{"id":2212,"date":"2025-11-06T12:53:59","date_gmt":"2025-11-06T12:53:59","guid":{"rendered":"https:\/\/quertum.net\/?p=2212"},"modified":"2026-01-20T10:50:37","modified_gmt":"2026-01-20T10:50:37","slug":"przyklady-zgodnosci-eaa-europejskie-banki-przypadki-dostepnosci","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/quertum.net\/pl\/przyklady-zgodnosci-eaa-europejskie-banki-przypadki-dostepnosci\/","title":{"rendered":"Przyk\u0142ady zgodno\u015bci z EAA: case studies dost\u0119pno\u015bci w europejskich bankach"},"content":{"rendered":"

W biznesie cz\u0119sto najwi\u0119ksze szanse pojawiaj\u0105 si\u0119 tam, gdzie inni dostrzegaj\u0105 wy\u0142\u0105cznie dodatkowy obowi\u0105zek lub koszt. Dotyczy to r\u00f3wnie\u017c dost\u0119pno\u015bci cyfrowej. <\/p>\n\n\n\n

Organizacje, kt\u00f3re odpowiednio wcze\u015bnie potraktowa\u0142y j\u0105 jako element strategii do\u015bwiadczenia klienta, dzi\u015b buduj\u0105 przewag\u0119 konkurencyjn\u0105 i wzmacniaj\u0105 zaufanie u\u017cytkownik\u00f3w.\nSkala problemu jest ogromna. Wed\u0142ug danych \u015awiatowej Organizacji Zdrowia (WHO) w europejskim regionie WHO oko\u0142o 90 milion\u00f3w os\u00f3b \u017cyje z wad\u0105 wzroku lub \u015blepot\u0105, a oko\u0142o 190 milion\u00f3w do\u015bwiadcza ubytku s\u0142uchu lub g\u0142uchoty.
Zebrali\u015bmy przyk\u0142ady organizacji, kt\u00f3re potraktowa\u0142y dost\u0119pno\u015b\u0107 nie jako formalny obowi\u0105zek regulacyjny, lecz jako realn\u0105 szans\u0119 biznesow\u0105 - osi\u0105gaj\u0105c lepszy zwrot z inwestycji, poprawiaj\u0105c do\u015bwiadczenie klienta i wzmacniaj\u0105c reputacj\u0119 marki.<\/p>\n\n\n\n

Dzi\u0119ki takim dzia\u0142aniom osoby z niepe\u0142nosprawno\u015bciami mog\u0105 dzi\u015b swobodniej korzysta\u0107 z us\u0142ug bank\u00f3w, firm ubezpieczeniowych czy dostawc\u00f3w us\u0142ug u\u017cyteczno\u015bci publicznej - kupowa\u0107 bilety, ods\u0142uchiwa\u0107 wyci\u0105gi bankowe oraz wygodnie monitorowa\u0107 zu\u017cycie medi\u00f3w i op\u0142aty. <\/p>\n\n\n\n

Obszary rozwoju dla lider\u00f3w bankowo\u015bci: dostrzec potrzeb\u0119 i odpowiedzie\u0107 na ni\u0105<\/h2>\n\n\n\n

Pomimo rosn\u0105cej presji regulacyjnej i wi\u0119kszej \u015bwiadomo\u015bci wi\u0119kszo\u015b\u0107 us\u0142ug cyfrowych oraz dokument\u00f3w nadal pozostaje niedost\u0119pna dla os\u00f3b z niepe\u0142nosprawno\u015bciami. Badanie WebAIM Million<\/a> (2025) wykaza\u0142o, \u017ce 95% najpopularniejszych stron internetowych na \u015bwiecie zawiera wykrywalne b\u0142\u0119dy zgodno\u015bci z WCAG 2.<\/strong>Pokazuje to skal\u0119 problemu, nawet w du\u017cych, regulowanych organizacjach, kt\u00f3re powinny wyznacza\u0107 standardy rynkowe.<\/p>\n\n\n\n

