juin 2025
Commencer à planifier les mises à jour techniques, la formation du personnel et la documentation.
Suivre les prochaines orientations des autorités allemandes
L'Acte européen sur l'accessibilité (AEA) modifie la manière dont les entreprises européennes conçoivent et fournissent des services numériques. Dans notre article précédentDans la première partie de ce numéro, nous avons présenté les principaux piliers et les risques d'incompatibilité avec l'Acte européen sur l'accessibilité. Allons au-delà de la directive européenne commune et approfondissons les approches centrées sur l'État.
Dans cet article, nous partageons avec vous tout ce que vous devez savoir pour opérer dans le respect des normes EAA en Pologne, que vous soyez une entreprise locale ou internationale.
Comment la loi européenne sur l'accessibilité affecte-t-elle les entreprises polonaises ?
Mise en œuvre nationale de la loi européenne sur l'accessibilité en Pologne (Directive 2019/882) va bien au-delà de la ligne de base de l'UE - en introduisant des obligations plus strictes, des règles de formatage plus détaillées et un cadre d'application robuste. Les entreprises opérant en Pologne doivent se préparer non seulement à respect de la directivemais aussi avec un un environnement juridique plus normatif et intégré au niveau local.
Le contenu numérique doit respecter WCAG 2.1 AA (par exemple, PDF lisibles, sites web accessibles)
Les produits et services doivent être compatibles avec technologies d'assistance
Clair l'étiquetage et les instructions avec une taille de police, un espacement et un contraste adéquats
La documentation en ligne doit être disponible et accessible au public
Les entreprises doivent démontrer la preuve des efforts déployés en matière d'accessibilité (documentation technique, essais, déclarations)
Exemption pour les micro-entreprises
Alors que la directive européenne donne aux États membres la possibilité d'exempter les microentreprises, la Pologne applique cette exemption de manière générale.
Cela signifie que :
Les entreprises de moins de 10 salariés ;
Soit moins de 2 millions d'euros de chiffre d'affaires ou de total de bilan.
Cela réduit considérablement le champ d'application pour les très petites entreprises, tout en faisant peser une plus grande responsabilité sur les PME et les grandes entreprises.
Exemptions contrôlées pour la cartographie et la navigation
Alors que la directive européenne prévoit certaines exemptions pour les systèmes de cartographie et de navigation, la loi polonaise les réduit considérablement.
Les cartes interactives et les géoportails sont seulement exempté si :
Les données présentes sont déjà disponible dans un format numériquement accessibleet
Le service est conforme à la loi polonaise sur l'accessibilité numérique (2019)qui régit les sites web et les applications du secteur public.
Cette approche stratifiée permet d'éviter que des attentes trop larges ne créent des lacunes en matière d'accessibilité. Les dispositions pertinentes se trouvent dans Article 4, paragraphe 2, point a).
Autres exemptions
La loi prévoit également des cas spécifiques dans lesquels les obligations en matière d'accessibilité ne sont pas respectées. sans objet. Il s'agit notamment de
Contenu de tiers qui ne sont pas financées, développées ou contrôlées par l'opérateur économique ;
Services de transport public et des services administratifs locaux à la les niveaux municipal, métropolitain, du comté et du comté-municipalsauf dispositions contraires prévues par d'autres réglementations polonaises ou européennes.
Ces exemptions limitées tiennent compte des contraintes pratiques tout en préservant l'objectif général de la loi, qui est de faire de l'accessibilité la règle et non l'exception.
Règles de divulgation pour l'accessibilité physique et numérique
La loi polonaise sur l'accessibilité ne se contente pas d'exiger l'accessibilité, elle la définit. comment l'accessibilité doit être mise en œuvre. Toutefois, elle ne se contente pas d'énumérer des spécifications techniques précises. Au lieu de cela, elle se réfère de manière générale à "les exigences essentielles en matière d'accessibilité définies dans la législation de l'UE et les normes harmonisées".
Pour lever cette ambiguïté, nous recommandons de s'aligner sur les deux principales normes reconnues dans l'UE pour démontrer la conformité :
EN 301 549 - la norme européenne harmonisée pour l'accessibilité des TIC
WCAG 2.1 - la référence mondiale pour l'accessibilité des contenus numériques (incorporée dans la norme EN 301 549)
Ces normes définissent des critères spécifiques et vérifiables dans les domaines physique et numérique :
Pour les produits physiques
Étiquettes et instructions doit répondre à des critères définis pour taille de la police, contraste des couleurset l'espacement du texteLes informations relatives à l'utilisation de l'Internet sont également disponibles, ce qui garantit la lisibilité pour les utilisateurs souffrant de déficiences visuelles.
Informations doit être perceptible à travers des canaux sensoriels multiplesL'accessibilité pour les personnes souffrant d'un handicap visuel, auditif ou cognitif.
Pour la documentation numérique
La documentation doit être mise à disposition en ligne dans un format accessibleLe site est conforme aux WCAG et à la norme EN 301 549.
Le adresse web (URL) pour ce contenu numérique doit être clairement imprimé sur le produit physique ou son emballage.
Tout le contenu doit être compatible avec les technologies d'assistancey compris :
Lecteurs d'écran (par exemple, NVDA, JAWS)
Afficheurs en braille
Systèmes de communication alternative et augmentative (CAA)
En se conformant de manière proactive à ces normes harmonisées, les organisations peuvent démontrer qu'elles respectent de bonne foi la loi polonaise sur l'accessibilité et réduire leur exposition au risque réglementaire.
Des termes juridiques bien définis
Là où la directive européenne laisse une marge d'interprétation, la législation polonaise introduit des définitions juridiques précises pour les termes clés de l'accessibilité. Il s'agit notamment de
Accessibilité de l'interface utilisateur - veiller à ce que les outils numériques soient utilisables, compréhensibles et robustes pour tous les utilisateurs
Communication en temps réel - défini pour inclure voix, vidéo et texte des canaux qui permettent une interaction transparente et synchrone
Communication alternative et augmentative (CAA) - explicitement référencée, soutenant les personnes souffrant de troubles de la parole ou du langage
Interopérabilité avec les technologies d'assistance - la nécessité de veiller à ce que les systèmes fonctionnent sur toutes les plates-formes et tous les appareils, et pas seulement dans des environnements propriétaires
Cette spécificité accrue renforce la sécurité juridique et simplifie la mise en œuvre pour les développeurs de produits et les équipes chargées de la conformité.
Modèle d'application pluri-institutionnel
En Pologne, l'application de la législation ne reposera pas sur un régulateur unique. Elle est au contraire répartie entre plusieurs institutions afin de garantir une conformité intersectorielle :
ONG axé sur l'accessibilité assurer la surveillance et la défense des intérêts
Autorités douanières et de surveillance du marché gérer les inspections et l'application de la loi dans les contextes de l'importation, de l'exportation et du commerce de détail
Loi sur l'accessibilité pour les personnes à besoins spécifiques (2019) s'appuyer sur les normes existantes pour harmoniser les obligations légales dans les différents secteurs
Cette intégration transversale fait de l'accessibilité un principe de conception obligatoire - n'est pas une réflexion après coup sur la conformité. Elle introduit des attentes mesurables pour les deux la fourniture de produits et de servicesL'intégration de l'accessibilité dans la législation européenne renforce l'exposition au risque dans les environnements réglementés et aligne la politique nationale sur la stratégie de mise en œuvre de l'UE. Cette intégration soutient le changement systémique et positionne l'accessibilité comme une exigence fondamentale, et non comme une considération secondaire.