Problem nie dotyczy wy\u0142\u0105cznie stron internetowych. R\u00f3wnie niepokoj\u0105ca sytuacja wyst\u0119puje w \u015brodowisku akademickim, gdzie publikacje cyfrowe powinny stanowi\u0107 fundament inkluzywnego dost\u0119pu do wiedzy. Kumar i Wang (2024)<\/a> przeanalizowali naukowe pliki PDF opublikowane w latach 2014\u20132023 i ustalili, \u017ce mniej ni\u017c 3,2% spe\u0142nia\u0142o podstawowe standardy dost\u0119pno\u015bci,<\/strong> obejmuj\u0105ce poprawne tagowanie, teksty alternatywne, metadane j\u0119zykowe oraz odpowiednio zbudowane tabele. To zaniedbanie odzwierciedla szerszy problem widoczny w wielu bran\u017cach: dokumenty, mimo \u017ce odgrywaj\u0105 kluczow\u0105 rol\u0119 w umowach, polisach, rozliczeniach i komunikacji z klientem - nadal bardzo rzadko projektuje si\u0119 z my\u015bl\u0105 o dost\u0119pno\u015bci.<\/p>\n\n\n\n

Nawet je\u015bli organizacja posiada dost\u0119pne strony internetowe, pliki PDF nadal pozostaj\u0105 najs\u0142abszym ogniwem ca\u0142ego \u0142a\u0144cucha zgodno\u015bci. W praktyce wiele firm jednocze\u015bnie zmaga si\u0119 zar\u00f3wno z niedostosowanymi serwisami internetowymi, jak i niedost\u0119pnymi dokumentami, a ka\u017cdy z tych obszar\u00f3w mo\u017ce sta\u0107 si\u0119 podstaw\u0105 do dzia\u0142a\u0144 egzekucyjnych.\nWiele organizacji nie zdaje sobie r\u00f3wnie\u017c sprawy, jak du\u017ca cz\u0119\u015b\u0107 kluczowych dokument\u00f3w - takich jak formularze onboardingowe, rozliczenia czy umowy - funkcjonuje poza scentralizowanymi systemami. W efekcie dokumenty te cz\u0119sto nie s\u0105 obj\u0119te regularnymi audytami dost\u0119pno\u015bci.<\/p>\n\n\n\n

Poni\u017csze instytucje dostrzeg\u0142y ten problem odpowiednio wcze\u015bnie i podj\u0119\u0142y konkretne dzia\u0142ania. Ich wdro\u017cenia mog\u0105 stanowi\u0107 praktyczny punkt odniesienia dla organizacji, kt\u00f3re dopiero przygotowuj\u0105 swoj\u0105 strategi\u0119 zgodno\u015bci.<\/p>\n\n\n\n

Case #1: Eurobank (Grecja) - kompleksowe podej\u015bcie do zgodno\u015bci z EAA<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Nie ka\u017cdy bank decyduje si\u0119 otwarcie wskaza\u0107 w\u0142asne luki w dost\u0119pno\u015bci i publicznie przedstawi\u0107 plan dzia\u0142a\u0144 naprawczych. Eurobank zas\u0142uguje na uznanie w\u0142a\u015bnie za tak\u0105 transparentno\u015b\u0107, instytucja formalnie powi\u0105za\u0142a swoj\u0105 strategi\u0119 dost\u0119pno\u015bci z Europejskim Aktem o Dost\u0119pno\u015bci poprzez greck\u0105 ustaw\u0119 4994\/2022 oraz opublikowa\u0142a kompleksowe o\u015bwiadczenie dotycz\u0105ce dost\u0119pno\u015bci,<\/a> czego wi\u0119kszo\u015b\u0107 konkurencyjnych organizacji nadal unika.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Co wdra\u017caj\u0105?<\/h4>\n\n\n\n

W opublikowanym w 2025 roku o\u015bwiadczeniu dotycz\u0105cym dost\u0119pno\u015bci Eurobank zobowi\u0105za\u0142 si\u0119 do zapewnienia pe\u0142nej dost\u0119pno\u015bci wszystkich us\u0142ug i kana\u0142\u00f3w komunikacji - w tym tre\u015bci cyfrowych, takich jak \u201epliki w formacie PDF\", zgodnie ze standardami EN 301 549:2021 oraz WCAG 2.1 AA. Oznacza to, \u017ce dokumenty kierowane do klient\u00f3w - formularze, wyci\u0105gi, broszury czy dokumentacja kont, s\u0105 stopniowo dostosowywane do wymog\u00f3w dost\u0119pno\u015bci technicznej.<\/p>\n\n\n\n

Eurobank podkre\u015bla, \u017ce dost\u0119pno\u015b\u0107 jest nie tylko obowi\u0105zkiem regulacyjnym, lecz tak\u017ce \u201efundamentalnym wyrazem szacunku, inkluzywno\u015bci i podej\u015bcia zorientowanego na klienta\u201d. Kana\u0142y cyfrowe banku pozostaj\u0105 obecnie cz\u0119\u015bciowo zgodne ze standardami i s\u0105 stale rozwijane w kierunku pe\u0142nej dost\u0119pno\u015bci.<\/p>\n\n\n\n