Résumé
L'approche polonaise en matière d'accessibilité est globale et tournée vers l'avenir. Pour les entreprises qui opèrent en Pologne ou qui y exportent, la conformité à la loi polonaise sur l'accessibilité ne se limite pas à cocher des cases. Elle exige des choix de conception délibérés, une connaissance de la législation et une préparation opérationnelle. En commençant tôt, on réduit les risques et on aide les entreprises à offrir des expériences inclusives qui répondent à la fois aux attentes réglementaires et à celles des clients.
Switching to a new Customer Communication Management (CCM) platform? This is great! Next step is to tackle what often feels like the real challenge — CCM data migration.
Moving off a legacy system typically feels like untangling a web of old templates, clunky approvals, forgotten dependencies and compliance rules. It can be tempting to just recreate the same structure in the new system and hope for smoother results. That rarely works. You end up dragging yesterday’s problems into a tool that was supposed to solve them.
Whether you’re moving to Quadient Inspire or another modern solution, CCM data migration is more than a technical switch, but your chance to leave behind outdated processes and build faster, smarter, compliant communications.
Here’s how to make that happen. Without turning it into a year-long headache.
Legacy CCM systems store thousands of outdated templates. Our advice: don’t transfer all of them.
Instead, treat data migration like a spring-clean. Start by reviewing what’s still being used, what’s outdated and what’s just taking up space.
Ask yourself straightforward: does this template support our customer experience today?
Focus on What Still Matters for customer communication management workflow and take fair actions:
Identify what makes your business move
Remove duplicates
Eliminate broken or non-compliant workflows.
This is your moment to leave behind patchy messaging, mismatched formats and manual workarounds. Moving only what matters helps reduce complexity and significantly speeds up your migration from obsolete systems.
2. Map Dependencies Before They Break Something
CCM communications rarely exist in isolation. They pull data from other systems like CRMs, follow approval flows and feed into archiving or delivery tools. If these connections aren’t mapped early, they tend to create delays, errors, or compliance issues that surface when it’s too late to fix them easily.
Our advice: Speak to the people who work with the content daily – from business users and legal teams to compliance officers. They’re the ones who understand the practical dependencies, the informal workflows and the nuances that might otherwise be overlooked.
Take the time to map where data comes from, who owns what, how sign-offs happen and how outputs are delivered.
If you ignore these connections, your migration from legacy platforms can break essential flows.
A well-structured migration plan starts with a shared, cross-functional view of these interdependencies. Without it, even the best-designed system can stall at the first approval gate.
To sum up this step, proactive migration from legacy system should include:
✅ Interviewing legal, compliance and customer service teams ✅ Documenting data sources, approval chains and delivery paths ✅ Looking beyond technical diagrams (they rarely show the full picture)
3. Rebuild Templates — But Rethink Them First
One of the biggest missed opportunities in CCM migration is treating templates like fixed artifacts. Instead of redesigning them for the new system, many teams just copy what they had before – including the inefficiencies.
Copying old templates into your new system mean copying old mistakes. Use this moment to redesign templates for performance.
Don’t stop at static design. Modern CCM platforms like Quadient Inspire offer far more than just layout control. They support:
Reusable content blocks for reducing duplication and simplified updates
Dynamic fields, which personalize at scale with data-driven logic
Personalization rules to tailor messaging by customer type, region, or behavior
Shared elements like disclaimers or headers to centralize headers, footers, disclaimers and legal text for consistency
With laws like the Acte européen d'accessibilité (AEA) coming into effect and GDPR continuing to guide how organizations handle personal data, it’s important to build compliance and accessibility into the early stages of migration – not treat them as late-stage checks. Our advice: think about accessibility from the early stage of migration, especially now with EAA went life on June 28, 2025. Otherwise, you put the company into a risk to pay twice.
From the start of your CCM data migration, consider:
Accessible formats (PDF/UA, HTML)
Built-in legal reviews
Trackable approvals and audit logs
The best time to embed accessibility and compliance is before anything goes live. Doing it early is faster, cheaper and far less disruptive than applying fixes under pressure later.
5. Migrate in Phases — Not All at Once
Trying to migrate everything at once often leads to stress, confusion and avoidable mistakes. A phased rollout is more practical and far less risky.
Our advice: Start small, choose channel, team or type of communication, for example, onboarding emails or monthly invoices. Use that first rollout to test templates, workflows, integrations and output quality in a real-world setting. The feedback you gather will shape how you scale, helping you avoid errors before they reach a wider audience.
Running the legacy and new systems in parallel for a short period also builds confidence. It allows teams to compare outputs, validate compliance and flag edge cases before anything is switched off for good.
6. Make Data Migration a Team Effort, Not Just IT Department
Customer communication touches nearly every part of the business:
Marketing (tone of voice, branding)
Operational (document workflows, SLAs and service delivery timelines)
Cross-functional planning ensures that your migration from legacy CCM aligns with your customer journey and brand.
Your CCM Migration Should Work for You — Not Against You
With the right focus, it becomes a chance to simplify, modernize and build a stronger foundation for how your organization communicates — inside and out. Planned well and done wisely, CCM data migration is more than a technical upgrade. It’s a real opportunity to streamline operations, reduce risk and deliver communications that make sense for legal, operational CX teams and valued by your customers.
Dans notre blog précédent, nous avons abordé les sujets suivantscomment les systèmes existants ralentissent les chefs d'entreprise modernes et vous voilà : vous avez compris le prix à payer pour vous en tenir à des systèmes dépassés et il est maintenant temps de choisir un système CCM efficace et clair. Dans ce Comparaison des meilleurs systèmes CCMNous vous aiderons à comprendre comment choisir en toute confiance la plateforme de communication moderne qui convient réellement à votre entreprise, sans tomber dans les mêmes pièges que ceux créés par les systèmes existants.
Lorsque vous êtes prêt à abandonner une plateforme de gestion de la communication client (CCM), une chose devient vite évidente : les options ne manquent pas. Qu'il s'agisse d'innovateurs natifs de l'informatique en nuage comme Quadient ou Smart Communications ou de plateformes plus lourdes comme OpenText et Papyrus, chaque solution promet d'améliorer l'efficacité, la conformité et l'expérience des clients.
Mais le choix de la bonne plateforme CCM ne se limite pas à cocher des caractéristiques techniques. Il s'agit également d'une décision stratégique qui détermine votre agilité, la satisfaction de vos clients et votre capacité à respecter la réglementation. Tous ces facteurs dicteront votre succès en matière de communication interne et externe.
Voici comment prendre cette décision en toute confiance.
Pourquoi migrer du tout au tout ?
Pour rafraîchir les informations de l'article précédent, voici un bref aperçu.
Les systèmes CCM hérités freinent de nombreuses entreprises. Ils sont souvent rigides, coûteux à maintenir, risqués pour le développement à long terme de l'entreprise et pour la gestion de l'information. difficulté à s'adapter aux nouvelles lois sur l'accessibilité ou la confidentialité des données. Elles limitent également les améliorations de l'expérience client, ce que les acheteurs d'aujourd'hui attendent de plus en plus.
Les systèmes existants peuvent accroître le coût et la complexité de la mise en conformité avec les nouvelles réglementations, telles que le Acte européen d'accessibilité (AEA) et GDPR.
Les plateformes CCM modernes offrent une évolutivité basée sur le cloud, une communication en temps réel et des architectures API-first conçues pour évoluer avec votre entreprise.
Ce qu'il faut rechercher dans une plate-forme CCM moderne
Lors de l'évaluation des plateformes, il est utile d'aller au-delà de la brochure du produit et de poser des questions : À quoi cela ressemblera-t-il en pratique ? - dans notre entreprise, avec nos processus et nos exigences en matière de conformité ?
Voici six critères essentiels :
Le bon modèle de déploiement pour votre entreprise
🧠 Notre conseil : recherchez des plateformes qui offrent une flexibilité de déploiement sans sacrifier les fonctionnalités modernes telles que l'accès aux API ou l'utilisation d'outils à code bas.
🧠 Notre conseil : recherchez une prise en charge native de l'impression, du web, du SMS et du mobile, ainsi que des outils de prévisualisation réactifs pour tester chaque format avant l'envoi.
Facilité d'intégration avec les systèmes existants
Votre solution CCM ne fonctionne pas en vase clos. Elle doit être connectée à vos CRM, ERP, systèmes d'archivage et parfois même à des outils internes sur mesure. Intégrations transparentes accélérer la mise en œuvre, réduire les erreurs humaines et contribuer à la pérennité de votre pile.
🧠 Notre conseil : donnez la priorité aux plateformes dotées de connecteurs préintégrés et d'API ouvertes, en particulier si vous travaillez dans un environnement informatique multifournisseur.
Conformité et préparation à l'accessibilité
La barre de la conformité est de plus en plus haute. Du GDPR à la Acte européen d'accessibilité (AEA)Les communications avec vos clients doivent être sécurisées, traçables et utilisable par tous y compris les utilisateurs handicapés.
🧠 Notre conseil : demandez aux fournisseurs si leur plateforme est compatible :
Modèles de documents accessibles
Pistes d'audit en temps réel
Contrôles basés sur les rôles
Contrôles de conformité automatisés
Expérience utilisateur pour vos équipes et vos clients finaux
Il ne suffit pas qu'une plateforme soit puissante. Elle doit également être utilisable par les créateurs de contenu, les réviseurs juridiques, les responsables CX et les autres parties prenantes de l'entreprise. Un outil CCM moderne doit responsabiliser les équipes interfonctionnelleset non pas de les bloquer derrière l'informatique.
🧠 Notre conseil : recherchez des interfaces basées sur les rôles, des modèles à glisser-déposer et des flux de travail d'approbation qui permettent une collaboration sans code.
Partenariat avec les fournisseurs et adéquation à long terme
La technologie n'est qu'une partie de l'équation. L'aide à la migration, la formation, la transparence de la feuille de route et la réactivité du service sont autant d'éléments qui jouent un rôle dans le succès de votre nouvelle plateforme CCM.
Notre conseil : posez des questions sur l'assistance après-vente, les réseaux de partenaires locaux et la manière dont chaque fournisseur accompagne ses clients dans l'évolution de leurs activités et de leurs besoins en matière de conformité.
Choisir le meilleur système CCM pour les industries réglementées
Avis de non-responsabilité : Cette comparaison des meilleurs systèmes CCM montre qu'il n'existe pas de solution universelle. Il n'y a pas de "meilleure" plateforme CCM universelle. Seule la combinaison la plus appropriée d'outils, de tactiques et de conditions de collaboration est adaptée aux besoins de votre organisation.
Quadrant offre un bon équilibre entre la convivialité et la puissance de l'entreprise. Pour les équipes dirigeantes, Quadient Inspire est souvent le signe d'un investissement performant et à long terme dans l'architecture de communication. Il est modulaire, hautement personnalisable et s'intègre à une grande variété de systèmes.
Les directeurs techniques et les directeurs des systèmes d'information ont tendance à apprécier son évolutivité et son architecture robuste, en particulier pour les organisations en cours de transformation ou qui prévoient de consolider leurs systèmes de communication multicanaux. Elle est particulièrement bien adaptée aux organisations axées sur le marketing grâce à ses outils de composition omnicanaux intuitifs, ses aperçus en temps réel et son interface basée sur les rôles qui responsabilise les utilisateurs professionnels sans dépendre fortement de l'informatique. Il prend en charge les déploiements cloud-native et hybrides, et s'intègre de manière transparente aux CRM tels que Salesforce et Microsoft Dynamics.
Cependant, ce pouvoir s'accompagne d'un compromis. La plate-forme récompense ceux qui sont prêts à développer ou à s'associer à des experts Quadient qualifiés, transformant ce qui semble être une complexité en un facteur de différenciation à long terme. Ainsi, l'investissement initial devient une rampe de lancement pour une indépendance et une agilité stratégique durables, qui pourraient servir pendant des décennies.
Du point de vue de la conformité, Quadient Inspire est une valeur sûre. Il offre un contrôle granulaire de la logique de messagerie, des pistes d'audit et des versions, ce qui le rend adapté aux secteurs réglementés tels que la banque et l'assurance. Les équipes juridiques sont souvent rassurées par sa capacité à documenter chaque étape d'un parcours de communication. L'accessibilité et l'auditabilité sont intégrés dans ses capacités cloud, ce qui en fait un choix judicieux pour les organisations qui cherchent à pérenniser la conformité et l'UX.
L'utilisateur final (c'est-à-dire votre client) ne voit généralement jamais la complexité qui se cache sous le capot. Ce qu'il voit, si Inspire est bien mis en œuvre, c'est une expérience de communication hyperpersonnalisée, cohérente et opportune à travers l'imprimé, le numérique et le mobile. Il s'agit là d'un avantage concurrentiel majeur.
OpenText
OpenText est souvent le choix par défaut des institutions déjà intégrées dans l'écosystème d'entreprise OpenText, qui a été largement adopté entre le début des années 2000 et le milieu des années 2010. C'est un poids lourd dans l'espace CCM de l'entreprise.
Elle attire les dirigeants grâce à son héritage de confiance et de stabilité, en particulier dans les grands environnements centrés sur les documents. Les directeurs financiers apprécient souvent l'idée d'étendre les investissements existants dans OpenText plutôt que d'introduire un nouveau fournisseur. Connue pour sa robustesse et sa prise en charge approfondie des systèmes existants, OpenText est souvent la plateforme de choix des grandes organisations opérant dans des secteurs très réglementés tels que l'assurance, les services publics ou le secteur public. Sa prise en charge des déploiements sur site et hybrides la rend attrayante pour les entreprises ayant des exigences strictes en matière d'infrastructure.