Podej\u015bcie strategiczne<\/h4>\n\n\n\n

Zamiast traktowa\u0107 dost\u0119pno\u015b\u0107 jako jednorazowy projekt, Eurobank postrzega j\u0105 jako integralny element strategii do\u015bwiadczenia klienta. Takie podej\u015bcie wysy\u0142a jasny sygna\u0142 do klient\u00f3w, regulator\u00f3w i inwestor\u00f3w: dzia\u0142ania zwi\u0105zane z dost\u0119pno\u015bci\u0105 maj\u0105 charakter d\u0142ugoterminowy i systemowy, a nie wy\u0142\u0105cznie wizerunkowy czy realizowany jedynie \u201ena potrzeby zgodno\u015bci\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Case #2: Bank of England (Wielka Brytania) - lider dost\u0119pno\u015bci w sektorze publicznym<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Jako instytucja sektora publicznego Bank Anglii dzia\u0142a zgodnie z brytyjskimi regulacjami dotycz\u0105cymi dost\u0119pno\u015bci, kt\u00f3re wymagaj\u0105, aby wszystkie nowe tre\u015bci cyfrowe spe\u0142nia\u0142y standardy WCAG.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Co wdra\u017ca Bank of England<\/h4>\n\n\n\n

W swoim o\u015bwiadczeniu dotycz\u0105cym dost\u0119pno\u015bci<\/a> Bank of England podkre\u015bla, \u017ce \u201edok\u0142ada stara\u0144, aby wszystkie nowe pliki PDF i dokumenty Word spe\u0142nia\u0142y standardy dost\u0119pno\u015bci\u201d. W praktyce oznacza to, \u017ce nowo publikowane raporty, dokumenty konsultacyjne i materia\u0142y regulacyjne s\u0105 projektowane z my\u015bl\u0105 o kompatybilno\u015bci z technologiami wspomagaj\u0105cymi, obejmuj\u0105c poprawnie otagowane pliki PDF, teksty alternatywne, logiczn\u0105 kolejno\u015b\u0107 odczytu oraz semantyczn\u0105 struktur\u0119 dokument\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n

Starsze materia\u0142y (sprzed 2018 roku) nie zawsze zosta\u0142y jeszcze poddane pe\u0142nej remediacji, jednak bank zapewnia dost\u0119pne wersje na \u017c\u0105danie. To pragmatyczne podej\u015bcie uwzgl\u0119dnia ograniczenia zasobowe, a jednocze\u015bnie pozwala utrzyma\u0107 zgodno\u015b\u0107 wszystkich nowych publikacji ze standardami dost\u0119pno\u015bci.<\/p>\n\n\n\n

Podej\u015bcie strategiczne<\/h4>\n\n\n\n

Bank of England wdro\u017cy\u0142 zasad\u0119 \u201eaccessibility by default\u201d dla wszystkich nowych dokument\u00f3w, zamiast pr\u00f3bowa\u0107 retrospektywnie poprawia\u0107 archiwa budowane przez dekady. Ta proaktywna strategia pozwala zatrzyma\u0107 narastanie nowego d\u0142ugu dost\u0119pno\u015bciowego, a jednocze\u015bnie zarz\u0105dza\u0107 starszymi materia\u0142ami indywidualnie, w zale\u017cno\u015bci od zg\u0142osze\u0144 i rzeczywistych potrzeb u\u017cytkownik\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n

Case #3: Honda Bank GmbH (Niemcy) - proaktywne podej\u015bcie do zgodno\u015bci<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Niemiecki oddzia\u0142 finansowy Hondy opublikowa\u0142 o\u015bwiadczenie dotycz\u0105ce dost\u0119pno\u015bci (Barrierefreiheit), dostosowane do wymog\u00f3w Europejskiego Aktu o Dost\u0119pno\u015bci oraz niemieckiej ustawy BFSG (Barrierefreiheitsst\u00e4rkungsgesetz).<\/p>\n\n\n\n