Sur le plan opérationnel, cependant, OpenText peut être plus rigide. Les équipes travaillant dans des environnements Exstream signalent souvent que la configuration et le développement sont très axés sur l'informatique, avec une marge de manœuvre limitée pour l'itération rapide par les équipes commerciales. Cela crée un goulot d'étranglement lorsqu'il s'agit de déployer et de tester de nouvelles stratégies de communication. Les développeurs et les analystes habitués aux environnements agiles et cloud-native peuvent trouver OpenText plus lent et moins flexible.
Du point de vue de la conformité, OpenText tient bien la route, car il est utilisé depuis des décennies dans les administrations et les secteurs fortement réglementés. Son infrastructure centrée sur la GED prend en charge la conservation des documents, les autorisations et les contrôles basés sur les rôles de manière à séduire les services juridiques et de conformité soucieux des risques.
L'inconvénient, notamment du point de vue de l'expérience utilisateur et de la communication avec les clients, est que la modernisation peut prendre du retard. Les clients finaux peuvent être confrontés à des communications modélisées, statiques ou trop formelles, à moins que l'on ne s'efforce de superposer des flux UX modernes.
Papyrus ISIS
Papyrus est conçu pour le contrôle et la personnalisation - il est unique dans cette approche. C'est un favori de longue date dans les services financiers, grâce à ses solides fonctions de gouvernance et à ses moteurs de règles configurables. La plateforme offre des options sur site et hybrides, ce qui la rend viable pour les environnements axés sur la conformité. Elle est moins "plug-and-play" que d'autres, car elle nécessite généralement des capacités informatiques internes plus importantes ou des services de conseil externes, mais pour les organisations qui accordent de l'importance à un contrôle total, les avantages peuvent être considérables.
Papyrus offre une plateforme verticalement intégrée qui combine l'automatisation des processus, la gestion des documents, le traitement des dossiers et les communications. Pour les dirigeants et les architectes d'entreprise, cette solution est intéressante car elle minimise le nombre de fournisseurs et de points d'intégration. Tout reste sous le même toit.
Mais cette force du "tout-en-un" est aussi une limite. Contrairement aux plateformes modulaires, Papyrus attend de l'organisation qu'elle s'adapte à sa logique interne. Cela peut créer des frictions pour les équipes habituées à la flexibilité ou pour celles qui souhaitent ajouter des solutions de premier ordre pour l'analyse, les modèles ou la création de contenu.
Les équipes opérationnelles trouvent souvent l'environnement Papyrus puissant mais dense. Sa courbe d'apprentissage abrupte et sa communauté mondiale d'utilisateurs limitée rendent la formation et l'intégration plus lentes, en particulier pour les utilisateurs non techniques. Les développeurs devront investir du temps pour maîtriser le système et les analystes commerciaux dépendront probablement beaucoup de l'informatique pour les changements. Mais cette contribution au temps d'apprentissage vaut-elle le retour sur investissement ?
En matière de conformité, Papyrus est un concurrent de taille. Son contrôle de bout en bout du cycle de vie de la communication le rend bien adapté aux organisations ayant des normes strictes en matière de gouvernance et de risque. La possibilité de suivre et d'automatiser les décisions dans les flux de travail est attrayante pour les parties prenantes juridiques et d'audit.
C'est au niveau de l'expérience de l'utilisateur qu'il peut s'avérer insuffisant. Les communications générées par Papyrus peuvent sembler procédurales et rigides. En l'absence d'efforts délibérés pour améliorer la conception et la personnalisation, les utilisateurs finaux peuvent trouver les interactions froides ou bureaucratiques, ce qui est approprié pour certains secteurs mais problématique pour les marques centrées sur le client.
Communications intelligentes
Communications intelligentes s'est taillé une place de choix en proposant une plateforme native dans le nuage, axée sur les API et conçue pour les utilisateurs professionnels. Pour les équipes dirigeantes axées sur l'agilité, l'orientation client et le déploiement rapide, Smart délivre un message convaincant. Il élimine une grande partie de la dette technique associée aux implémentations CCM traditionnelles et est favorisé par les organisations en cours de transformation numérique.
Du point de vue des opérations et de la direction, Smart est une source d'autonomie. Les équipes commerciales peuvent créer, tester et déployer des communications avec une implication minimale des services informatiques. Les analystes apprécient les boucles de rétroaction en temps réel et les capacités d'expérimentation intégrées à la plateforme. Les développeurs peuvent se concentrer sur l'intégration de la logique de backend tandis que les équipes marketing et CX optimisent les messages en première ligne.
Les équipes chargées de la conformité apprécieront les certifications cloud modernes de Smart, son architecture prête pour le GDPR et ses contrôles axés sur les politiques. Bien qu'elle n'ait pas les couches de conformité sur site d'OpenText ou d'ISYS Papyrus, ses capacités de transparence et de gouvernance structurée s'alignent bien sur les cadres réglementaires numériques en constante évolution.
Plus important encore, Smart Communications brille au niveau de l'utilisateur final. Elle offre des interactions propres, mobiles et cohérentes avec les canaux, qui répondent aux besoins des clients là où ils se trouvent : e-mail, applications, chat ou impression. Sa cohérence omnicanale, associée à des outils de test A/B et de personnalisation, aide les entreprises à communiquer davantage comme des marques numériques agiles et moins comme des entreprises traditionnelles.
Cependant, cette agilité du nuage s'accompagne d'un compromis : Smart n'est pas conçu pour une grande complexité de backend ou pour l'enchevêtrement de systèmes hérités. La plateforme peut avoir du mal à gérer une logique documentaire hautement personnalisée, un traitement des transactions en temps réel à l'échelle de l'entreprise ou des dépendances de données héritées. Les conséquences de cette limitation peuvent se répercuter sur l'ensemble de l'organisation. D'un point de vue stratégique, les dirigeants peuvent constater que si Smart accélère le délai de rentabilisation des points de contact avec les clients, il n'est pas toujours facile de l'adapter à tous les domaines de communication critiques pour l'entreprise, en particulier ceux qui sont liés à des documents réglementés ou à des sorties transactionnelles à haut volume. Cela peut conduire à des écosystèmes fragmentés, où Smart gère les communications numériques tandis que les systèmes existants continuent d'assumer les charges de travail principales, sapant ainsi les efforts de consolidation des plates-formes et de réduction de la complexité.
Vous préférez une vue d'ensemble rapide ?
Voici un aperçu des quatre plateformes, comparées en fonction du modèle de déploiement, des points forts et de l'adéquation avec les besoins de l'entreprise, pour vous aider à choisir celle qui correspond à vos objectifs.
Plate-forme
Options de déploiement
Principaux points forts
Principaux points faibles
Idéal pour
Quadient Inspire
Sur site, hybride et en nuage
Outils omnicanaux axés sur l'expérience utilisateur, fortes intégrations
Courbe d'apprentissage abrupte au début, peut nécessiter l'installation d'un expert
Organisations axées sur le marketing et entreprises de taille moyenne cherchant à développer le CX
OpenText
Sur site et hybride
Qualité d'entreprise, intégration de l'héritage, confiance dans la réglementation
Rythme de modernisation plus lent ; forte dépendance à l'égard de l'informatique ; agilité limitée pour les cas d'utilisation de la première heure numérique.
Grandes organisations complexes dotées d'une infrastructure très ancienne
Papyrus
Sur site et hybride
Personnalisable, gouvernance solide, utilisé dans la finance
Courbe d'apprentissage abrupte ; architecture rigide ; faible flexibilité avec des outils tiers
Industries réglementées avec une forte capacité informatique et la nécessité d'un contrôle total
Communications intelligentes (SmartCOMM)
Native de l'informatique en nuage
Agile, accessible, API-first
Profondeur limitée du backend ; difficultés liées au remplacement des systèmes existants ; risque de fragmentation de la gouvernance à grande échelle
Les entreprises à croissance rapide privilégient la flexibilité, la rapidité et l'innovation CX
Les 3 questions à poser avant de décider
Avant d'opter pour une plateforme, posez-vous la question à vous-même et à votre équipe :
Que voulons-nous que notre CCM permettre dans 2 ou 3 ans ? Pensez à la croissance, aux nouveaux marchés, à la transformation numérique et aux objectifs CX.
De quelle capacité informatique disposons-nous réellement pour la personnalisation et la propriété continue ? Certaines plateformes nécessitent des ressources internes importantes, d'autres sont conçues pour être en libre-service.
Quelles sont les exigences réglementaires, sectorielles ou d'accessibilité auxquelles nous devons répondre ? Assurez-vous que la plateforme est prête à vous soutenir avant cela devient un problème.
Votre CCM doit évoluer avec vous
La modernisation de votre plateforme CCM n'est pas seulement une mise à niveau de l'infrastructure, c'est aussi une stratégie concurrentielle. Qu'il s'agisse de la préparation à la réglementation, de l'expérience client ou de l'efficacité opérationnelle, la bonne plateforme doit répondre aux besoins d'aujourd'hui tout en vous préparant à la croissance de demain.
Au Quertum, nous travaillons avec des organisations qui sont confrontées à ce type de décisions. Si vous planifiez une migration CCM ou étudiez vos options, nous sommes là pour vous aider à guider le processus, de manière stratégique et pratique. La bonne plateforme ne se contente pas de résoudre les problèmes actuels, elle doit être un facteur de croissance et non une contrainte pour l'avenir.
Explorer nos services de migration ou prenez contact avec nous - nous serions ravis de vous aider à relever vos défis en matière de communication.
Nous nous arrêtons rarement pour réfléchir à la fluidité de notre vie numérique. Mais avec la Accessibilité des PDF et loi européenne sur l'accessibilité(EAA) approchant en juin 2025, les organisations doivent agir dès maintenant pour garantir l'égalité numérique - et la conformité légale.
Nous naviguons, faisons des achats, réservons et effectuons des opérations bancaires sans jamais nous demander si les plateformes que nous utilisons sont conçues pour nous. Pour les quelque 80 millions d'Européens vivent avec un handicapCependant, l'expérience numérique est souvent très différente, marquée par des limitations ou une exclusion pure et simple.
C'est là que le Acte européen d'accessibilité (AEA) arrive. À partir du 28 juin 2025Les entreprises proposant des services numériques ou vendant certains produits dans l'UE devront doivent répondre à des normes d'accessibilité strictes. Il s'agit d'une étape majeure vers la création d'une économie numérique plus inclusive, qui aura un impact sur tout : plateformes de commerce électronique, livres électroniques, documents d'assurance, distributeurs de billets, plateformes d'achat, relevés bancaires et applications. Pour en savoir plus, consultez notre blog précédent sur la façon dont les entreprises se préparent aux EAA dans différents pays européens.
La directive est en cours depuis des années, mais de nombreuses organisations n'ont toujours pas pris de mesures concrètes pour s'y préparer. Pendant ce temps, les leaders de l'industrie font discrètement le travail et se positionnent pour obtenir la conformité et un avantage concurrentiel.
Si vous n'y êtes pas encore, vous n'êtes pas seul. Cependant, vous êtes maintenant à un point de décision : aller de l'avant ou prendre encore plus de retard ?
Tout commence par un état d'esprit de croissance
On a tendance à concevoir l'accessibilité en termes réglementaires, comme une case à cocher, un délai à respecter ou un risque à éviter. Pourtant, pour les entreprises qui veulent tirer le meilleur parti des opportunités et prendre les devantsL'EAA ne se contente pas de se conformer, elle offre quelque chose de bien plus précieux. Il s'agit d'une raison claire d'améliorer l'expérience de l'utilisateur pour tout le monde.
Les premiers utilisateurs en voient déjà les avantages. Certains détaillants, par exemple, font état d'une augmentation de à une augmentation de 35% des conversions après avoir rendu leurs plateformes numériques plus accessibles. En effet, les améliorations de l'accessibilité vont souvent de pair avec une plus grande facilité d'utilisation, non seulement pour les personnes handicapées, mais aussi pour les personnes âgées. tout le monde. Nous parlons d'interfaces plus propres, de navigation plus claire, de structures de contenu cohérentes, de caractéristiques qui rendent les expériences numériques plus intuitives. Elles réduisent les frictions, stimulent l'innovation, renforcent la confiance et incitent les clients à revenir.
En fait, le fait d'être prêt pour l'EAA ne vous protège pas seulement des amendes et des sanctions, mais vous positionne également comme une entreprise qui comprend l'évolution du marché et qui est prête à s'engager dans la bonne direction.
Premières étapes pour obtenir l'accessibilité
Alors, à quoi ressemble une démarche sérieuse en matière d'accessibilité lorsque l'on commence un peu plus tard que les autres ?
La première étape est très simple : déterminer où vous vous situez.Cela signifie qu'il faut inspecter votre site web, vos applications, vos plateformes de services et vos outils internes, non seulement pour détecter des problèmes évidents tels que des textes alt manquants ou des ruptures de contraste, mais aussi pour repérer les obstacles structurels qui affectent les parcours réels des utilisateurs.
Un client peut-il effectuer un achat sans utiliser de souris ?
Votre chatbot est-il accessible aux lecteurs d'écran ?
Vos expériences mobiles répondent-elles aux mêmes normes que celles des ordinateurs de bureau ?
Bien entendu, il ne s'agit pas de questions auxquelles un seul responsable de la conformité peut répondre. L'accessibilité concerne les produits, la conception, le développement, le service clientèle et les opérations juridiques, ce qui signifie qu'elle est devenue une priorité commune, et non une tâche cloisonnée.
Vous ne savez pas par où commencer les préparatifs de l'EAA ? Pour le premier point de contact, vous pouvez téléchargez gratuitement nos guides WCAG 2.1 et PDF Accessibility (aucune adresse électronique n'est requise). Ces guides sont créés pour :
Meilleure compréhension de vos besoins en matière de PDF/UA et de WCAG situation de conformité
Qu'est-ce qui rend les documents et le site PDF accessibles ?
Comprendre comment corriger les premiers signaux d'alerte en matière d'accessibilité.
Ces guides pourraient être votre feuille de route pour la préparation de l'EAA et la mise en conformité avec les normes PDF/UA (ISO 14289), EN 301 549 et WCAG 2.1. Par ailleurs, ces deux PDF sont accessibles et conformes à la norme PDF/UA 🙂 .