Co wdra\u017caj\u0105?<\/h4>\n\n\n\n

Honda Bank otwarcie przyznaje, \u017ce cz\u0119\u015b\u0107 plik\u00f3w PDF dost\u0119pnych obecnie na stronie internetowej nie spe\u0142nia jeszcze wymog\u00f3w dost\u0119pno\u015bci, mi\u0119dzy innymi z powodu brakuj\u0105cych tag\u00f3w czy niewystarczaj\u0105cych tekst\u00f3w alternatywnych. Jednocze\u015bnie bank deklaruje, \u017ce \u201eprzysz\u0142e dokumenty PDF b\u0119d\u0105 projektowane jako w pe\u0142ni dost\u0119pne, zgodnie z wymaganymi standardami\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Wszystkie nowo generowane dokumenty kierowane do klient\u00f3w - informacje produktowe, dokumentacja kont czy warunki um\u00f3w, maj\u0105 by\u0107 tworzone zgodnie ze standardami PDF\/UA oraz WCAG jeszcze przed czerwcem 2025 roku, kiedy wchodz\u0105 w \u017cycie obowi\u0105zki wynikaj\u0105ce z EAA .<\/p>\n\n\n\n

Podej\u015bcie strategiczne<\/h4>\n\n\n\n

Transparentna komunikacja Honda Banku dotycz\u0105ca obecnych brak\u00f3w - po\u0142\u0105czona z jasno okre\u015blonym harmonogramem dzia\u0142a\u0144 naprawczych - pokazuje podej\u015bcie do zgodno\u015bci oparte na realizmie, a nie na sk\u0142adaniu nierealnych deklaracji. Koncentruj\u0105c si\u0119 na zmianach wdra\u017canych na poziomie szablon\u00f3w dla przysz\u0142ych dokument\u00f3w, bank mo\u017ce wbudowa\u0107 skalowaln\u0105 dost\u0119pno\u015b\u0107 w procesy komunikacji z klientem, bez konieczno\u015bci kosztownej remediacji ka\u017cdego pliku osobno.<\/p>\n\n\n\n

Dla sektora finansowego przyk\u0142ady te pokazuj\u0105 wyra\u017an\u0105 zmian\u0119 podej\u015bcia: od jednorazowego poprawiania pojedynczych dokument\u00f3w do systemowego i skalowalnego zarz\u0105dzania dost\u0119pno\u015bci\u0105. Coraz wyra\u017aniej wida\u0107, \u017ce rzeczywista zgodno\u015b\u0107 nie polega na \u201ewypolerowaniu\u201d kilku widocznych raport\u00f3w, lecz na wbudowaniu dost\u0119pno\u015bci w ka\u017cdy szablon komunikacji z klientem. <\/h4>\n\n\n\n

Szanse widoczne w liczbach<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Te wdro\u017cenia nie s\u0105 wy\u0142\u0105cznie odpowiedzi\u0105 na regulacje - otwieraj\u0105 r\u00f3wnie\u017c bardzo konkretne mo\u017cliwo\u015bci biznesowe. Oko\u0142o 24% populacji Unii Europejskiej \u017cyje z r\u00f3\u017cnego rodzaju niepe\u0142nosprawno\u015bciami. Zapewniaj\u0105c dost\u0119pne dokumenty PDF i us\u0142ugi cyfrowe, banki mog\u0105 skuteczniej odpowiada\u0107 na potrzeby ogromnej grupy klient\u00f3w, kt\u00f3r\u0105 wielu konkurent\u00f3w nadal pomija.\nSkala potencja\u0142u ekonomicznego jest znacz\u0105ca. Dla por\u00f3wnania gospodarstwa domowe w Wielkiej Brytanii, w kt\u00f3rych \u017cyj\u0105 osoby z niepe\u0142nosprawno\u015bciami, dysponuj\u0105 roczn\u0105 si\u0142\u0105 nabywcz\u0105 szacowan\u0105 na 274 miliardy funt\u00f3w. Jednocze\u015bnie banki i instytucje finansowe trac\u0105 oko\u0142o 935 milion\u00f3w funt\u00f3w miesi\u0119cznie z powodu barier dost\u0119pno\u015bci, kt\u00f3re skutecznie zniech\u0119caj\u0105 cz\u0119\u015b\u0107 klient\u00f3w do korzystania z us\u0142ug finansowych.<\/p>\n\n\n\n

Od czego zacz\u0105\u0107 wdra\u017canie dost\u0119pno\u015bci PDF<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Instytucje wymienione powy\u017cej dziel\u0105 wsp\u00f3lne wzorce implementacji, kt\u00f3re zesp\u00f3\u0142 ds. zgodno\u015bci mo\u017ce powieli\u0107:<\/p>\n\n\n\n