Combler le fossé sans prendre de retard
Lorsque le temps presse et que la pression est forte, il est tentant de chercher des raccourcis. Mais l'accessibilité n'est pas quelque chose que l'on peut simplement ajouter à la fin du processus. Pour progresser réellement, il faut établir une feuille de route qui tienne compte à la fois des solutions à court terme et des changements à long terme.
Oui, certaines mises à jour sont simples : ajuster les couleurs, étiqueter les boutons, ajouter la prise en charge du clavier. Ces problèmes peuvent et doivent être résolus rapidement. Toutefois, d'autres travaux, tels que la refonte des flux de navigation, l'intégration des technologies d'assistance, ou repenser votre stratégie de contenu, nécessite plus de temps, plus de collaboration et plus d'attention.
Cela ne signifie pas nécessairement qu'il faille interrompre les activités habituelles. l'accessibilité peut être intégrée dans les flux de travail agiles et les cycles de développement existants. En fait, certains des efforts les plus efficaces sont déployés progressivement. L'essentiel est de commencer et de traiter l'accessibilité non pas comme un projet avec une date de fin, mais comme une partie de la façon dont vous construisez et maintenez les services numériques à l'avenir.
Ne vous arrêtez pas au texte Alt
Il est facile de tomber dans le piège de l'accessibilité performative, en apportant quelques modifications rapides et visibles, comme l'ajout d'un texte alt ou la modification des couleurs, et en supposant que le travail est fait. Cependant, l'accessibilité réelle L'accessibilité ne se limite pas aux apparences, elle est aussi une question de résultats.Les utilisateurs ayant des besoins divers peuvent-ils réellement accomplir des tâches, accéder à l'information et s'engager dans votre service sans rencontrer d'obstacles ?
Si le texte alternatif est un élément essentiel de l'accessibilité, il n'est qu'une pièce du puzzle. Un PDF réellement accessible nécessite structure de balisage correcte, ordre de lecture adéquat, titres logiques, tableaux utilisables, étiquetage des champs de formulaire, vérification du contraste des couleurset bien d'autres choses encore.
Réussir un audit une fois ne garantit pas une conformité à long terme, surtout dans le cadre de la loi sur la protection de l'environnement. Acte européen sur l'accessibilitéIl s'agit d'un domaine dans lequel la cohérence et les mises à jour futures sont importantes. C'est pourquoi l'accessibilité doit être systémique et non superficielle.
En réalité, l'accessibilité n'a de sens que lorsqu'elle fonctionne pour de vraies personnes confrontées à de vrais défis. Cela signifie qu'il faut aller au-delà des listes de contrôle pour comprendre comment les utilisateurs perçoivent réellement votre site ou votre service - et s'ils sont vraiment en mesure de l'utiliser.
En outre, l'ouverture d'esprit est précieuse. Faire savoir à vos clients que vous travaillez sur l'accessibilité, même si vous n'y êtes pas encore parvenu, peut vous permettre de gagner en crédibilité. Vous montrez ainsi que vous vous souciez de vos clients, que vous les écoutez et que vous vous engagez à leur offrir une meilleure expérience numérique.
Pourquoi l'accessibilité des PDF exige plus que de l'automatisation
Rendre vos PDF vraiment accessibles n'est pas aussi simple que d'exécuter un contrôle automatique ou d'appuyer sur un bouton "Rendre accessible" dans Adobe. Si les outils peuvent aider à détecter les problèmes, ils permettent rarement à eux seuls d'obtenir des résultats entièrement conformes et conviviaux, en particulier lorsqu'il s'agit de mises en page complexes, de formulaires interactifs ou de documents de marque qui reposent largement sur un style personnalisé.
Le défi ? Maintenir la cohérence visuelle et l'intégrité de la marque tout en veillant à ce que chaque élément - des tableaux aux infographies en passant par l'ordre de lecture et les champs de formulaire - fonctionne de manière transparente avec les technologies d'assistance. Les correctifs automatisés ont souvent pour effet d'aplatir la conception, de vider le texte de son sens ou de ne pas tenir compte des principales lacunes en matière d'accessibilité. Pire, ils peuvent créer un faux sentiment de sécurité tout en vous exposant à des risques de non-conformité.
Ce n'est pas quelque chose que la plupart des équipes internes sont équipées pour gérer seules - surtout sous la pression du temps. C'est pourquoi de nombreuses organisations s'associent à des experts en accessibilité qui non seulement comprennent les exigences techniques (PDF/UA, EN 301 549, WCAG 2.1), mais savent aussi comment préserver la conception et l'expérience de l'utilisateur tout au long du processus.
Il n'est pas trop tard, mais il Est L'heure
C'est l'occasion de prendre du recul et de se demander : comment les utilisateurs se déplacent-ils dans nos services ? Où se trouvent-ils bloqués, frustrés ou exclus ? À quoi cela ressemblerait-il de rendre chaque point de contact intuitif, inclusif et transparent ?
Alors oui, le temps presse, mais en prenant au sérieux la question de l'accessibilité dès maintenant, vous vous mettez en position de leader, sans avoir à vous démener pour rattraper votre retard plus tard.
Résumé
La date limite de l'Acte européen sur l'accessibilité approchant le 28 juin 2025, les leaders de l'industrie travaillent déjà à leur mise en conformité et à l'obtention d'un avantage concurrentiel dans le processus. Toutefois, même si vous êtes en retard, il n'est pas trop tard pour commencer. L'accessibilité ne consiste pas seulement à cocher des cases. Bien menée, elle améliore l'expérience de chacun, et les premiers à l'avoir adoptée en voient déjà les avantages. La première étape consiste à comprendre où vous en êtes et à reconnaître que l'accessibilité touche tous les aspects de votre organisation. Il ne s'agit pas d'un projet ponctuel, mais d'un engagement permanent. Évitez le piège des solutions rapides qui ne servent pas les utilisateurs réels. Profitez plutôt de ce moment pour repenser la manière dont vos expériences numériques peuvent être plus inclusives et faites le premier pas dès maintenant.
Mais s'ils doivent encore travailler avec des systèmes existants ? Ce travail devient 10 fois plus difficile qu'il ne devrait l'être et la charge de travail est plus rapide que jamais grâce à des processus quotidiens facilités.
Vieux outils, nouveaux problèmes
On l'a vu à maintes reprises : un système autrefois qualifié d'"évolutif" est devenu le plus grand obstacle à la journée de travail. Il peut s'agir d'un ERP lent, accessible uniquement à l'équipe financière, ou d'un outil de reporting qui n'a pas été mis à jour depuis des années. Dans de nombreux cas, cinq plates-formes différentes sont utilisées au sein d'une même entreprise, et aucune ne communique correctement avec les autres.
En conséquence, on passe plus de temps à rechercher des données qu'à les utiliser. Les rapports sont retardés, les flux de travail sont rendus manuels et sujets à l'erreur. Lorsque la direction demande des informations pour le lundi, les feuilles de calcul sont souvent assemblées pendant le week-end.
Comprendre un nouveau risque stratégique : les systèmes obsolètes ne sont pas seulement le problème de l'informatique
Trop souvent, les systèmes existants sont traités comme des problèmes de back-office, laissés aux services informatiques pour qu'ils les règlent "éventuellement". Pourtant, leurs limites sont ressenties quotidiennement par les chefs d'entreprise, toutes fonctions confondues. La prise de décision est systématiquement ralentie lorsque les données de performance ne sont pas accessibles en temps réel. - Les prévisions de ventes finalisées sont basées sur des chiffres obsolètes et les niveaux de stocks sont devinés plutôt que connus. Les processus sont rigidement façonnés par ce que le système permet, mais pas ce dont l'équipe a besoin. Par exemple, un simple ajustement de prix dans plusieurs régions peut nécessiter plusieurs approbations manuelles et des solutions de contournement dans Excel, simplement pour tenir compte des contraintes du système. Au fur et à mesure que les entreprises se développent, ces inefficacités se multiplient. Ce qui fonctionnait auparavant pour un seul marché devient un fardeau opérationnel pour cinq autres.
Pendant ce temps, les occasions manquées s'accumulent. Alors qu'une équipe consolide manuellement les rapports trimestriels, un concurrent est déjà en train de modifier sa stratégie en fonction des données du marché. Alors que vous attendez que les données relatives aux achats soient extraites de trois systèmes, il se peut que des achats inutiles soient déjà effectués. Il ne s'agit pas de cas isolés, mais de frustrations quotidiennes ressenties par les chefs d'entreprise qui tentent de diriger avec impact. Faute de visibilité et de flexibilité, ils se retrouvent à réagir aux problèmes au lieu de faire avancer l'entreprise. Lorsque les systèmes dictent le rythme du changement, l'agilité - l'une des caractéristiques les plus précieuses dans l'environnement actuel - est discrètement perdue.
Modernisation avec Coffee To Go
Imaginez plutôt ceci : Vous ouvrez un tableau de bord et vous voyez vos indicateurs clés, en direct, propres et faciles à consulter. Vous n'avez pas besoin d'attendre un rapport ou de courir après quelqu'un d'une autre équipe pour obtenir une exportation. Vous avez les flux de travail sont automatisés où ils peuvent être, et flexible là où ils doivent être. Vos systèmes sont connectés, tout comme votre équipe.
Quertum rassemble vos données, rationalise les processus manuels et permet aux anciennes et nouvelles plateformes de fonctionner côte à côte. Pas de longues implémentations, pas de temps d'arrêt inutiles, seulement des systèmes plus intelligents qui commencent à faciliter et à accélérer le travail quotidien qu'on ne s'y attendrait pas.
A quoi ressemble une meilleure journée de travail
Gérer une entreprise aujourd'hui signifie équilibrer les priorités entre les équipes, les systèmes et les fuseaux horaires, souvent avec une visibilité limitée et encore moins de temps. Les chefs d'entreprise ont besoin de plus que de rapports et d'outils ; ils ont besoin de clarté, de rapidité et de systèmes qui permettent de prendre des décisions plus intelligentes sans alourdir la charge de travail.
Mais les anciens systèmes rendent cette mission plus difficile qu'elle ne devrait l'être.
Voici ce qu'est une journée de travail moderne devrait se sentent comme :
Une vision claire de l'entreprise : Voir les revenus, les niveaux de stock et l'état de la chaîne d'approvisionnement en temps réel sans avoir à courir après les mises à jour des différentes équipes.
Des approbations qui font avancer les choses : Les bons de commande, les notes de frais et les demandes d'embauche sont traités dès qu'ils répondent aux critères requis. Plus de goulots d'étranglement.
Les problèmes sont signalés avant qu'ils ne prennent de l'ampleur : Qu'il s'agisse d'un retard d'expédition ou d'une augmentation du nombre de retours, vous en êtes immédiatement informé et pouvez donc agir rapidement.
Tout le monde travaille à partir des mêmes chiffres : Avec un seul jeu de données partagé par toutes les équipes, il n'y a pas de confusion, pas de rapports incohérents et pas de recherche dans les différentes versions.
Il ne s'agit pas d'avoir plus d'outils. Il s'agit d'avoir les bons outilsqui facilitent la gestion des fonctions transversales, l'anticipation des problèmes et la capacité à réagir en toute confiance.
Prêt à travailler plus intelligemment et non plus durement ?
Il n'est pas nécessaire de tout supprimer pour aller de l'avant. Les systèmes existants peuvent encore faire partie du tableau, et c'est normal. Cependant, ils ne devraient pas définir la manière dont vos équipes travaillent aujourd'hui et le nombre de défis qu'elles doivent relever avant d'accomplir leur travail.
Chez Quertum, nous aidons les entreprises à passer de systèmes rigides et obsolètes à des configurations qui soutiennent réellement la façon dont les équipes fonctionnent aujourd'hui. Personnalisé, optimisé ou créé de toutes pièces, le système choisi doit être adapté à l'entreprise. Il peut s'agir de démêler des outils cloisonnés, de rationaliser des processus manuels ou de connecter des systèmes qui n'avaient jamais communiqué entre eux.
Nos services de migration sont conçus pour minimiser les perturbations et rendre le changement gérable, qu'il s'agisse d'un ERP personnalisé, d'une infrastructure locale ou d'une complexité mondiale. Nous travaillons aux côtés de vos équipes pour jeter des ponts entre l'ancien et le nouveau, afin que votre entreprise puisse continuer à fonctionner plus rapidement et avec beaucoup moins de maux de tête.
Parlons-en pour savoir où vos anciens systèmes vous freinent et comment nous pouvons vous aider à aller de l'avant en toute confiance.
Résumé
Les chefs d'entreprise d'aujourd'hui jonglent avec la stratégie, les données et la coordination interfonctionnelle, mais les systèmes existants rendent ce rôle déjà exigeant encore plus difficile. Les outils obsolètes sont devenus le principal obstacle au travail quotidien, entraînant des retards, des corrections manuelles et une maintenance insoutenable. Il ne s'agit pas seulement d'un inconvénient informatique, mais d'un risque stratégique qui bloque les équipes et rend les entreprises réactives. Cependant, il n'est pas nécessaire d'en rester là. La modernisation progressive des systèmes, effectuée de manière à ne pas perturber le travail quotidien, peut offrir un mode de fonctionnement plus souple et plus connecté. Imaginez une journée de travail idéale avec des informations en temps réel, des flux de travail plus fluides et des équipes connectées qui restent synchronisées et anticipent les problèmes.En effet, lorsque les systèmes travaillent avec vous, l'entreprise progresse, et non pas à côté.
L'Acte européen d'accessibilité (AEA) est en train de remodeler le paysage numérique de l'UE. L'EAA vise essentiellement à éliminer les obstacles et à faire en sorte qu'un large éventail de produits et de services soit accessible à tous, y compris aux millions de personnes handicapées de l'Union européenne (UE). Cela va au-delà de la simple utilisation d'un outil de vérification de l'accessibilité ; cela nécessite de intégrer l'accessibilité dans votre réflexion sur la conceptionLes exigences de l'EAA, bien que complètes, peuvent parfois être perçues comme étant définies de manière trop large. L'une des principales difficultés réside dans le fait que les exigences de l'EAA, bien que complètes, peuvent parfois être perçues comme étant définies de manière trop large. C'est pourquoi, de nombreuses organisations ne réalisent pas que l'EAA s'applique également aux documents, y compris les PDFqui constituent un élément essentiel de leurs flux de communication.