1. Przeprowad\u017a rzetelny audyt dost\u0119pno\u015bci:<\/strong> Nie zak\u0142adaj, \u017ce zgodno\u015b\u0107 strony internetowej automatycznie oznacza zgodno\u015b\u0107 dokument\u00f3w. W wielu organizacjach serwisy WWW spe\u0142niaj\u0105 standardy dost\u0119pno\u015bci, podczas gdy pliki PDF wykorzystywane w umowach, onboardingu, rozliczeniach czy komunikacji z klientami pozostaj\u0105 ca\u0142kowicie niedost\u0119pne, szczeg\u00f3lnie poza scentralizowanymi systemami.<\/p>\n\n\n\n

2. Skup si\u0119 na zmianach na poziomie szablon\u00f3w:<\/strong> Wzorem Honda Banku i Banku Anglii warto skoncentrowa\u0107 si\u0119 na tworzeniu dost\u0119pnych szablon\u00f3w dla nowych dokument\u00f3w, zamiast pr\u00f3bowa\u0107 remediowa\u0107 ca\u0142e archiwa. Jeden zgodny szablon CCM mo\u017ce generowa\u0107 tysi\u0105ce dost\u0119pnych dokument\u00f3w i w\u0142a\u015bnie takie skalowalne podej\u015bcie jest potrzebne bankom oraz du\u017cym organizacjom.<\/p>\n\n\n\n

3. Publicznie dokumentuj post\u0119py:<\/strong> Podobnie jak Eurobank, publikuj o\u015bwiadczenia dotycz\u0105ce dost\u0119pno\u015bci wraz z konkretnymi standardami i harmonogramami dzia\u0142a\u0144. Transparentno\u015b\u0107 buduje zaufanie klient\u00f3w i pokazuje regulatorom, \u017ce organizacja dzia\u0142a w dobrej wierze.<\/p>\n\n\n\n

Temat szerzej omawiamy w naszym przewodniku \u201ePDF Accessibility and EAA: Guide for Compliance\u201d,<\/a>w kt\u00f3rym pokazujemy, od czego zacz\u0105\u0107 budowanie strategii dost\u0119pno\u015bci dokument\u00f3w oraz jak przeprowadzi\u0107 ten proces bez zb\u0119dnej z\u0142o\u017cono\u015bci.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Je\u015bli chcesz rozpocz\u0105\u0107 dzia\u0142ania zwi\u0105zane z dost\u0119pno\u015bci\u0105, poznaj wymagania dotycz\u0105ce<\/strong> <\/a>dost\u0119pno\u015bci PDF<\/a> lub zam\u00f3w bezp\u0142atny audyt dokument\u00f3w,<\/a> zanim luki w dost\u0119pno\u015bci zauwa\u017c\u0105 regulatorzy lub klienci.<\/p>\n\n\n\n

Bonus Case: EasyJet i dost\u0119pna aplikacja<\/h2>\n\n\n\n

EasyJet - brytyjska linia lotnicza i grupa turystyczna dzia\u0142aj\u0105ca w modelu low-cost - pokazuje, \u017ce dost\u0119pno\u015b\u0107 mo\u017ce by\u0107 integraln\u0105 cz\u0119\u015bci\u0105 do\u015bwiadczenia klienta, nawet przy bardzo du\u017cej skali dzia\u0142alno\u015bci. Ten kr\u00f3tki case study pozwala spojrze\u0107 na customer experience z perspektywy os\u00f3b z niepe\u0142nosprawno\u015bci\u0105 wzroku i zobaczy\u0107, jak dost\u0119pno\u015b\u0107 dzia\u0142a w praktyce, w mniej ni\u017c pi\u0119\u0107 minut. <\/p>\n\n\n\n

Nasze pytanie jest proste:\nczy kiedykolwiek pr\u00f3bowa\u0142e\u015b zarezerwowa\u0107 lot z zamkni\u0119tymi oczami?<\/p>\n\n\n\n

Brzmi jak wyzwanie, jednak EasyJet pokazuje, \u017ce dobrze zaprojektowana dost\u0119pno\u015b\u0107 naprawd\u0119 dzia\u0142a. Aplikacja umo\u017cliwia u\u017cytkownikom przej\u015bcie ca\u0142ego procesu rezerwacji wy\u0142\u0105cznie przy u\u017cyciu voiceovera oraz technologii wspomagaj\u0105cych.<\/p>\n\n\n\n

\n