Alors que les États membres de l'UE étaient tenus de transposer l'EAA dans leur législation nationale avant juin 2022, la date critique est 28 juin 2025C'est à cette date que la pleine application de la législation commencera. Ce jour marque le moment où les exigences de l'EAA deviendront juridiquement contraignantes pour un grand nombre d'entreprises opérant au sein de l'UE. La possibilité de retarder la prise de mesures sérieuses s'est effectivement refermée. La procrastination comporte désormais des risques importantsIl s'agit là d'une question importante, non seulement d'un point de vue juridique, mais aussi en termes de portée sur le marché et de perception de la marque.
Dans toute l'Europe, l'EAA n'est plus un ensemble de lignes directrices "agréables à avoir", mais bien un ensemble de lignes directrices "utiles". est désormais inscrit sur chaque site web, application mobile et PDF envoyé par votre entreprise.. Ley 11/2023 de l'Espagne Elle cite explicitement les documents électroniques, obligeant tous les fichiers PDF sortants à respecter la norme de marquage PDF/UA. L'Allemagne Barrierefreiheitsstsärkungsgesetz permet aux autorités de surveillance du marché d'imposer des sanctions de 100 000 euros, voire d'interdire un produit ou un service jusqu'à ce qu'il soit accessible. Suède commencera à infliger des sanctions pouvant aller jusqu'à 10 millions de SEK (~870 000 €) en cas d'inaccessibilité des interfaces bancaires ou de commerce électronique lorsque sa nouvelle loi entrera en vigueur le 28 juin 2025. De même, en Finlande, Traficompeut désormais infliger des amendes allant jusqu'à 150 000 euros - et les augmenter quotidiennement - jusqu'à ce que les défauts soient corrigés. L'ensemble de ces mesures montre clairement que le non-respect de l'accessibilité n'est plus un oubli technique, mais un risque financier grave pour toutes les entreprises opérant au sein de l'UE.
Vous négligez l'accessibilité numérique ? Vous ignorez 15% du marché mondial
Même si votre organisation estime qu'elle ne relève pas directement de l'EAA, le fait de négliger l'accessibilité dans vos processus de communication constitue un oubli stratégique important. Dans le monde interconnecté d'aujourd'hui, l'inclusivité n'est pas simplement un impératif moral, c'est un puissant moteur commercial. Pensez à l'énorme potentiel que représente le fait d'atteindre les quelque 15% de la population mondiale souffrant d'un handicap. - un segment de marché important souvent exclu involontairement par une communication inaccessible.
En rendant vos sites web, vos documents PDF, votre contenu sur les médias sociaux et vos canaux de service à la clientèle accessibles de manière proactive, vous ouvrez une multitude de possibilités.
Imaginez ce qui se passerait si chaque client potentiel pouvait réellement utiliser votre site web, votre application ou vos documents sans se battre. La conception accessible permet de débloquer tout un segment du marché qui, autrement, pourrait abandonner et aller voir ailleurs. Des mesures simples, comme l'application de véritables balises d'en-tête ou le marquage correct des listes, peuvent être le pont qui les invite à entrer.
L'accessibilité est aussi un gage de loyauté. Lorsque les internautes constatent que vous avez pris le temps d'ajouter un texte alt descriptif aux images et aux graphiques, ils reconnaissent une marque qui se préoccupe réellement d'eux. Ce genre de respect ne passe pas inaperçu - il transforme les premiers acheteurs en défenseurs à long terme.
Et soyons honnêtes, sur un marché encombré, "nous sommes faciles à utiliser pour tout le monde"est un facteur de différenciation important. Les entreprises qui affichent leur engagement en faveur d'une conception inclusive attirent des clients qui souhaitent dépenser auprès d'entreprises qui partagent leurs valeurs. Des contrôles réguliers à l'aide d'un scanner d'accessibilité ou d'un outil de test des PDF montrent que vous n'êtes pas seulement en conformité aujourd'hui, mais que vous êtes prêt à affronter les normes de demain.
Enfin, ce qui aide les uns aide les autres. Un langage clair, une structure logique, une navigation conviviale - ce ne sont pas seulement des gains en termes d'accessibilité, ce sont des améliorations en termes de référencement et de convivialité pour chaque visiteur. Rationalisez l'ordre de lecture, facilitez le passage à la caisse, et voyez votre classement dans les moteurs de recherche et la satisfaction de vos clients s'améliorer ensemble.
Le fossé de l'accessibilité se comble, mais de manière inégale
En l'espace de deux ans seulement, la proportion d'entreprises planifiant activement l'accessibilité des PDF et des communications numériques a plus que triplé. Selon l'étude données industriellesDans les pays nordiques, 66% des entreprises interrogées disposent désormais d'une feuille de route pour la mise en conformité avec les normes PDF/UA, ce qui témoigne d'une nette évolution vers une conception inclusive. Dans le même temps, de nombreux sites web publics, en particulier dans les pays nordiques, obtiennent déjà des résultats exceptionnels en matière d'accessibilité. Lignes directrices pour l'accessibilité des contenus web (WCAG) montrant ainsi ce qu'il est possible de faire lorsque l'accessibilité est considérée comme une priorité stratégique.
Pourtant, la distance entre les pionniers et le reste du marché s'accroît. Un premier 2025 Enquête AbilityNet a révélé que seulement 11% des organisations sont convaincues qu'elles respecteront l'échéance de l'EAA. Pour beaucoup, le défi n'est pas un manque d'intention, il s'agit de savoir par où commencer et comment étendre l'accessibilité à travers les documents, les canaux et les équipes. C'est là que des partenaires expérimentés comme Quertum peuvent aider - en comblant le fossé entre les exigences légales et la mise en œuvre dans le monde réel avec des audits clairs, des remédiations pratiques et un soutien à long terme. La conformité devenant une attente de base, les entreprises qui agissent maintenant ne se contenteront pas de respecter la norme, elles contribueront à l'établir.
L'urgence est réelle : passez à l'étape suivante dès maintenant
L'échéance de juin 2025 est plus proche qu'il n'y paraît. Les organisations qui reportent l'adoption de l'EAA s'exposent à des sanctions juridiques et, ce qui est tout aussi important, à la perte d'un segment de clientèle important.. Que vous en soyez à vos débuts ou que vous intensifiiez vos efforts, le moment est venu d'aller au-delà de la reconnaissance et d'intégrer l'accessibilité - au minimum Conformité PDF/UA et Normes WCAG AA - dans les processus et les communications de tous les jours. Le moment est venu d'aller au-delà de la reconnaissance et d'intégrer l'accessibilité - au minimum la conformité aux normes PDF/UA et WCAG AA - dans les processus et les communications de tous les jours. Ne vous contentez pas de rattraper votre retard, ouvrez la voie à un avenir numérique plus inclusif.
